Simplifiez la gestion des litiges avec Pega Smart Dispute
Solution de résolution des litiges et des déclarations de fraude
Réduction de la durée des litiges
Réglez les litiges tout en maîtrisant les demandes futures
Avec Pega Smart Dispute, vous pouvez régler les litiges tout en gérant les pics de demande à venir. Découvrez comment, grâce à Smart Dispute, Nationwide a fait face à une hausse sans précédent du nombre de litiges Visa dus à la COVID-19.
Des opérations flexibles à grande échelle
Unifiez le traitement des déclarations dans un marché des paiements en pleine évolution
Smart Dispute est la seule application de gestion des litiges conçue spécialement pour la gestion des litiges, du début à la fin du processus. Basée sur la plateforme low-code leader du secteur, elle permet une évolutivité rapide afin de s’adapter aux changements et aux nouveaux types de paiement.
Conformité de traitement des déclarations
Gérez systématiquement les réglementations et les mises à jour de réseaux
Smart Dispute prend en charge les réglementations de protection des consommateurs (telles que Reg E & Z, C-86, Section 75) ainsi que les mises à jour régulières des règles des réseaux Visa, Mastercard et American Express, y compris l’intégration à VROL et MCOM.
Saisie et traitement guidés des litiges
Optimisez la qualité, la résolution au premier contact et l’expérience client
Smart Dispute guide intelligemment la saisie des litiges, aussi bien par les employés sur les canaux assistés par un agent, que par les clients sur les canaux en libre-service. Les banques obtiennent ainsi toutes les informations requises au premier point de contact, ce qui améliore les taux de traitement automatisé. Même lorsqu’un dossier nécessite une intervention humaine, les étapes guidées réduisent considérablement le temps de traitement, les coûts et les risques, quel que soit le type de demande.
