人工知能
リアルタイムAIにより顧客対応を一新。
その通り。私たちは、AI についての誇大宣伝サイクルの渦中にいます。ですが、どんなにホットな技術トレンドであれ、大事なのは、いかにしてそれをあなたのビジネスにおいてリアルなものにするかです。Pega はもう何年も実質的な成果を出してきています。弊社の AI パワーは世界中の（なんと）15 億人の消費者で実証済みです。貴社でもきっと可能です。
「私たちはぺガと共に、1つでインバウンドにもアウトバウンドにも機能するディシジョニングハブを実現しました。それにより、顧客維持率が11％改善しました」
AIを活用したカスタマーエンゲージメントの実態
現実を見つめ直してください。あなたは自分で思っているほどあなたの顧客のことを理解していないのではありませんか？あなたは顧客データベースを連結しようと試みたかもしれません。また、上にいくつかレポートを提出したかもしれません。あるいは、いくつかの顧客データを解析しようと試みたかもしれませんし、それによっていくつか興味深い洞察を得たかもしれません。しかし、それでもなお、常にすべての顧客動向を把握しようと努力し、まして何が次のポジティブな相互作用につながるのかを理解し、それを実践することはとても困難です。
伝統的なCRMプレーヤーは「虹とユニコーン」を約束してきましたが、弊社は、長年に渡ってリアルタイムAI機能を提供してきました。PegaCustomer Decision Hubは、顧客データ、システム、顧客タッチポイントのすべてに渡って、予測分析、機械学習、リアルタイム意思決定の力を発揮する、集中型で常時ONの「ブレーン」です。顧客対応チャネル上で、またチャネル全体に渡って、エンゲージメントを調整します。
御社の顧客ベースを成長させるAIオポチュニティーを見極め最適化する方法を学ぶ。
企業が AI に対する顧客の信頼を勝ち得るために必要な透明性と説明責任をどう達成するかをご覧ください。
透明な AI にスイッチを切り替える
AI により大きな利益がもたらされます。ただし、「ブラックボックス」人工知能戦略では大きなリスクを回避できません。Pega が、人工知能の導入が合理的と思われる箇所にしか適用されないようにするビルトイン透明性スイッチ (「T スイッチ」と呼んでいます) を信頼しているのはそのためです。透明な人工知能は必ずしも最も効果的な人工知能とは言えませんが、高リスクの事例には絶対的に不可欠です。
今日のマーケットには、このレベルまで AI をコントロールできるベンダーは他にありません。Pega の Pega Customer Decision Hub とその実際的かつ信頼された透明な人工知能アプリケーションなら、完全にコントロールしていると実感しながら人工知能モデルのパワーを確実に採用できます。
機械を恐るるなかれ
AIは御社の従業員に取って代わるものではなく、むしろ従業員に御社が彼らを雇った目的以上のことをさせるためのものです。従業員に、彼らの働き方や仕事のあり方を変える「大いなる力」を惜しみなく与えるものです。それにより、業務の未来は単なる自動化以上のものになるでしょう。急速な成果に焦点を当てた、従業員とテクノロジーの新しいコラボレーションです。
AIは、顧客対応のあらゆる場面において、従業員やシステムが顧客の意図を察知する手助けをし、さらに何を言うべきか、何をすべきかさえ教えてくれます。顧客のライフサイクル全体にわたって、顧客をダイナミックにネクストベストアクションに導きます。
AIは、カスタマーエンゲージメントを推進するうえで障害となるものを取り除きます。事実、御社の従業員が価値の低い仕事に費やしている1秒1秒は、競合他社が御社との差を縮めている1秒1秒でもあるのです。AIを利用して反復作業を自動化することにより、従業員はより価値の高い業務に従事できるようになり、収益アップにつながります。
ホワイト・ペーパー
AI の潜在能力を活用するために今すぐ行動
調査
6,000人の消費者を対象にした世界規模の調査結果から、企業がカスタマーエンゲージメントを再構築するのに役立つヒントが得られます。
データロックを解除し、洞察を有効にする。
あなたは金の鉱脈の上に座っています。あなたの顧客データは、企業全体のエンゲージメントを推進し、業績を改善する鍵を握っています。そこには、顧客のニーズ、欲求、リスク、懸念、目標といったお宝が埋まっています。鍵はあなたの能力を活用することにあります。
その一方で、事情に精通している解析部門では、顧客対応の瞬間に利用できなければ、どんな正確な傾向モデルであっても、結果を変えることはできないということを認識しています。
Pega Customer Decision Hubがあれば、データと分析のロックを解除し、それをAIエンジンに火を点けるリアルタイムの燃料として、タッチポイントやシステム全体に渡って、まさに必要な瞬間に、使うことができます。
