Comprobación del sesgo ético

En el mejor de los escenarios, la IA puede ayudarle a comprender mejor a sus clientes y aportar más valor durante cada interacción. Sin embargo, a pesar de sus mejores intenciones, el sesgo relacionado con factores como la edad, el origen étnico o el género puede invadir involuntariamente sus análisis y distorsionar los resultados. ¿Los resultados? Incumplimiento de normativas, compromisos de clientes discriminatorios e incluso una pérdida de la confianza pública.

Con la comprobación del sesgo ético, puede evitar las adversidades de la IA detectando proactivamente el sesgo en sus estrategias de mejor acción siguiente y ajustando reglas o algoritmos, lo que garantiza un mejor resultado para todos.

Simplifique la detección del sesgo

Crear y realizar pruebas de sesgo para cada aspecto de cada estrategia no tiene que ser algo abrumador. Pega analiza toda la estrategia de compromiso al mismo tiempo y en todos los canales, lo que reduce el tiempo, el esfuerzo y, por supuesto, los errores...

Habilite la protección continua

Los riesgos del sesgo de la IA nunca se detienen, por lo que debería ocurrir lo mismo con su protección. Puede incluir las pruebas de sesgo como un procedimiento estándar al simular resultados de estrategias.

Controle el sesgo con flexibilidad

Con la comprobación del sesgo ético, puede configurar umbrales para la creación de informes, las notificaciones y las alertas. Puede ampliar o reducir las condiciones según sea necesario para asegurarse de que cada aspecto de su estrategia se haya ajustado de forma precisa para lograr rendimiento y equidad.