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Smart Dispute for Issuers

Rationalisez le traitement des litiges et des réclamations de tout type grâce

« L’objectif est de prendre en charge tous les appels, partout, à tout moment. Si vous garantissez une expérience client satisfaisante, le reste suit automatiquement. »

Adrian Hopkins Responsable senior Technologie, optimisation et solutions

En savoir plus sur Pega Smart Dispute for Issuers

Smart Dispute 1

Optimisez le STP grâce
au traitement guidé des dossiers

Grâce à nos outils intelligents dédiés au traitement des litiges clients, les banques sont en mesure de traiter leurs dossiers dans les plus brefs délais (STP). Même lorsque le dossier doit être étudié, nos fonctionnalités de traitement guidé réduisent significativement les coûts de traitement, les annulations comptables et les risques pour toutes les réclamations concernant Visa, MasterCard, American Express, ACH et d’autres réseaux PIN.

Smart Dispute 2

Facilitez la saisie sur tout type d’appareil
grâce à notre portail en libre accès

Grâce à notre solution, vos clients peuvent déposer une réclamation et la suivre du début à la fin sur tous les canaux. Nos processus intelligents s’adaptent aux segments de clients, aux règles du réseau et aux politiques bancaires afin de réduire les frais et d’augmenter la satisfaction de la clientèle. Donnez de l’autonomie à vos clients : avec notre solution ils peuvent déposer une réclamation et la suivre du début à la fin sur tous les canaux. Réduisez les frais et augmentez la satisfaction client avec nos processus intelligents – ils s’adaptent aux segments clients, aux règles de réseau et aux réglementations bancaires.

Optimisez le traitement des réclamations grâce à
nos fonctionnalités de case management en temps réel

Pour répondre à l’attente de vos clients et leur offrir une expérience intégrée, le case management est indispensable, notamment pour les tâches au long cours comme la résolution des litiges. Pourquoi ? Pega centralise les informations associées à la réclamation, automatise et distribue les tâches à accomplir, offre une visibilité sur leur statut et relie les activités de front et de back office pour une expérience sans accros.

Smart Dispute screenshot 4

Révolutionnez le traitement des litiges clients
avec nos interfaces métier intégrées.

Libérez votre back office des tâches de gestion des réclamations tout en réduisant les délais de résolution grâce à des interfaces qui intègrent à la fois des systèmes tiers certifiés et leurs bases de données commerciales. Grâce à nos solutions d’automatisation, vous évitez les demandes de remboursements et vous assurez que chaque paiement est systématiquement signalé. Résultat : amélioration de l’expérience client et de réduction des dépenses.

Smart Dispute screenshot 5

Gérez les modifications grâce à nos
règles comptables automatisées.

Nous avons mis en place des tâches comptables standards qui correspondent à des étapes spécifiques du processus de traitement des réclamations. Elles garantissent le respect systématique des politiques réglementaires et des impératifs de gestion bancaire en matière de crédits provisionnels et finaux, de suspensions, d’annulations comptables, de refacturation et d’annulations de paiement.

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