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Disputas inteligentes para o emissor

Simplifique o processamento de todos os tipos de disputas e reivindicações de conformidade.

“Qualquer ligação, em qualquer momento e lugar. Se você oferece a experiência de cliente adequada, todo o resto fluirá melhor.”

Adrian Hopkins Gerente sênior de tecnologia, otimização e soluções

Conheça o Pega Smart Dispute para emissores

Smart Dispute 1

Otimize o STP com
processamento de reivindicações orientado

Ao orientar de forma inteligente a inserção de disputas, os bancos podem obter um processamento de reivindicações direto e simplificado. Mesmo em casos que requerem revisão, o processamento orientado reduz significativamente os custos de processamento, write-offs e riscos de todos os tipos de reivindicações de Visa, MasterCard, American Express, ACH e outras redes de PIN.

Smart Dispute 2

Trabalhe de qualquer dispositivo com o
portal de autoatendimento

Capacite seus clientes para iniciarem disputas e rastrearem o processo do começo ao fim nos canais que preferirem. A Pega usa processos inteligentes que se adaptam ao cliente, às regras de rede, ao nível de habilidade e às políticas do banco para reduzir as despesas e melhorar a satisfação do cliente.

Otimize o trabalho com reivindicações com
gestão de casos em tempo real

Para oferecer a experiência completa que seus clientes exigem, é essencial ter gestão de casos para tarefas longas, como disputas. A Pega rastreia as informações relacionadas, automatiza e atribui as tarefas remanescentes, proporciona visibilidade do status e conecta as atividades de front-office e back-office para solucionar as reivindicações.

Smart Dispute screenshot 4

Mude o modo de lidar com reivindicações com
interfaces de terceiros incorporadas

Pare de lidar com reivindicações no back-office para melhorar o tempo de resolução de disputas. As interfaces incorporadas a terceiros confiáveis e seus bancos de dados de comercialização podem ajudá-lo. Com a automação da Pega, você pode evitar estornos e garantir que os créditos sejam aplicados com a finalidade de gerar uma experiência melhor ao cliente e menos despesas.

Smart Dispute screenshot 5

Administre os ajustes com
regras contábeis automatizadas

As etapas padrão de contabilidade em estágios específicos do processo de disputas garantem automaticamente que créditos finais e provisórios, encerramentos, write-offs, refaturamentos e estornos sigam corretamente as políticas regulamentares e os requisitos de processamento do banco.

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