Pega Smart Dispute Agentic Automation（保険業界向け）
信頼できるAIでケース処理をすばやく解決
あらゆる異議申し立ては「真価が問われる瞬間」。世界の大手金融機関は、Pegaの高度な異議申し立て・不正請求管理を信頼しています。Smart Dispute Agentic Automationは、最先端のAIとワークフローの自動化を組み合わせ、異議申し立て業務をライフサイクル全体で一元化します。その結果、ストレートスループロセス、効率、コンプライアンス、顧客満足度が大幅に向上します。さらに、トークン料金は不要で、コストは一貫して予測可能です。
異議申し立て業務の一元管理
AIで異議申し立て業務を再構築
Pegaの業界をリードするエンタープライズAIとワークフローの自動化プラットフォームを活用した、異議申し立て業務のエンドツーエンドソリューションをご体験ください。トークン料金は不要です。賢い異議申し立ては、あらゆる規模で公平かつ迅速に解決します。Pega Blueprint™を活用すれば、新たな決済タイプに対して、わずか数週間で決済異議申し立て業務に対応できるようになります。
処理量の増加に対応
デジタルセルフサービスへの問い合わせを抑制
不正利用が急増する中、顧客は自分にとって最も使いやすいチャネルでの対応を求めています。PegaのAPIとエージェント型インタラクションが、チャネル間をシームレスに連携し、コンテキストを損なわないセルフサービスを実現します。Nationwideが、異議申し立て件数の急増をどのように管理し、解決時間を86％短縮したかをご覧ください。
異議申し立てをスマートに処理
適切なAIを適切なタイミングで使用
ワークフローの自動化は、AIガイド付き処理、コーチング、ナレッジマネジメントによって強化され、従業員と顧客の両方を支援します。すべての重要な情報を取り込み、ストレートスルー処理を改善し、コールバックを削減します。インテリジェントなワークフローとAIアシスタントが重複作業を排除し、品質を向上させます。信頼できるAIで、ケースをより迅速に解決。トークン料金不要、想定外のコストもありません。
クレーム対応を確実に解決
ネットワーク規則および法規制を遵守
Smart Dispute Agentic Automationでは、AMEX、Mastercard、およびVisaのネットワーク異議申し立てルール（VROL/MCOMおよびethoca/Verifiとの統合を含む）を年2回の更新でサポートしています。Reg E、Reg Z、C‑86、Section 75など、主要な消費者保護規制に準拠したSLAを提供します。
