Skip to main content

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice
Pega for Operations hero Pega for Operations hero

Disputa inteligente para entidades emisoras

Optimice el procesamiento de disputas y reclamaciones de todo tipo.

"En cualquier llamada, en cualquier momento y lugar... si logra que el usuario tenga una buena experiencia, todo lo demás marchará sobre ruedas".

Adrian Hopkins Gerente sénior, Soluciones de tecnología y optimización

Conozca Pega Smart Dispute para entidades emisoras

Smart Dispute 1

Optimización de STP con
procesamiento de reclamaciones guiado

Al guiar con inteligencia la entrada de disputas, los bancos pueden lograr el procesamiento directo de reclamaciones. Incluso cuando los casos requieren una revisión, el procesamiento guiado reduce notablemente los costos de procesamiento, las cancelaciones y el riesgo para todo tipo de reclamaciones en Visa, MasterCard, American Express, ACH y otras redes PIN.

Smart Dispute 2

Admisión en cualquier dispositivo con
el portal de autoservicio

Brinde a los clientes las herramientas necesarias para iniciar disputas y rastrearlas de principio a fin a través de los canales que prefieran. Pega utiliza procesos inteligentes que se adaptan al cliente, a las reglas de las redes, al nivel de competencia y a las políticas de los bancos para reducir el gasto y aumentar la satisfacción del cliente.

Optimización del trabajo de reclamaciones con
la gestión de casos en tiempo real

A fin de ofrecer la experiencia de principio a fin que los clientes exigen, la gestión de casos es fundamental para las disputas similares las laborales que duran mucho tiempo. Pega rastrea información relacionada, automatiza y asigna tareas pendientes, proporciona visibilidad de estado y conecta las actividades de front office y back office a fin de resolver las reclamaciones.

Smart Dispute screenshot 4

Cambio del manejo de reclamaciones con
las interfaces de la industria incorporadas

Elimine el manejo de reclamaciones en la back office y, a su vez, reduzca el tiempo de resolución de las reclamaciones, gracias a las interfaces incorporadas con terceros de confianza y sus bases de datos comerciales. Con la automatización de Pega, puede evitar los reembolsos y asegurarse de que los créditos se envíen para una mejor experiencia de cliente y una reducción de gastos.

Smart Dispute screenshot 5

Gestión de ajustes con
reglas de contabilidad automatizadas

Los pasos de contabilidad estándar en etapas de proceso específicas dentro del flujo de disputas garantizan automáticamente que los créditos provisorios y finales, las suspensiones, las cancelaciones, las refacturaciones y los reembolsos cumplan de manera correcta con las políticas regulatorias y los requisitos de procesamiento bancario en todo momento.

Recursos relacionados

La transformación digital del mayor banco privado de Turquía

Işbank optimiza más de 500 procesos, obteniendo una mejora de más de 30 % de eficiencia en toda la empresa

TD Bank preview card

Estudio de caso

TD Visa: Incremento de la velocidad de resolución en un 70 % al optimizar para alcanzar la excelencia en el servicio de tarjetas de crédito.
Obtenga el estudio de caso
Compartir esta página Share via LinkedIn Copying...