Pega Smart Dispute Agentic Automation pour les émetteurs, Édition Enterprise
Rationalisez et automatisez les litiges et les réclamations pour fraude
Depuis plus de 20 ans, les établissements financiers majeurs du monde entier font confiance à Pega pour une gestion efficace des litiges. Smart Dispute Agentic Automation nouvelle génération combine l’IA à l’automatisation des workflows de façon entièrement intégrée, pour unifier les opérations liées aux litiges et gérer le cycle de vie complet des litiges, en vue d’améliorer le traitement direct (STP), l’efficacité, la conformité et la satisfaction.
Conformité de traitement des déclarations
Respectez les règles du réseau et les réglementations gouvernementales
Smart Dispute Agentic Automation prend en compte systématiquement les règles de litige des réseaux AMEX, Mastercard et Visa (avec des intégrations à VROL/MCOM et ethoca/Verifi), et inclut des mises à jour deux fois par an ainsi que des SLA pour garantir le respect des réglementations sur la protection des consommateurs (Reg E & Z, C-86 et Section 75).
Opérations liées aux litiges unifiées
Construisez aujourd’hui, tout en anticipant demain
Découvrez une solution de gestion des litiges de bout en bout, optimisée par la plateforme d’entreprise leader du secteur de Pega pour l’automatisation des workflows et l’aide à la décision basée sur l’IA. Adaptez vos opérations liées aux litiges à tous les types de paiement nouveaux et émergents en quelques semaines (voire jours), avec Pega GenAI Blueprint™.
Prise en charge de volumes croissants
Communiquer avec les clients sur le canal de leur choix
Les API modernes de Pega permettent d’adapter aisément les interactions à n’importe quel appareil, pour des options de self-service simples, et s’intègrent parfaitement à Pega Customer Service pour pouvoir changer de canal sans perdre le contexte des interactions. Découvrez comment Nationwide est parvenue à gérer un volume croissant de litiges tout en améliorant son délai de résolution de 86 %.
Traitement intelligent des litiges
Offrez une solution au premier contact
Grâce au traitement guidé et aux connaissances fournies par GenAI, les employés et les clients sur les canaux en self-service digital obtiennent toutes les informations essentielles en amont, pour une amélioration du traitement direct et une baisse du nombre de rappels. Lorsqu’une revue manuelle s’avère nécessaire, des workflows intelligents permettent d’éliminer les tâches répétitives et d’améliorer la qualité.
