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ペガのスタディ

顧客への共感と人工知能は共存できるでしょうか?

悲しい現実:今日の消費者は人工知能 (AI) を信頼していません。共感と透明性をもって信頼を築き始めるべき理由を調べ、その方法を学びましょう。

人工知能と共感
日本の消費者調査:人工知能の未来を信じて

PDF | 10ページ | 読み取り7分

人工知能は私たちの身近なところにあり、日々の生活にシームレスに組み込まれています。なぜ消費者からの信用が得られないのでしょうか?

それは、サイエンスフィクションで人間性を置き去りにした悪意のあるロボットが描写されてきたことに起因するのかもしれません。もしくは、それは顧客が企業やテクノロジー全般に対して信頼を失っている兆候なのかもしれません。真相を徹底的に調べるために、Pega では共感と人工知能に関する見解について、北米、英国、オーストラリア、日本、ドイツ、フランスの 6,000 名の消費者を対象にアンケートを行いました。レポートをダウンロードすると、その理由について詳しくご覧いただけます:

  • 顧客は、企業は実際には顧客第一ではないと考えています
  • 人工知能が顧客体験を向上できると考えているのは回答者の半数未満です
  • 人工知能よりも人間を相手にしたやり取りが好まれる

レポートを入手し、エンゲージメントを向上させる AI と人間倫理の組み合わせについて調べましょう。

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