Pega Smart Dispute Agentic Automation
Agilice y automatice las disputas y los reclamos por fraude
Durante más de dos décadas, las principales instituciones financieras de todo el mundo han confiado en Pega para una gestión eficaz de las disputas. La nueva generación de Smart Dispute Agentic Automation combina IA totalmente integrada y automatización del flujo de trabajo para unificar las operaciones de disputas y gestionar el ciclo de vida completo de las disputas con una mejora drástica del procesamiento directo (STP), la eficiencia, el cumplimiento y la satisfacción.
Ofrezca gestión de reclamos que cumpla con las regulaciones
Siga las normas de la red y las regulaciones gubernamentales.
Smart Dispute Agentic Automation admite sistémicamente las reglas de disputa de red para AMEX, Mastercard y Visa, incluidas las integraciones con VROL/MCOM y ethoca/Verifi, con actualizaciones dos veces al año, así como los SLA de la normativa de protección del consumidor para Reg E & Z, C-86 y Sección 75.
Unifique las operaciones de disputas
Desarrollado para el presente, listo para el futuro
Experimente una solución de disputas de principio a fin impulsada por la plataforma de automatización de flujos de trabajo y toma de decisiones de IA empresarial líder del sector, de Pega. Adapte sus operaciones de disputas de pagos para cualquier tipo de pago nuevo y emergente en tan solo semanas o incluso días con Pega Blueprint™.
Gestione volúmenes crecientes
Capte clientes en su canal preferido
Las modernas API de Pega permiten que las interacciones se adapten perfectamente a cualquier dispositivo para ofrecer opciones de autoservicio sin problemas, mientras que la integración perfecta con Pega Customer Service garantiza que las interacciones puedan cambiar de canal sin perder el contexto. Vea cómo Nationwide gestionó el aumento del volumen de disputas y mejoró el tiempo de resolución en un 86%.
Gestione las disputas con inteligencia
Proporcione excelencia en la resolución a la primera
El procesamiento guiado y la gestión del conocimiento proporcionada por GenAI ayudan tanto a los empleados como a los clientes en los canales digitales de autoservicio a capturar toda la información esencial por adelantado para mejorar el STP y reducir las devoluciones de llamadas. Cuando se necesitan revisiones manuales, los flujos de trabajo inteligentes eliminan las tareas repetitivas y mejoran la calidad.
