Pega Smart Dispute Agentic Automation for Issuers
Porta a termine le pratiche più rapidamente con un’IA di cui puoi fidarti
Poiché ogni controversia è un momento di verità, i principali istituti finanziari globali hanno scelto Pega per gestire efficientemente controversie e denunce di frodi. Smart Dispute Agentic Automation combina la migliore IA e l’automazione dei flussi di lavoro uniformando le operazioni di gestione delle controversie in ogni fase del ciclo di vita. Il risultato è un netto miglioramento dell’elaborazione, dell’efficienza, della conformità e della soddisfazione senza spese per token e con costi prevedibili.
Unifica le operazioni di gestione delle controversie
Reimmagina la gestione delle controversie con l’IA
Scopri una soluzione completa per le controversie con la piattaforma leader di settore di Pega per l'automazione del flusso di lavoro e il decisioning basati su intelligenza artificiale senza costi per i token.. Smart Dispute fornisce risoluzioni eque e rapide a qualsiasi scala. Prepara le tue operazioni di contestazione dei pagamenti a qualsiasi tipo di pagamento emergente, in poche settimane, utilizzando Pega Blueprint™.
Gestisci volumi crescenti
Devia le chiamate verso il self-service digitale
Le frodi sono in aumento e i clienti vogliono interagire nel LORO canale preferito. Le API e le interazioni agentiche di Pega si adattano senza difficoltà alla modalità self-service semplice ed efficiente, in grado di passare tra i canali senza perdere il contenuto. Scopri come Nationwide ha gestito l'aumento del volume delle contestazioni, migliorando i tempi di risoluzione dell'86%.
Elabora le controversie in modo intelligente
Usa l'IA giusta al momento giusto
L’automazione del flusso di lavoro si migliora con l’elaborazione guidata dall’IA, il coaching e la gestione delle nozioni per assistere sia i dipendenti che i clienti. Acquisisci tutte le informazioni essenziali all’inizio per migliorare l’elaborazione completa e ridurre il numero di richiamate. I flussi di lavoro intelligenti e gli assistenti IA eliminano le attività ripetitive e migliorano la qualità. Con un’IA affidabile puoi risolvere le controversie più rapidamente: nessun costo legato ai token e nessuna sorpresa.
Gestisci i reclami rispettando la conformità
Rispetto delle regole di rete e delle normative governative
Smart Dispute Agentic Automation supporta le regole di risoluzione delle controversie di rete per AMEX, Mastercard e Visa, comprese le integrazioni con VROL/MCOM ed ethoca/Verifi, con aggiornamenti due volte l'anno. Sono inclusi anche gli SLA delle normative sulla protezione dei consumatori per Reg E & Z, C-86 e Sezione 75.
