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Simplifiez la gestion des litiges avec Pega Smart Dispute

Solution de résolution des litiges et des déclarations de fraude

 

Aujourd’hui encore, les litiges et les fraudes sont des processus coûteux, complexes et essentiellement manuels. Pega Smart Dispute™, allié aux capacités uniques d'automatisation des workflows et d'intelligence artificielle de Pega, vous permet de gagner en agilité et en efficacité, pour une expérience client unique.

Réduction de la durée des litiges

Réglez les litiges tout en maîtrisant les demandes futures

Avec Pega Smart Dispute, vous pouvez régler les litiges tout en gérant les pics de demande à venir. Découvrez comment, grâce à Smart Dispute, Nationwide a fait face à une hausse sans précédent du nombre de litiges Visa dus à la COVID-19.

Des opérations flexibles à grande échelle

Unifiez le traitement des déclarations dans un marché des paiements en pleine évolution

Smart Dispute est la seule solution de gestion des litiges conçue spécialement pour gérer l'intégralité du processus. Basée sur notre plateforme low-code leader du secteur pour l'aide à la décision basée sur l'IA et l'automatisation des workflows, elle permet une évolutivité et une adaptabilité ultra-rapides.

Conformité de traitement des déclarations

Gérez systématiquement les réglementations et les mises à jour de réseaux

Smart Dispute prend en charge les réglementations de protection des consommateurs (telles que Reg E & Z, C-86, Section 75) ainsi que les mises à jour régulières des règles des réseaux Visa, Mastercard et American Express, y compris l’intégration à VROL et MCOM.

Saisie et traitement guidés des litiges

Optimisez la qualité, la résolution au premier contact et l’expérience client

Smart Dispute guide intelligemment la saisie des litiges, aussi bien par les employés sur les canaux assistés par un agent, que par les clients sur les canaux en self-service. Les banques obtiennent ainsi toutes les informations requises au premier point de contact, ce qui améliore les taux de traitement automatisé. Même lorsqu’un dossier nécessite une intervention humaine, les étapes guidées réduisent considérablement le temps de traitement, les coûts et les risques, quel que soit le type de demande.

Vous souhaitez vous lancer ?

Nous avons hâte de vous faire découvrir toutes les possibilités offertes par Pega. Nous contacter
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