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Serviço de Atendimento ao Cliente

Atendimento fluido e inteligente

Os clientes não querem perder tempo em ligações para a sua empresa. Preveja as necessidades deles e resolva os problemas de maneira proativa. E, se eles precisarem entrar em contato, surpreenda-os.

“Antes mesmo de você ligar para nós, conseguimos prever o seu contato e preparar uma solução para o seu problema.”

Eddie Batlle Diretor de arquitetura de interação com o cliente – OCIO

Esteja onde seus clientes estão

Hoje o mundo dos clientes é digital. Eles esperam ter experiências fluidas independentemente do canal e do local. Tentar estar à frente dessas exigências digitais pode parecer uma verdadeira luta. Você precisa mais do que um simples front-end digital; você precisa de ferramentas adicionais para simplificar a experiência.

A Pega respalda o método preferido de comunicação de seus clientes: web, e-mail, bate-papo, SMS ou qualquer coisa ainda não inventada. Pavimentamos os caminhos digitais para ajudar seus clientes a estarem conectados e serem ágeis. Usamos a tecnologia mashup em canais para que você não tenha que refazer códigos nem criar silos em canais. Colocamos as experiências corretas nas mãos dos seus clientes para que tenham o que precisam na hora certa. Os custos de atendimento são reduzidos e as experiências melhores. Ganhos e mais ganhos.

Smooth Sailing infographic

Infográfico

Criando uma jornada de cliente consistente

A sua empresa pode oferecer experiências consistentes que produzem dados acionáveis?

Leia o infográfico
Orientação inteligente

A Pega passa a mensagem correta, a oferta correta e o nível de serviço correto para melhorar a experiência do cliente.

Transforme os representantes de atendimento em magos do atendimento.

Geralmente, os representantes de atendimento ao cliente devem ir de aplicativo e aplicativo para fornecer jornadas de atendimento ao cliente básicas. Aplicativos não conectados entre si e notas adesivas criam um processo lento e confuso. Se seus representantes se sentem frustrados, seus clientes também se sentirão da mesma forma.

Um aplicativo de área de trabalho unificado dá aos representantes toda a informação necessária. Mas ter acesso às informações é só o começo. A IA em tempo real da Pega oferece aos representantes uma visão completa. Em vez de acessar pilhas de dados, eles são guiados para a Next-Best-Action para cada cliente. Com automação avançada da Pega, é como se eles tivessem uma varinha mágica nas mãos. Eles contornam o emaranhado de sistemas e silos e fornecem os resultados que os clientes querem.

Com a Pega, seus representantes passam a ser verdadeiros magos. Para seus clientes, isso é mágica.

Esteja um passo à frente

Tudo se resume ao momento de necessidade de seus clientes e de poder oferecer controle sobre a situação até que o problema seja resolvido. Sua empresa realmente os apoia? Sua empresa pode resolver problemas antes mesmo que os clientes percebam?

As empresas que podem estão agindo. Para elas, ligações frustrantes são coisa do passado. Elas percebem os momentos de necessidade e se preparam para ajudar, proativamente. Elas preveem saques a descoberto, eliminam chamadas abandonadas e programam manutenções antes que esses problemas se transformem em uma dor de cabeça para os clientes.

A Pega usa uma IA avançada e comprovada que pode varrer milhões de eventos em tempo real durante cada segundo do dia. Oferecemos a você o contexto do cliente: onde estão, do que precisam e por que precisam.

Isso é um bom começo, mas você deve agir. A Pega oferece a você a possibilidade de automatizar os resultados que seus clientes querem, em qualquer canal. Eliminamos complexidades para que a experiência seja simples, mesmo que sua infraestrutura seja extremamente confusa.

Você fica um passo à frente. Seu cliente fica feliz.

Quando um ótimo atendimento acaba não sendo tão bom assim

Uma nova pesquisa surpreendente revela que há uma diferença de expectativa entre os executivos empresariais e os clientes.

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Estudos de caso de clientes

Veja como os clientes estão usando o Pega Customer Service para obter um retorno significativo sobre o investimento.

“[A Pegasystems nos deu] uma solução integrada que atende às necessidades dos clientes e supera as expectativas deles.”

Jim Bush Vice-presidente executivo da World Service
Confira o estudo de caso
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"We managed to reduce costs by a factor of four and eliminated 93% of touches."

Gilles Leyrat Vice-presidente sênior de serviços para clientes e parceiros
Confira o estudo de caso
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"Tivemos recentemente a menor taxa de churn vista, a prova verdadeira de como o aplicativo está realmente começando a melhorar a experiência de nossos clientes."

Alex Birtles Chefe da estratégia de fidelização do cliente
Confira o estudo de caso

Insights preditivos para a empresa

Serviço de Atendimento ao Cliente Pega

Guie os clientes à resolução, reduza os custos de atendimento e forneça experiências fantásticas com inteligência.

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