人工知能
リアルタイムAIにより顧客対応を一新。
近頃では、Webブラウザを開くたびに、AIに熱を上げているハイテク企業の標的にされます。 申し訳ありません。 私たちは大きなハイプサイクルの中にいます。 せめてもの救いは、これがリアルだということです。 このところ、SalesforceやIBMが「もう間もなく」としきりに喧伝していますが、AIはずっと以前からそこかしこにありました。 ですが、どんなにホットな技術トレンドであれ、大事なのは、いかにしてそれをあなたのビジネスにおいてリアルなものにするかです。 私たちは何年もそれを実践してきました。 あなたにもきっとできます。
私たちはぺガと共に、1つでインバウンドにもアウトバウンドにも機能するディシジョニングハブを実現しました。 それにより、顧客維持率が11％改善しました
AIを活用したカスタマーエンゲージメントの実態。
現実を見つめ直してください。あなたは自分で思っているほどあなたの顧客のことを理解していないのではありませんか？あなたは顧客データベースを連結しようと試みたかもしれません。また、上にいくつかレポートを提出したかもしれません。あるいは、いくつかの顧客データを解析しようと試みたかもしれませんし、それによっていくつか興味深い洞察を得たかもしれません。しかし、それでもなお、常にすべての顧客動向を把握しようと努力し、まして何が次のポジティブな相互作用につながるのかを理解し、それを実践することはとても困難です。
伝統的なCRMプレーヤーは「虹とユニコーン」を約束してきましたが、弊社は、長年に渡ってリアルタイムAI機能を、弊社のカスタマーディシジョニングハブ、すなわち、弊社の顧客データ、システム、顧客タッチポイントのすべてに渡って、予測分析、機械学習、そしてリアルタイム意思決定の力を解き放ち、そうすることによって顧客対応チャネル上で、またチャネル全体に渡って、エンゲージメントを調整する、公認のいつでも使える「ブレーン」を通じて提供してきました。
透明なAIへの切り替えを一気に
AIは多大なメリットをもたらします。しかし、「ブラックボックス」AI戦略は必ず大きなリスクを招いてしまいます。これが、ぺガがAIを意味のある場合にのみ適用することを保証するビルトイントランスペアレンシースイッチ（「Tスイッチ」と呼んでいます）を信じている理由です。透明なAIが常に最も効果的なAIの使用とは限らないものの、御社のリスクの高いケースにとっては絶対的に必要なものです。
今日の市場におけるベンダーは誰も御社にこのレベルのAI制御を与えてはくれません。ぺガは御社が自信を持ってAIモデルの力を用いるように支援します。ぺガカスタマーディシジョンハブとその実践的で、信頼のおける、透明なAIの適用により、完全に制御された状態となることがわかっているからです。
機械を恐るるなかれ
AIは御社の従業員に取って代わるものではなく、むしろ従業員に御社が彼らを雇った目的以上のことをさせるためのものです。従業員に、彼らの働き方や仕事のあり方を変える「大いなる力」を惜しみなく与えるものです。それにより、業務の未来は単なる自動化以上のものになるでしょう。急速な成果に焦点を当てた、従業員とテクノロジーの新しいコラボレーションです。
AIは、顧客対応のあらゆる場面において、従業員やシステムが顧客の意図を察知する手助けをし、さらに何を言うべきか、何をすべきかさえ教えてくれます。顧客のライフサイクル全体にわたって、顧客をダイナミックにネクストベストアクションに導きます。
AIは、カスタマーエンゲージメントを推進するうえで障害となるものを取り除きます。事実、御社の従業員が価値の低い仕事に費やしている1秒1秒は、競合他社が御社との差を縮めている1秒1秒でもあるのです。AIを利用して反復作業を自動化することにより、従業員はより価値の高い業務に従事できるようになり、収益アップにつながります。
データロックを解除し、洞察を有効にする。
あなたは金の鉱脈の上に座っています。あなたの顧客データは、企業全体のエンゲージメントを推進し、業績を改善する鍵を握っています。そこには、顧客のニーズ、欲求、リスク、懸念、目標といったお宝が埋まっています。鍵はあなたの能力を活用することにあります。
その一方で、事情に精通している解析部門では、顧客対応の瞬間に利用できなければ、どんな正確な傾向モデルであっても、結果を変えることはできないということを認識しています。
Pega Customer Decision Hubがあれば、データと分析のロックを解除し、それをAIエンジンに火を点けるリアルタイムの燃料として、タッチポイントやシステム全体に渡って、まさに必要な瞬間に、使うことができます。
