Repensez l'engagement client en assurance

Améliorez la valeur et la satisfaction client à chaque interaction

Les clients du monde de l'assurance actuel attendent une expérience sans couture, adaptée à leurs besoins. Pega vous permet d'alterner entre des messages de vente, service, réduction des risques et fidélisation pour approfondir vos relations clients, en vous appuyant sur des next-best-actions pertinentes et contextuelles à chaque interaction, quel que soit le canal.

Clients à la une

Achmea personnalise les interactions sur 11 canaux

Découvrez comment Achmea a amélioré son expérience client en réunissant ses canaux inbound, outbound, owned et paid au sein d'un seul « cerveau » central.

Consultez l’étude de cas (en anglais)

Primerica personnalise l'expérience pour ses prospects et clients

Découvrez comment Primerica est passé à une approche axée sur les résultats plutôt que sur l'exécution de campagnes individuelles, générant ainsi des revenus réels dans toute l'activité.

Consultez l’étude de cas (en anglais)

Ventes et marketing

Acquérez davantage de clients et développez le portefeuille

Les signaux numériques peuvent vous montrer l'intention du client, mais la fenêtre d'action est courte. Grâce à l'IA en temps réel, identifiez les clients actifs afin de leur proposer automatiquement des offres contextuelles et d'améliorer vos taux de conversion, sans avoir à attendre une campagne spécifique.

Notre démarche

• Personnalisez et regroupez les offres en fonction du contexte client et des modèles de propension
• Unifiez les canaux inbound, outbound, owned et paid avec un « cerveau » central
• Suivez les devis abandonnés/incomplets avec des remises dynamiques en temps réel

Service d'excellence

Développez la fidélité et la confiance grâce à un service proactif

Trouvez les schémas permettant d'identifier les clients qui pourraient avoir besoin d'un service et envoyez-leur des messages adaptés à leur situation de manière proactive. Pega analyse des milliards de points de données en moins de 200 ms afin de déterminer l'action qui convient, pour une expérience individualisée, aussi unique que vos clients.

Notre démarche

• Utilisez l'IA en temps réel pour comprendre la propension, le comportement et les besoins de chaque individu
• Aidez les clients avec des portails numériques en self-service capables d'offrir un service personnalisé
• Accompagnez les agents grâce aux recommandations de l'IA générative pour améliorer la relation client, les ventes additionnelles et les ventes croisées

Fidélisation

Fidélisez et réduisez le taux d'attrition

Améliorez la satisfaction de vos clients avec des offres proactives permettant de les fidéliser. Proposez à vos agents des recommandations d'offres de fidélisation en temps réel, à utiliser lorsqu'un client appelle pour annuler un renouvellement ou une police.

Notre démarche

• Créez et implémentez des modèles prédictifs et adaptatifs d'évaluation du risque d'attrition, en quelques minutes seulement
• Regroupez les produits et personnalisez les offres de renouvellement, uniquement dans les cas appropriés
• Unifiez vos données pour aligner vos stratégies marketing sur les objectifs globaux de l’entreprise

Contrôle des pertes

Adoptez les bonnes pratiques de contrôle des pertes

Identifiez et répondez proactivement aux principaux événements à risque, communiquez au bon moment sur la prévention des risques et mettez en place des mesures préventives en cas de catastrophes naturelles.

Notre démarche

• Utilisez l'IA en temps réel en vue de détecter et répondre aux principaux événements à risque, pour une assurance connectée
• Conseillez les clients de manière personnalisée et proactive sur la prévention des risques
• Identifiez et recommandez des couvertures de risques complémentaires pour mieux protéger vos clients