Simplifique o gerenciamento de contestações com o Pega Smart Dispute
Melhore a resolução de contestações e fraudes
Reduza o tempo de processamento das contestações
Resolva contestações e gerencie a demanda futura
A função do Pega Smart Dispute é resolver contestações e gerenciar futuros picos na demanda. Descubra como o Smart Dispute ajudou a Nationwide na sequência de um pico inédito de contestações da Visa, motivado pela Covid-19.
Tenha operações flexíveis e com escala
Unifique o processo de reclamações em um mercado de pagamentos dinâmico
O Smart Dispute é a única solução de disputas criada especificamente para o gerenciamento de disputas do início ao fim, desenvolvido em uma plataforma de automação de fluxo de trabalho e decisões de IA empresarial líder do setor que permite rápida extensibilidade e adaptabilidade.
Processe reclamações conforme a legislação em vigor
Gerencie sistematicamente as atualizações das bandeiras e da legislação
O Smart Dispute está em conformidade com as leis de proteção ao cliente (como Reg E & Z, C-86, Seção 75) e monitora regularmente atualizações nas regras da Visa, Mastercard e American Express, inclusive com integração ao VROL e ao MCOM.
Ofereça orientação para captura e processamento de contestações
Otimize a qualidade, a resolução no primeiro contato e a experiência do cliente
O Smart Dispute atua nos canais de atendimento com os funcionários e nos de autoatendimento com os clientes para orientar com inteligência a criação de contestações. Dessa forma, os bancos obtêm todas as informações necessárias logo no primeiro contato, o que melhora o índice de processamento direto. Mesmo quando é preciso recorrer à revisão humana, os passos orientados reduzem consideravelmente o tempo de processamento, os custos e os riscos para todos os tipos de reclamações.
