Disputa inteligente para entidades emisoras

products-operations
 Optimice el procesamiento de disputas y reclamaciones de todo tipo con
Disputa inteligente para entidades emisoras

Cumplimiento con las reglamentaciones

Utilice procesos impulsados por reglas que gestionan dinámicamente niveles de servicio basados en regulaciones gubernamentales, políticas bancarias y reglas de red (como Visa Claims Reductions [VCR]) para garantizar una resolución a tiempo.

Simplifique

Solucione casos con más rapidez y reduzca los costos con procesos dinámicos de principio a fin que reducen la complejidad, los errores y el tiempo de capacitación asociado con el manejo de disputas y excepciones.

Conectar

Proporcione un servicio sin inconvenientes a través de cualquier canal o dispositivo con la experiencia omnicanal que ofrece Pega. Configure su experiencia de cliente óptima una vez e impleméntela en todos los canales.
Optimización de STP con

procesamiento de reclamaciones guiado

Al guiar con inteligencia la entrada de disputas, los bancos pueden lograr el procesamiento directo de reclamaciones. Incluso cuando los casos requieren una revisión, el procesamiento guiado reduce notablemente los costos de procesamiento, las cancelaciones y el riesgo para todo tipo de reclamaciones en Visa, MasterCard, American Express, ACH y otras redes PIN.
Admisión en cualquier dispositivo con

el portal de autoservicio

Brinde a los clientes las herramientas necesarias para iniciar disputas y rastrearlas de principio a fin a través de los canales que prefieran. Pega utiliza procesos inteligentes que se adaptan al cliente, a las reglas de las redes, al nivel de competencia y a las políticas de los bancos para reducir el gasto y aumentar la satisfacción del cliente.
Optimización del trabajo de reclamaciones con

la gestión de casos en tiempo real

A fin de ofrecer la experiencia de principio a fin que los clientes exigen, la gestión de casos es fundamental para las disputas similares las laborales que duran mucho tiempo. Pega rastrea información relacionada, automatiza y asigna tareas pendientes, proporciona visibilidad de estado y conecta las actividades de front office y back office a fin de resolver las reclamaciones.
Cambio del manejo de reclamaciones con

las interfaces de la industria incorporadas

Elimine el manejo de reclamaciones en la back office y, a su vez, reduzca el tiempo de resolución de las reclamaciones, gracias a las interfaces incorporadas con terceros de confianza y sus bases de datos comerciales. Con la automatización de Pega, puede evitar los reembolsos y asegurarse de que los créditos se envíen para una mejor experiencia de cliente y una reducción de gastos.
Gestión de ajustes con

reglas de contabilidad automatizadas

Los pasos de contabilidad estándar en etapas de proceso específicas dentro del flujo de disputas garantizan automáticamente que los créditos provisorios y finales, las suspensiones, las cancelaciones, las refacturaciones y los reembolsos cumplan de manera correcta con las políticas regulatorias y los requisitos de procesamiento bancario en todo momento.

TD Visa redujo la cantidad de reclamos
relacionados con las tarjetas en un 50 %

Leer el estudio de caso



TD Visa redujo la cantidad de reclamos relacionados con las tarjetas en un 50 %

Leer el estudio de caso

Características adicionales del producto

Acelere el tiempo necesario para poner en funcionamiento una aplicación de Pega para desarrollo, prueba, control de calidad y producción.
ECM Taxonomy Terms: 
Insurance
Case Management