PegaWorld 2025 Verizonの基調講演：AIによる未来の顧客体験のオーケストレーション

Verizonは、10 年にわたるデジタル変革により応用 AI の最前線に躍り出て、顧客とより深い対話を促進し、NPSの大幅な改善を推進してきました。Verizonはこの基盤をベースに、AI 駆動の意思決定と自律型エンゲージメントで未来を切り拓いています。この基調講演では、Verizonの次の目標について説明します。生成AIとインテリジェントケースマネジメント、ハイパーパーソナライゼーションを組み合わせて、摩擦のない顧客ジャーニーを構築しました。Verizonが社内外のAIソリューションと併せてPegaを活用することで、クロスチャネル体験を向上させ、顧客ニーズをリアルタイムで予測し、インパクトのあるビジネス成果を大規模に達成した方法をご覧ください。これらのイノベーションが、どのように目に見える成果をもたらすだけでなく、次世代の顧客関係を形成するのかをご覧ください。