Pega Smart Dispute Agentic Automation – Edição Empresarial para Emissores
Simplifique e automatize disputas e reclamações de fraude
Por mais de duas décadas, as principais instituições financeiras do mundo confiam na Pega para um gerenciamento eficaz de disputas. A nova geração do Smart Dispute Agentic Automation integra IA avançada e automação de fluxo de trabalho para unificar operações de disputa, gerenciando todo o ciclo de vida com processamento direto (STP), maior eficiência, conformidade e satisfação.
Processe reclamações conforme a legislação em vigor
Garanta conformidade com as regras de rede e os regulamentos governamentais.
O Smart Dispute Agentic Automation oferece suporte abrangente às regras de disputa de rede para AMEX, Mastercard e Visa, incluindo integrações com VROL/MCOM e Ethoca/Verifi. A solução recebe atualizações semestrais e atende aos SLAs de regulamentação de proteção ao consumidor para Reg E & Z, C-86 e Seção 75.
Unifique as operações de disputa
Construa para hoje, pronto para amanhã
Experimente uma solução completa de disputa com a Pega, líder do setor, utilizando sua avançada plataforma de tomada de decisão e automação de fluxo de trabalho com IA. Adapte suas operações de disputa de pagamento a novos e emergentes tipos de pagamento em apenas algumas semanas ou até mesmo dias com o Pega GenAI Blueprint™.
Gerencie com eficiência volumes crescentes
Engaje os clientes em seu canal preferido
As APIs modernas da Pega garantem interações fluidas em qualquer dispositivo, proporcionando opções de autoatendimento intuitivas. Com integração perfeita ao Pega Customer Service, as interações podem alternar entre canais sem perda de contexto. Veja como a Nationwide gerenciou o aumento do volume de disputas e melhorou o tempo de resolução em 86%.
Processe disputas com inteligência
Garanta excelência na resolução já no primeiro atendimento
O processamento guiado e o gerenciamento de conhecimento da GenAI auxiliam funcionários e clientes em canais digitais de autoatendimento a capturar antecipadamente todas as informações essenciais, melhorando o STP e reduzindo os retornos de chamada. Quando revisões manuais são necessárias, os fluxos de trabalho inteligentes eliminam tarefas repetitivas e aprimoram a qualidade.
