Aujourd'hui, les clients de l'assurance attendent un engagement personnalisé
Accroître les revenus grâce aux ventes additionnelles/croisées
Augmenter la satisfaction et la fidélisation client
Améliorer l’efficacité du marketing
Mettre en œuvre un service proactif
Focus sur un client
Comme Achmea, fidélisez vos clients grâce à l'IAAchmea est passé d'une approche centrée sur le produit à des conversations dynamiques avec le client, avec l'aide de recommandations « next-best-action ». La centralisation des canaux entrants, sortants, « owned media » et « paid media » a permis d’obtenir des données de valeur pour personnaliser les expériences client et améliorer les résultats métier.
Renforcer les additionnelles et croisées
Utilisez l'engagement client personnalisé pour booster vos revenus
Identifiez les clients intentionnistes et déclenchez des offres contextuelles automatiquement dans le canal, en dehors des cycles de campagne. La prise de décision en temps réel et la modélisation de la propension permettent d'obtenir des « next best actions » de valeur.
Booster la fidélisation des assurés
Réduisez le taux de résiliation tout en suscitant un engagement de valeur
Améliorez la satisfaction de vos clients avec des offres proactives, qui vont les fidéliser. Offrez à vos agents des recommandations d'offres de fidélisation en temps réel, à utiliser pour retenir des clients qui appellent pour annuler un renouvellement ou une police.
Offrir des services proactifs
Réduisez le risque de résiliation. Anticipez les événements de service
Offrez un engagement client personnalisé. Repérez certains schémas afin d'identifier des clients susceptibles d'avoir besoin d'un service. Contactez ces derniers proactivement à l'aide de messages personnalisés par individu et situation.
