Pega Smart Dispute Agentic Automation for Issuers

Semplifica e automatizza controversie e risarcimenti per frode

Per oltre vent'anni, i principali istituti finanziari a livello globale si sono affidati a Pega per un'efficace gestione delle controversie. La nuova generazione di Smart Dispute Agentic Automation combina l'intelligenza artificiale completamente integrata e l'automazione del flusso di lavoro per unificare le operazioni di contestazione e gestire l'intero ciclo di vita delle controversie con elaborazione diretta (STP) notevolmente migliorata, efficienza, conformità e soddisfazione del cliente.

Gestisci i reclami rispettando la conformità

Rispetto delle regole di rete e delle normative governative

Smart Dispute Agentic Automation supporta sistematicamente le regole di risoluzione delle controversie di rete per AMEX, Mastercard e Visa, comprese le integrazioni con VROL/MCOM ed ethoca/Verifi, con aggiornamenti due volte l'anno, nonché gli SLA delle normative sulla protezione dei consumatori per Reg E & Z, C-86 e Sezione 75.

PegaWorld
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Unifica le operazioni di contestazione

Sviluppa per il presente, preparati al futuro

Scopri una soluzione completa per le controversie con la piattaforma leader di settore di Pega per l'automazione del flusso di lavoro e il decisioning basati su intelligenza artificiale. Adatta le tue operazioni di contestazione dei pagamenti per qualsiasi tipo di pagamento nuovo ed emergente in poche settimane o addirittura giorni utilizzando Pega Blueprint™.

Gestisci volumi crescenti

Coinvolgi i clienti nel loro canale preferito

Le moderne API di Pega consentono alle interazioni di adattarsi perfettamente a qualsiasi dispositivo per opzioni self-service fluide, integrandosi perfettamente con Pega Customer Service, garantendo che le interazioni possano cambiare canale senza perdere il contesto. Scopri come Nationwide ha gestito l'aumento del volume delle contestazioni, migliorando i tempi di risoluzione dell'86%.

Dai un'occhiata al case study di Nationnwide

Elabora le controversie in modo intelligente

Offri l'eccellenza nella risoluzione al primo tentativo

L'elaborazione guidata e la gestione delle conoscenze fornita da GenAI aiutano sia i dipendenti che i clienti nei canali self-service digitali ad acquisire tutte le informazioni essenziali in anticipo per migliorare l'STP e ridurre le richiamate. Laddove sono necessarie revisioni manuali, i flussi di lavoro intelligenti eliminano le attività ripetitive e migliorano la qualità.

Domande frequenti sulle Smart Disputes

Smart Disputes Agentic Automation (SDAA) è una soluzione moderna per la gestione di controversie e sinistri relativi ai pagamenti, che si avvale di automazione e intelligenza artificiale. Aiuta gli istituti finanziari a risolvere le controversie più rapidamente, a ridurre il lavoro manuale e a rimanere conformi alle normative, in un contesto di continua evoluzione dei pagamenti e delle frodi.

SDAA affronta la complessità operativa e normativa delle controversie relative ai pagamenti.

Aiuta le organizzazioni a:

Ridurre il lavoro manuale e i costi di elaborazione.
Migliorare la velocità e la precisione nella risoluzione delle controversie.
Adattarsi alle normative e alle regole dei circuiti di pagamento in continua evoluzione
Offrire customer experience migliori nei momenti di maggiore stress.

SDAA offre supporto in una vasta gamma di controversie relative ai pagamenti dei consumatori, tra cui:

Controversie relative a carte di credito e di debito
Sinistri per frode e non frode
Controversie relative ai pagamenti ACH e ad altri pagamenti al dettaglio

La soluzione è progettata per adattarsi all'emergere di nuove tipologie di pagamento.

La SDAA utilizza l'automazione e i flussi di lavoro assistiti dall'intelligenza artificiale per ridurre le attività ripetitive. Ciò include l'acquisizione guidata delle richieste, la gestione automatizzata delle pratiche , le azioni in blocco e i suggerimenti intelligenti, in modo che i team possano concentrarsi sulle eccezioni anziché sul lavoro di routine.

La SDAA è progettata per supportare la conformità normativa e delle reti di pagamento durante l'intero ciclo di vita delle controversie.

Aiuta le istituzioni a:

Monitorare le scadenze e gli obblighi relativi ai livelli di servizio.
Mantenere tracce di controllo chiare
Adattarsi più rapidamente ai cambiamenti delle regole e agli aggiornamenti normativi

La SDAA applica l'intelligenza artificiale per assistere, non sostituire, il processo decisionale umano.

Alcuni esempi includono:

Gestione guidata delle controversie e delle pratiche
Riepiloghi intelligenti e suggerimenti per gli operatori
Automazione delle operazioni di routine mantenendo il controllo umano.

Sì, la SDAA supporta i canali dei clienti self-service e assistiti. I clienti possono avviare reclami in formato digitale, mentre i team del contact center e del back-office lavorano all'interno di un sistema unificato con contesto e flussi di lavoro condivisi.

La SDAA è progettata per integrarsi in contesti di servizio clienti e operativi piuttosto ampi.

Consente passaggi di consegne fluidi tra i team del front office e del back office, aiutando le organizzazioni a offrire esperienze coerenti su tutti i canali.

Sì, la SDAA è progettata per gestire scalabilità e complessità.

Supporta elevati volumi di controversie, molteplici tipologie di pagamento e i requisiti normativi in continua evoluzione, comuni nelle grandi istituzioni finanziarie globali.

La SDAA si basa su un'architettura moderna ed estensibile che consente alle organizzazioni di:

Introdurre nuove automazioni nel tempo
Adattarsi ai nuovi tipi di pagamento e alle nuove modalità di frode
Far evolvere le operazioni senza doverle riprogettare continuamente.

Tutto pronto per iniziare?

Non vediamo l'ora di mostrarti le possibilità offerte da Pega. Contattaci

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