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Simplifique o gerenciamento de contestações com o Pega Smart Dispute

Melhore a resolução de contestações e fraudes

 

O processo de contestação ainda é caro, complexo e altamente manual. O Pega Smart Dispute™ elimina a complexidade para você trabalhar com mais inteligência, unificar experiências e se adaptar de imediato ao fluxo automatizado da Pega, líder de mercado.

Reduza o tempo de processamento das contestações

Resolva contestações e gerencie a demanda futura

A função do Pega Smart Dispute é resolver contestações e gerenciar futuros picos na demanda. Descubra como o Smart Dispute ajudou a Nationwide na sequência de um pico inédito de contestações da Visa, motivado pela Covid-19.

Tenha operações flexíveis e com escala

Unifique o processo de reclamações em um mercado de pagamentos dinâmico

O Smart Dispute é a única solução de gerenciamento integral de contestações desenvolvida em uma plataforma low-code líder do setor. Isso permite o desenvolvimento rápido de alterações para acompanhar as mudanças do mercado e assegurar compatibilidade com novas formas de pagamento.

Processe reclamações conforme a legislação em vigor

Gerencie sistematicamente as atualizações das bandeiras e da legislação

O Smart Dispute está em conformidade com as leis de proteção ao cliente (como Reg E & Z, C-86, Seção 75) e monitora regularmente atualizações nas regras da Visa, Mastercard e American Express, inclusive com integração ao VROL e ao MCOM.

Ofereça orientação para captura e processamento de contestações

Otimize a qualidade, a resolução no primeiro contato e a experiência do cliente

O Smart Dispute atua nos canais de atendimento com os funcionários e nos de autoatendimento com os clientes para orientar com inteligência a criação de contestações. Dessa forma, os bancos obtêm todas as informações necessárias logo no primeiro contato, o que melhora o índice de processamento direto. Mesmo quando é preciso recorrer à revisão humana, os passos orientados reduzem consideravelmente o tempo de processamento, os custos e os riscos para todos os tipos de reclamações.

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