Semplifica la gestione delle controversie con Pega Smart Dispute
Soluzioni più veloci per contestazioni e reclami per frode
Riduci i tempi di gestione delle controversie
Risolvi le controversie gestendo al contempo le richieste future
Pega Smart Dispute permette di risolvere le controversie gestendo al contempo i picchi di futuri della domanda. Scopri come Nationwide utilizza Smart Dispute a seguito di un aumento senza precedenti delle contestazioni Visa dovute al COVID-19.
Abilita operazioni flessibili e scalabili
Unifica l'elaborazione dei reclami in un mercato dei pagamenti in costante evoluzione
Smart Dispute è l'unica soluzione appositamente concepita per la gestione di tutto il ciclo di vita delle controversie, costruita sulla migliore piattaforma di livello enterprise per il decisioning basato su IA e l'automazione del flusso di lavoro consentendo una rapida estensibilità e adattabilità.
Gestisci i reclami rispettando la conformità
Gestisci gli aggiornamenti dei network e le normative in modo sistematico
Smart Dispute supporta le normative per la tutela dei consumatori (ad es., Reg E & Z, C-86, Section 75) nonché i regolari aggiornamenti delle regole dei circuiti Visa, Mastercard e American Express, tra cui le integrazioni VROL e MCOM.
Acquisizione ed elaborazione guidata delle controversie
Ottimizza la qualità, la risoluzione al primo contatto e la customer experience
Smart Dispute guida in modo intelligente l'inserimento della controversia da parte dei dipendenti su canali assistiti da operatore o self-service, in modo che le banche possano acquisire correttamente tutte le informazioni necessarie al primo contatto, migliorando i tassi di elaborazione diretta. Anche quando le pratiche richiedono revisione manuale, la procedura guidata riduce significativamente i tempi, i costi e i rischi per tutti i tipi di reclamo.
