市場をリードするグローバル保証管理ソフトウェア
業務を自動化・合理化し、 顧客満足度を向上。
顧客中心で考える
顧客のインサイトを活用して請求管理プロセスを動的に調整し、ビジネス目標と顧客のニーズを満たします。
初回から確実に解決する
目的に従ったプロセスとリアルタイムの分析により診断することで、初回から最善の問題解決を図ることができます。
請求コストを削減する
動的なライフサイクルの請求管理により、すべての請求、修理、部品返品のSLAを自動的に追跡できます。
Pega Warranty Managementの主な機能
マルチチャネルインタラクション
チャネル間で顧客とシームレスにやり取り
マルチチャネルインタラクションで顧客に選択肢を提供し、コンタクトセンター、Web、モバイル、ソーシャル、ディーラー、リテーラーの各チャネルを可視化します。
エンドツーエンドのオーケストレーション
効率的に業務をこなす
エンドツーエンドのオーケストレーションにより、最初の依頼から資材の受け取りまで、お客様の保証ジャーニーにおける部品返却プロセス全体をモニタリングします。
インテリジェントオートメーション
リアルタイムで自動化
インテリジェントオートメーションにより、適切なデータが適切なタイミングで収集されます。 請求手続きの一貫性と正確性を高める方法をご覧ください。
ダッシュボードおよびレポート
最適なソリューションを実現するインサイト
直感的なリアルタイムダッシュボードと、事前定義済みで変更可能なレポートにより、KPI（主要業績評価指標）をモニタリングできます。 すべてのパフォーマンス問題の原因を把握し、適切なソリューションを見つけます。
ネクストベストアクション
常にベストな意思決定を行う
ネクストベストアクションは、ユーザーに問題の根本原因を示し、最善のアクションまたは修理を提案します。
保証管理を最大限に活用
- カバレッジとリコールについて自動的に事前検証
- フロントオフィスとバックオフィスを統合したシステムで請求を解決
- 設定した基準に基づいて案件を自動的にアサイン
- グローバル、リージョナル、ローカルな手続きで請求を解決
- 標準装備のドキュメント機能でレポートを作成
- 部品返品、サプライヤー回収、および検品を改善
- トレンドをいち早く察知して製品の品質を向上
- トランザクションとプロセスの完全な監査証跡を取得
エンドツーエンドで保証管理を提供
IDC MarketScapeでPegaが、2019～2020年の世界の保証・修理アプリカテゴリーの主要プレイヤーとして評価された理由をご覧ください。
