Pega per la produzione industriale e l'high tech
Ottimizza le procedure operative e offri un servizio impareggiabile.
Settore automobilistico
Ottimizza i reclami per la garanzia
Quanto è facile per i tuoi clienti usufruire di un servizio in garanzia? I concessionari invece riescono a fare reclamo in modo semplice? La gestione dei reclami è efficiente? Se la tua risposta a queste domande non è affermativa, è necessario collegare sistemi, elementi isolati e persone coinvolti nella procedura di gestione della garanzia e fare in modo che abbiano un unico obiettivo comune: la soddisfazione dei clienti.
La soluzione Pega Warranty è stata progettata per implementare l'automazione nei diversi sistemi isolati, grazie al migliore software di gestione dei casi del mondo che riesce a far interagire i team addetti alle garanzie, i team operativi per il soccorso stradale e i concessionari. L'unica piattaforma unificata di automazione del settore, con robotica IA e BPM integrata, supporta le aziende durante l'elaborazione dei reclami per garanzia più complessi con velocità ed efficienza ai massimi livelli.
Kerim Akgonul di Pega e David Mingle di General Motors dimostrano come la nostra tecnologia visionaria può aiutare le organizzazioni a giungere a nuovi livelli di eccellenza.
La manutenzione predittiva digitale
Che succederebbe se riuscissi ad anticipare problemi di manutenzione prima che l'automobilista veda la spia del motore? E se potessi utilizzare l'intelligence per assicurarti che concessionari e team di assistenza abbiano a disposizione le parti di ricambio e le competenze adatte a risolvere rapidamente il problema? Non solo risparmieresti tempo e denaro, ma renderesti un servizio ai clienti.
La manutenzione prescrittiva in tempo reale descritta non è un obiettivo futuristico, ma qualcosa di estremamente reale. Le potenti tecnologie Pega mettono insieme dati dei sensori, streaming di eventi, database in memoria e analisi in tempo reale e combinano tutti questi aspetti con i processi decisionali e la gestione del flusso di lavoro. Grazie all'automazione globale, potrai elaborare ogni aspetto e stabilire l'approccio per ridurre i costi di manutenzione e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Offri un servizio omni-canale altamente personalizzato
Le automobili moderne connesse rappresentano i più grandi prodotti wearable dei clienti in grado di raccogliere dati dettagliati per offrire un servizio proattivo di elevato livello tramite qualsiasi canale. Meglio conosci i tuoi clienti, più sarà semplice conquistarne definitivamente la fedeltà. Devi poter trasformare dati ed eventi in informazioni strategiche in tempo reale e nell'approccio più opportuno da adottare.
Tutti ne parlano, ma le tecnologie Pega di nuova generazione trasformano tutto questo in realtà. Pega va oltre la semplice vista completa per offrirti un servizio clienti basato su tecnologia IA comprovata e automazione intelligente, restituendo informazioni strategiche pertinenti e interazioni guidate su qualsiasi canale, proprio quando serve. L'unico motore di automazione unificato del settore, con robotica integrata, BPM e gestione dei casi semplifica ogni interazione. Superare le aspettative e favorire la fiducia: questo significa mettere a disposizione dei clienti automobili realmente connesse.
Articolo di approfondimento
Il 63% dei conducenti non dispone di garanzie estese. Perché?
Sviluppa nuovi flussi di fatturato
Sono finiti i tempi in cui bastava vendere hardware. In auto o online, hai a disposizione i dati più pertinenti per mettere a disposizione degli automobilisti molto di più. Pensa al servizio tutto incluso, ai pacchetti personalizzati e ad altri servizi progettati per deliziare ogni cliente. Se non afferri al volo queste opportunità tu e la tua rete di concessionari potreste perdere grandi occasioni.
Con Pega, puoi comprendere più a fondo le abitudini di guida dei tuoi clienti, lo storico degli interventi di manutenzione e le esigenze in continua evoluzione per stabilire in modo proattivo i prodotti giusti da proporre per migliorare i tuoi rapporti commerciali. Grazie a Pega Customer Decision Hub, sistema basato su IA, potrai proporre offerte in tempo reale tramite i canali digitali, assistiti e gestiti dai concessionari, potendo interagire così con i clienti in modalità completamente innovative. In questo modo avrai un valore aggiunto e gli automobilisti saranno più soddisfatti.
Raggiungi nuovi livelli di eccellenza operativa
Un ritorno sull'investimento del 321% in meno di 12 mesi. Risparmi del 75%. Produttività migliorata del 75%. Si tratta di risultati realmente rivoluzionari, ma per raggiungerli non basta implementare qualche bot software. Occorre un motore di automazione unificato.
Con Pega, avrai a disposizione sistemi di gestione dei processi aziendali per organizzare al meglio persone e sistemi. Implementa l'automazione per smettere di occuparti delle attività più ripetitive e usa la gestione dei casi per tenere tutto sotto controllo. Definisci gli SLA, organizza il lavoro e applica regole e intelligence avanzata.
Le funzioni di Pega sono tutte disponibili in un'unica piattaforma: dimentica i sistemi macchinosi per collegare tutti i componenti disponibili. Dopotutto, i risultati vengono valutati complessivamente e anche le tecnologie che impieghi devono funzionare allo stesso modo.
Safelite AutoGlass si avvale di Pega Mobility per offrire un'esperienza cliente fluida e di eccellenza.
Come semplificare il servizio per il soccorso stradale
Quando tu o i concessionari assegnate un incarico di riparazione, la procedura deve essere completata in modo opportuno. Ogni volta che assegni un incarico nel momento sbagliato o senza le informazioni e gli strumenti necessari perché i tecnici possano completare in modo efficiente il loro lavoro, tu, i concessionari e i clienti usate tempo e denaro preziosi.
Le soluzioni Pega sono state progettate per implementare l'automazione in tutte le unità isolate e per far interagire finalmente i team operativi per il soccorso stradale ai team operativi del back-office in fabbrica. Pega mette al servizio dei tuoi clienti e dei team di assistenza la sola piattaforma di automazione unificata del settore, dotata di robotica intelligente, BPM e gestione dei casi. Avrai a disposizione un'app mobile per la manutenzione flessibile e funzionante anche offline. I processi più complessi risulteranno semplificati. I clienti e i collaboratori raggiungono i risultati sperati in modo facile e veloce.
Ottimizza le procedure operative e offri un servizio impareggiabile.
Semplifica i processi di gestione delle garanzie dall'inizio alla fine.
Organizza e migliora l'esperienza con il servizio clienti.
Trasforma i dispositivi connessi e i processi intelligenti.
Automazione e panoramiche utili a supportare l'eccellenza operativa.