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Pega Smart Dispute for Issuers

Ottimizzare l'elaborazione conforme di dispute e reclami di tutti i tipi

"Qualsiasi contatto, sempre e dovunque... Se l'esperienza cliente è giusta, tutto il resto sarà una passeggiata".

Adrian Hopkins Senior Manager, Tecnologia, ottimizzazione e soluzioni

Scopri Pega Smart Dispute per circuiti emittenti

Smart Dispute 1

Ottimizzare l'elaborazione diretta dei reclami con
l'elaborazione guidata dei reclami

Guidando in maniera intelligente l'immissione delle dispute, le banche possono realizzare l'elaborazione diretta dei reclami. Anche quando i casi necessitano di essere esaminati, l'elaborazione guidata riduce drasticamente i costi, gli storni e i rischi per tutti i tipi di richieste di rimborso su Visa, MasterCard, American Express, Automated Clearing House e su altre reti PIN.

Smart Dispute 2

Intake su qualsiasi dispositivo grazie al
portale self-service

Consentite ai clienti di avviare e tracciare le dispute dall'inizio alla fine sui canali che preferiscono. Pega utilizza processi intelligenti che si adattano al cliente, alle regole della rete, al livello di competenza e alle politiche bancarie per ridurre le spese e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Ottimizzare l'elaborazione dei reclami con
la gestione dei casi in tempo reale

Per fornire la Customer Experience end-to-end che i vostri clienti chiedono, la gestione dei casi è fondamentale per i processi lunghi come le dispute. Pega traccia le informazioni correlate, automatizza e assegna i compiti ancora in sospeso, garantisce visibilità sullo stato e connette l'attività di front- e back-office per una risoluzione completa dall'inizio alla fine.

Smart Dispute screenshot 4

Rivoluzionare la gestione dei reclami con
interfacce industriali incorporate

Eliminate la gestione dei reclami nel back-office riducendo al contempo i tempi di risoluzione delle dispute, grazie a interfacce incorporate con partner di fiducia e i rispettivi database commerciali. Grazie all'automazione di Pega potrete evitare i riaddebiti e assicurare l'assegnazione dei crediti per offrire una migliore Customer Experience e ridurre le spese.

Smart Dispute screenshot 5

Gestire le rettifiche con
regole contabili automatizzate

Operazioni contabili standard eseguite in fasi specifiche all'interno del flusso delle dispute assicurano automaticamente sempre e correttamente crediti provvisori e definitivi, sospensioni, storni, rifatturazioni e riaddebiti in conformità alle politiche normative e ai requisiti di elaborazione delle banche.

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