Pega Smart Dispute Agentic Automation（保険業界向け）

Smart Disputes Agentic Automation（SDAA）は、自動化とAIを使用して決済異議申立や請求を管理できる最新のソリューションです。SDAAを利用することで、金融機関は異議申立を速やかに解決し、手作業を削減し、決済方法や不正行為が進化し続けても、コンプライアンスを確保できます。

SDAAは、決済異議申立に伴う複雑な手続きや規制に対処します。

組織には次のようなメリットがあります。

• 手作業と処理コストを削減できる
• 異議申立の解決をスピードアップし、精度を改善できる
• 規制や決済ネットワーク規則の変化に対処できる
• 本来ならストレスの高い状況でも顧客体験を向上できる

SDAAは、次のような幅広い消費者の決済異議申立に対応しています。

• クレジットカードとデビットカードの異議申立
• 不正請求と不正以外の請求
• ACHおよびその他の小売決済の異議申立

このソリューションは、新しい決済の種類が登場しても対応できるよう設計されています。

SDAAは、自動化とAI支援型ワークフローを使用して反復作業を削減します。受付のガイド、ケース移行の自動化、一括アクション、インテリジェントな推奨などを利用して、チームは定型業務ではなく、例外処理に集中できます。

SDAAは、異議申立のライフサイクル全体で規制や決済ネットワークのコンプライアンスに対応するよう設計されています。

次のような形で金融機関を支援します。

• 期限とサービスレベルの義務を追跡する
• 明確な監査証跡を維持する
• 規則の変更や規制の改正に速やかに対応する

SDAAは、AIを人間の意思決定に置き換えるのではなく、支援する目的で活用しています。

次のような例が挙げられます。

• 異議申立の受付およびケース処理のガイド
• エージェント向けのインテリジェントな要約と推奨事項
• 人間による管理を維持しながら、定型業務を自動化

はい、対応しています。SDAAはカスタマーセルフサービスと支援サービスチャネルの両方に対応しています。顧客はデジタルで異議申立を開始でき、コンタクトセンターとバックオフィスチームはコンテキストとワークフローを共有した統一システムから作業できます。

SDAAは、幅広いカスタマーサービスおよび業務環境と連携するよう設計されています。

フロントオフィスとバックオフィスのチーム間のシームレスな引き継ぎをサポートし、組織がチャネル全体で一貫性のある体験を提供できるようサポートします。

はい、適しています。SDAAは規模と複雑性を考慮して構築されています。

大規模でグローバルな金融機関で日常的に発生する、大量の異議申立、複数の決済方法、規制要件の変化に対応しています。

SDAAは、最新の拡張可能なアーキテクチャ上に構築されており、金融機関は次のことを行うことができます。

• 時間の経過に伴い、新しい自動化を導入する
• 新しい決済の種類や不正利用パターンに適応する
• 継続的な再設計を行わずに業務を高度化する