Pega Smart Dispute Agentic Automation pour les émetteurs

Smart Disputes Agentic Automation (SDAA) est une solution moderne permettant de gérer les litiges et les réclamations liés aux paiements, en s’appuyant sur l'automatisation et l'IA. Elle aide les établissements financiers à résoudre plus rapidement les litiges, à réduire les tâches manuelles et à rester en conformité alors que les paiements et la fraude ne cessent d'évoluer.

SDAA s'occupe des aspects opérationnels et réglementaires complexes liés aux litiges en matière de paiement.

Cette solution aide les organisations à :

• Réduire la charge de travail manuel et les coûts de traitement
• Améliorer la rapidité et la précision du règlement des litiges
• S'adapter à l'évolution de la réglementation et des règles des réseaux de paiement
• Offrir une meilleure expérience client dans les moments de forte pression

SDAA prend en charge un large éventail de litiges liés aux paiements des consommateurs, notamment :

• Les litiges relatifs aux cartes bancaires
• Les réclamations pour fraude ou non
• Les litiges relatifs aux paiements ACH et autres paiements de détail

La solution est conçue pour s'adapter à l'émergence de nouveaux modes de paiement.

SDAA utilise l'automatisation et les workflows assistés par l'IA pour réduire les tâches répétitives. Cela comprend la prise en charge guidée des dossiers, l’automatisation de l’avancement des dossiers, les actions groupées et les recommandations intelligentes, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur les cas exceptionnels plutôt que sur les tâches courantes.

SDAA est conçue pour soutenir la conformité aux réglementations et aux normes des réseaux de paiement tout au long du cycle de traitement des litiges.

Elle aide les établissements à :

• Suivre les échéances et les obligations de niveau de service
• Veiller à la clarté des pistes d'audit
• S'adapter plus rapidement aux évolutions des règles et réglementations

SDAA utilise l'IA pour aider (et non pour remplacer) la prise de décision humaine.

Voici quelques exemples :

• Prise en charge guidée des litiges et traitement des dossiers
• Résumés intelligents et recommandations pour les agents
• Automatisation des tâches courantes tout en laissant le contrôle aux humains

Oui, SDAA soutient à la fois les canaux en self-service client et les canaux avec assistance. Les clients peuvent ouvrir des litiges en ligne, tandis que les équipes du centre de contact et de back-office travaillent à partir d'un système unifié, avec un contexte et des workflows communs.

SDAA est conçue pour s'intégrer dans des environnements plus larges de service client et d'exploitation.

Cette solution assure des transferts fluides entre les équipes en front et back-office, permettant aux organisations de proposer une expérience cohérente sur tous les canaux.

Oui, SDAA est conçue pour les organisations complexes à grande échelle.

Elle peut prendre en charge des volumes élevés de litiges, des modes de paiement multiples et l'évolution des exigences réglementaires, caractéristiques des grands établissements financiers internationaux.

SDAA repose sur une architecture moderne et évolutive qui permet aux organisations de :

• Mettre progressivement en place de nouvelles automatisations
• S'adapter aux nouveaux modes de paiement et aux nouveaux schémas de fraude
• Faire évoluer les opérations sans réingénierie constante