Pega Smart Dispute for Issuers
Ottimizzare l'elaborazione conforme di dispute e reclami di tutti i tipi
"Qualsiasi contatto, sempre e dovunque... Se l'esperienza cliente è giusta, tutto il resto sarà una passeggiata".
Scopri Pega Smart Dispute per circuiti emittenti
Ottimizzare l'elaborazione diretta dei reclami con
l'elaborazione guidata dei reclami
l'elaborazione guidata dei reclami
Guidando in maniera intelligente l'immissione delle dispute, le banche possono realizzare l'elaborazione diretta dei reclami. Anche quando i casi necessitano di essere esaminati, l'elaborazione guidata riduce drasticamente i costi, gli storni e i rischi per tutti i tipi di richieste di rimborso su Visa, MasterCard, American Express, Automated Clearing House e su altre reti PIN.
Intake su qualsiasi dispositivo grazie al
portale self-service
portale self-service
Consentite ai clienti di avviare e tracciare le dispute dall'inizio alla fine sui canali che preferiscono. Pega utilizza processi intelligenti che si adattano al cliente, alle regole della rete, al livello di competenza e alle politiche bancarie per ridurre le spese e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Ottimizzare l'elaborazione dei reclami con
la gestione dei casi in tempo reale
la gestione dei casi in tempo reale
Per fornire la Customer Experience end-to-end che i vostri clienti chiedono, la gestione dei casi è fondamentale per i processi lunghi come le dispute. Pega traccia le informazioni correlate, automatizza e assegna i compiti ancora in sospeso, garantisce visibilità sullo stato e connette l'attività di front- e back-office per una risoluzione completa dall'inizio alla fine.
Rivoluzionare la gestione dei reclami con
interfacce industriali incorporate
interfacce industriali incorporate
Eliminate la gestione dei reclami nel back-office riducendo al contempo i tempi di risoluzione delle dispute, grazie a interfacce incorporate con partner di fiducia e i rispettivi database commerciali. Grazie all'automazione di Pega potrete evitare i riaddebiti e assicurare l'assegnazione dei crediti per offrire una migliore Customer Experience e ridurre le spese.
Gestire le rettifiche con
regole contabili automatizzate
regole contabili automatizzate
Operazioni contabili standard eseguite in fasi specifiche all'interno del flusso delle dispute assicurano automaticamente sempre e correttamente crediti provvisori e definitivi, sospensioni, storni, rifatturazioni e riaddebiti in conformità alle politiche normative e ai requisiti di elaborazione delle banche.
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