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CRM para centros de atención telefónica

¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes para centros de atención telefónica?

Las soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para centros de atención telefónica son herramientas esenciales para que las empresas optimicen la experiencia de sus clientes. Las aplicaciones CRM para centros de atención telefónica aumentan la satisfacción del cliente e mejoran los índices de retención. Por ejemplo, las empresas de tarjetas de crédito se benefician con un servicio al cliente que sea eficiente y eficaz, y adoptan software de CRM para centros de contacto y atención telefónica a fin de mejorar la interacción con sus clientes, optimizar procesos y disminuir la deserción.

Informe de Forrester

Se distinguió a Pegasystems por su excelente rendimiento en la gestión de campañas en varios canales (CCCM) entre 15 proveedores evaluados frente a 26 criterios en el informe "The Forrester WaveTM: Cross-Channel Campaign Management", del segundo trimestre de 2016.

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Para mantenerse competitivo, necesita mantenerse a la par de sus clientes, y ellos se mueven con rapidez.

Soluciones de CRM para centros de atención telefónica

Hoy en día, los clientes dominan la tecnología y usan Internet y las redes sociales no solo para comparar y evaluar productos, sino también para interactuar con empresas y organizaciones.

Las empresas necesitan brindar una experiencia excepcional a sus clientes en múltiples canales, deben ser capaces de entender y predecir el comportamiento de los clientes, y proporcionarles la información adecuada en el momento adecuado, durante cada transacción. Las soluciones de CRM para centros de atención telefónica les dan a los representantes de servicio al cliente información esencial sobre los clientes, gestionan las interacciones con clientes a través de múltiples dispositivos y canales, y recomiendan la mejor acción siguiente para satisfacer las necesidades de los clientes.

Es imposible que el software de CRM tradicional para centros de atención telefónica esté a la altura de las expectativas evolucionadas de los clientes. Por este motivo, las empresas están buscando soluciones innovadoras para transformar la manera en que gestionan las relaciones con los clientes mediante centros de atención telefónica.

El software de CRM de Pega para centros de atención telefónica

Con el software de CRM de Pega, las empresas revolucionan sus centros de atención telefónica y logran entender mejor las necesidades y los comportamientos de sus clientes. Las empresas pueden aprovechar análisis predictivos y adaptables para brindar constantemente la clase de experiencia que desean los clientes y las ofertas que mejor impulsen las ventas y el crecimiento comercial.

Las soluciones de CRM de Pega para centros de atención telefónica se centran en los clientes y en los datos, y optimizan las interacciones para aumentar la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, reducir los costos. Las aplicaciones CRM de Pega, disponibles como solución local o en la nube, ayudan a las empresas a aumentar la lealtad de los clientes, mejorar la productividad y lograr un crecimiento comercial considerable.

El software de CRM de Pega para centros de atención telefónica incluye un escritorio de servicio al cliente guiado que les proporciona a los agentes de servicio información pertinente sobre los clientes, análisis predictivos y adaptables en todos los canales, herramientas de gestión de casos empresariales que permiten resolver las solicitudes de clientes con mayor rapidez y eficiencia, y herramientas de supervisión de redes sociales.

Además, recientemente Forrester distinguió el software de CRM de Pega por su "excelente rendimiento en la gestión de campañas en varios canales (CCCM).

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