Serviço de Atendimento ao Cliente
O modelo ideal de atendimento proativo ao cliente
Os clientes não querem perder tempo em ligações para a sua empresa. Preveja as necessidades deles e resolva os problemas de maneira proativa. E, se eles precisarem entrar em contato, surpreenda-os.
“Antes mesmo de você ligar para nós, conseguimos prever o seu contato e preparar uma solução para o seu problema.”
Esteja onde seus clientes estão
Hoje o mundo dos clientes é digital. Eles esperam ter experiências fluidas independentemente do canal e do local. Tentar estar à frente dessas exigências digitais pode parecer uma verdadeira luta. Você precisa mais do que um simples front-end digital; você precisa de ferramentas adicionais para simplificar a experiência.
A Pega atende os métodos preferidos de comunicação de seus clientes: web, e-mail, bate-papo, SMS ou qualquer coisa ainda não inventada. Pavimentamos os caminhos digitais para ajudar seus clientes a serem atendidos e seguirem com suas vidas rapidamente. Usamos a tecnologia mashup em canais para que você não tenha que refazer códigos nem gerar silos. Colocamos as melhores experiências nas mãos dos seus clientes para terem o que precisam na hora certa. Os custos de atendimento são reduzidos e as experiências melhoram. Ganhos e mais ganhos.
White paper
As empresas modernas tentam roteirizar a jornada perfeita, com experiências consistentes e sem atrito. Mas o que acontece quando os clientes não seguem esse roteiro?
A Pega passa a melhor mensagem, a melhor oferta e o melhor nível de serviço para aprimorar a experiência do cliente.
Transforme os representantes de atendimento em magos do atendimento.
Geralmente, os agentes devem ir de aplicativo em aplicativo para fornecer jornadas básicas de atendimento ao cliente. Aplicativos não conectados entre si e anotações no papel criam um processo lento e confuso. Se seus funcionários se sentem frustrados, seus clientes também se sentirão.
Um aplicativo de área de trabalho unificado dá aos representantes toda a informação necessária. Mas ter acesso às informações é só o começo. A IA em tempo real da Pega oferece aos representantes uma visão completa. Em vez de acessar pilhas de dados, eles são guiados para a próxima melhor ação (Next Best Action) para cada cliente. Com a automação avançada da Pega, é como se eles tivessem uma varinha mágica nas mãos. Eles contornam o emaranhado de sistemas e silos e fornecem os resultados que os clientes querem.
Com a Pega, seus representantes passam a ser verdadeiros magos. Para seus clientes, isso é mágica.
Esteja um passo à frente
Tudo se resume ao momento de necessidade de seus clientes e de poder oferecer controle sobre a situação até que o problema seja resolvido. Sua empresa realmente os apoia? Sua empresa pode resolver problemas antes mesmo que os clientes percebam?
As empresas que podem, estão agindo. Para elas, ligações frustrantes são coisa do passado. Elas percebem os momentos de necessidade e se preparam para ajudar, proativamente. Elas preveem saques a descoberto, eliminam chamadas abandonadas e programam manutenções antes que esses problemas se transformem em uma dor de cabeça para os clientes.
A Pega usa uma IA avançada e comprovada que pode varrer milhões de eventos em tempo real durante cada segundo do dia. Oferecemos a você o contexto dos clientes: onde estão, do que precisam e por que precisam.
Isso é um bom começo, mas você deve agir. A Pega oferece a você a possibilidade de automatizar os resultados que seus clientes querem, em qualquer canal. Eliminamos complexidades para que a experiência seja simples, mesmo que sua infraestrutura seja extremamente confusa.
Você fica um passo à frente. Seu cliente fica feliz.
Estudos de caso de clientes
Veja o estudo de caso"Tivemos recentemente a menor taxa de churn vista, a prova verdadeira de como o aplicativo está realmente começando a melhorar a experiência de nossos clientes."
Insights preditivos para a empresa
Pega Customer Service
Guie os clientes à resolução, reduza os custos de atendimento e forneça experiências fantásticas com inteligência.
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Ficha técnica