Palestra da Verizon na PegaWorld 2025: Orquestrando o Futuro da Experiência do Cliente com IA

Uma década de transformação digital levou a Verizon à vanguarda da IA aplicada, promovendo conversas mais profundas com os clientes e impulsionando melhorias significativas no NPS. Com base nessa base, a Verizon é pioneira em um futuro movido por decisões orientadas por IA e engajamento autônomo. Esta palestra explora o próximo capítulo da Verizon: aproveitando o poder combinado da IA generativa, do gerenciamento inteligente de casos e da hiperpersonalização para criar jornadas de cliente sem fricção. Descubra como a Verizon utiliza a Pega junto com soluções de IA internas e externas para aprimorar experiências multicanal, antecipar necessidades dos clientes em tempo real e gerar resultados de negócios impactantes em escala. Veja como essas inovações estão não só entregando resultados mensuráveis hoje, mas também moldando a próxima geração de relacionamentos com clientes.