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CRM para central de atendimento

O que é o CRM para central de atendimento?

As soluções de gestão de relacionamentos com clientes (CRM) para central de atendimento são ferramentas essenciais para empresas que buscam melhorar a experiência de seus clientes. Os aplicativos de CRM para central de atendimento melhoram a satisfação do cliente e geram melhores taxas de retenção. Por exemplo, empresas de cartão de crédito que prosperam com um de atendimento ao cliente mais eficiente adotam software de CRM para a central de atendimento no intuito de melhorar interações com os clientes, simplificar processos e reduzir atritos.

Relatório da Forrester

A Pegasystems foi identificada como Strong Performer em gestão de campanhas cross-channel (CCCM) entre outros 15 fornecedores que foram avaliados em 26 critérios no The Forrester WaveTM: Gestão de campanhas cross-channel, T2 de 2016.

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Soluções de CRM para central de atendimento

Hoje em dia, os clientes com conhecimentos tecnológicos não usam a Internet e mídias sociais só para comparar e avaliar produtos, mas também interagem com empresas e organizações.

As empresas devem oferecer uma experiência de cliente cross-channel surpreendente que entenda e preveja o comportamento do cliente e forneça as informações corretas no momento certo durante cada transação. As soluções de CRM para central de atendimento fornecem aos agentes de atendimento informações cruciais sobre o cliente, gerenciam interações em uma variedade de dispositivos e canais, e recomenda as Next Best Actions para atender às necessidades do cliente.

As soluções de software tradicionais de CRM para central de atendimento não podem acompanhar as expectativas cada vez maiores dos clientes e é por isso que as empresas estão buscando respostas inovadoras para transformar seus esforços de gestão de CRM nas centrais de atendimento.

Software de CRM da Pega para central de atendimento

Com o software de CRM da Pega, as empresas revolucionam suas centrais de atendimento e entendem melhor as necessidades e comportamentos dos clientes. As empresas podem aproveitar análises adaptativas e preditivas para oferecer aos clientes as experiências consistentes que desejam e as ofertas que realmente impulsionarão as vendas e a expansão dos negócios.

As soluções de CRM da Pega para central de atendimento são focadas em clientes e dados, otimizando as interações para aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos. Disponível como uma solução no local ou na nuvem, os aplicativos de CRM da Pega ajudam as empresas a aumentar a fidelidade do cliente, melhorar a produtividade e alcançar uma expansão significativa dos negócios.

O software de CRM da Pega para central de atendimento inclui uma área de trabalho guiada de atendimento ao cliente que fornece aos agentes informações pertinentes do cliente; análise adaptativa e preditiva em cada canal; ferramentas corporativas de gestão de casos que permitem resolução mais rápida e eficiente das solicitações dos clientes; e ferramentas de monitoramento de canais de mídia social.

Além disso, o software de CRM da Pega foi recentemente reconhecido pela Forrester como "Strong Performer em gestão de campanhas cross-channel (CCCM).

Recursos adicionais

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