PegaWorld 2025 - Keynote de Verizon - Orchestrer l’avenir de l'expérience client avec l'IA

Avec 10 années de transformation digitale, Verizon est désormais leader dans l’application de l’IA pour approfondir les conversations avec les clients et améliorer ainsi la satisfaction. Verizon s’est appuyé sur ces bases solides pour anticiper l’avenir et prendre des décisions pilotées par l'IA, avec un engagement autonome. Cette Keynote explore le prochain chapigtre de Verizon : utiliser la puissance combinée de l'IA générative, du case management intelligent et de l'hyper-personnalisation pour concevoir des parcours clients sans couture. Découvrez comment Verizon exploite Pega avec ses solutions d'IA internes et externes pour améliorer l’expérience cross-canal, anticiper les besoins des clients en temps réel et favoriser des résultats métier percutants à grande échelle. Dans cette vidéo, observez comment ces innovations permettent d'atteindre des résultats mesurables aujourd'hui, mais aussi de façonner la prochaine génération de relations clients.