Presentación de Verizon en PegaWorld 2025: Orquestando el futuro de la experiencia del cliente con IA

Una década de transformación digital ha impulsado a Verizon a la vanguardia de la IA aplicada, fomentando conversaciones más profundas con los clientes e impulsando mejoras significativas del NPS. Partiendo de esta base, Verizon es pionera en un futuro impulsado por las decisiones basadas en la IA y el compromiso autónomo. Esta ponencia explora el próximo capítulo de Verizon: aprovechar el poder combinado de la IA generativa, la gestión inteligente de casos y la hiperpersonalización para crear recorridos de cliente sin fricciones. Descubra cómo Verizon aprovecha Pega junto con soluciones de IA internas y externas para elevar las experiencias multicanal, anticiparse a las necesidades de los clientes en tiempo real e impulsar resultados empresariales impactantes a escala. Únase a nosotros para ser testigo de cómo estas innovaciones no sólo están ofreciendo resultados cuantificables en la actualidad, sino que también están dando forma a la próxima generación de relaciones con los clientes.