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Semplifica la gestione delle controversie con Pega Smart Dispute

Soluzioni più veloci per contestazioni e reclami per frode

 

I reclami per frode e contestazione sono costosi, difficili da gestire e richiedono intensi interventi manuali. Pega Smart Dispute™ elimina la complessità per farti lavorare in modo più intelligente, unificare le esperienze e adattarti immediatamente grazie all'automazione dei workflow all'avanguardia di Pega.

Riduci i tempi di gestione delle controversie

Risolvi le controversie gestendo al contempo le richieste future

Pega Smart Dispute permette di risolvere le controversie gestendo al contempo i picchi di futuri della domanda. Scopri come Nationwide utilizza Smart Dispute a seguito di un aumento senza precedenti delle contestazioni Visa dovute al COVID-19.

Abilita operazioni flessibili e scalabili

Unifica l'elaborazione dei reclami in un mercato dei pagamenti in costante evoluzione

Smart Dispute è l'unica applicazione specifica per la gestione delle controversie basata su una piattaforma low-code leader di settore per un'espandibilità rapida che consente la gestione dei cambiamenti e dei nuovi metodi di pagamento.

Gestisci i reclami rispettando la conformità

Gestisci gli aggiornamenti dei network e le normative in modo sistematico

Smart Dispute supporta le normative per la tutela dei consumatori (ad es., Reg E & Z, C-86, Section 75) nonché i regolari aggiornamenti delle regole dei circuiti Visa, Mastercard e American Express, tra cui le integrazioni VROL e MCOM.

Acquisizione ed elaborazione guidata delle controversie

Ottimizza la qualità, la risoluzione al primo contatto e la customer experience

Smart Dispute guida in modo intelligente l'inserimento della controversia da parte dei dipendenti su canali assistiti da operatore o self-service, in modo che le banche possano acquisire correttamente tutte le informazioni necessarie al primo contatto, migliorando i tassi di elaborazione diretta. Anche quando le pratiche richiedono revisione manuale, la procedura guidata riduce significativamente i tempi, i costi e i rischi per tutti i tipi di reclamo.

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