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CRM per call center

Cos'è il CRM per il call center?

Le soluzioni di gestione dei rapporti con la clientela (CRM) per call center sono strumenti essenziali per le aziende che desiderano migliorare l'esperienza dei clienti. Le applicazioni CRM per call center aumentano la soddisfazione dei clienti e generano tassi di fidelizzazione superiori. Ad esempio, le società fornitrici di carte di credito si basano essenzialmente sull'efficacia e l'efficienza del servizio offerto ai clienti e adottano software CRM per contact center e call center per migliorare le interazioni, semplificare i processi e ridurre i tassi di abbandono.

Report di Forrester

Pegasystems è stata nominata Strong Performer nella gestione di campagne multicanale (CCCM) tra 15 fornitori valutati rispetto a 26 criteri nel Forrester WaveTM: Gestione di campagne multicanale, secondo trimestre 2016.

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Per restare competitivi, occorre mantenere il passo con i clienti, che avanzano con una velocità estrema.

Soluzioni CRM per call center

I clienti ormai esperti di tecnologia di oggi non solo utilizzano Internet e i social media per confrontare e valutare i prodotti, ma interagiscono con le aziende e le organizzazioni.

Le aziende devono quindi fornire ai clienti un'esperienza eccellente su tutti i canali e avere la capacità di comprendere e prevedere il loro comportamento per offrire le informazioni giuste al momento giusto, per ogni singola transazione. Le soluzioni CRM per call center offrono agli operatori del servizio clienti le informazioni essenziali sui clienti, permettono di gestire le interazioni su più dispositivi e canali e consigliano le migliori azioni successive da intraprendere per soddisfare le loro esigenze.

I software CRM tradizionali per call center non sono in grado di gestire l'evoluzione costante delle aspettative dei clienti ed è per questo che le aziende sono alla ricerca di nuove soluzioni innovative per concretizzare i vantaggi dei loro sforzi nella gestione dei rapporti con i clienti attraverso i call center.

Software CRM di Pega per call center

Con il software CRM di Pega, le aziende possono rivoluzionare i call center e comprendere meglio le esigenze e i comportamenti dei clienti. Le compagnie possono sfruttare l'analisi adattiva e predittiva per offrire ai clienti l'esperienza che desiderano e le offerte che portano con maggiore probabilità a concludere nuove vendite e aumentare il fatturato.

Le soluzioni CRM di Pega per call center sono incentrate sul cliente e sui dati, ottimizzano le interazioni per aumentare la soddisfazione della clientela e abbattere i costi. Disponibili come soluzioni on-premise o su cloud, le applicazioni CRM di Pega aiutano le aziende a fidelizzare i clienti, migliorare la produttività e aumentare significativamente il fatturato.

Il software CRM di Pega per call center include un desktop guidato per il servizio clienti che offre agli operatori informazioni pertinenti, analisi predittiva e adattiva su tutti i canali, strumenti di gestione dei casi aziendali che permettono di arrivare in modo più rapido ed efficiente alla risoluzione delle richieste, nonché strumenti di monitoraggio dei canali social.

Inoltre il software CRM di Pega è stato di recente nominato da Forrester "Strong Performer nell'ambito della gestione di campagne multicanale (CCCM).

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