Rediseñe la interacción del cliente en los seguros

Mejore el valor y la satisfacción del cliente con cada interacción

Los clientes de seguros actuales esperan experiencias fluidas y adaptadas a sus necesidades. Con Pega, puede pivotar entre la venta, el servicio, la mitigación de riesgos y la retención para profundizar en las relaciones con sus clientes con las mejores acciones siguientes relevantes y contextuales durante cada interacción en todos los canales.

Clientes destacados

Achmea personaliza las interacciones a través de 11 canales

Descubra cómo Achmea elevó la experiencia del cliente en todos los canales de entrada, salida, propios y de pago con un único cerebro central.

Consulte el estudio de caso

Primerica crea experiencias personalizadas para clientes y clientes potenciales

Vea cómo Primerica ha pasado de centrarse en los procesos a centrarse en los resultados, generando ingresos reales en todo el negocio en lugar de centrarse en la ejecución de campañas individuales.

Consulte el estudio de caso

Ventas y marketing

Conseguir más clientes y hacer crecer su cartera

Las señales digitales pueden mostrar la intención del cliente, pero la ventana se cierra rápido. Identifique a los clientes en el mercado con IA en tiempo real para proporcionarles ofertas contextualizadas de forma automática, disparando las tasas de conversión, todo ello sin tener que esperar a una campaña.

Cómo lo hacemos

• Personalice y agrupe las ofertas en función del contexto del cliente y del modelo de propensión
• Unifique los canales entrantes, salientes, propios y de pago con un único cerebro central
• Haga un seguimiento de los presupuestos abandonados/incompletos con descuentos dinámicos en tiempo real

Excelencia en el servicio

Generar fidelidad y confianza con un servicio proactivo

Encuentre patrones que le ayuden a identificar a los clientes que probablemente necesiten servicio y póngase en contacto con ellos de forma proactiva utilizando mensajes adaptados a la situación. Con Pega, puede analizar miles de millones de puntos de datos en menos de 200 ms para determinar el curso de acción adecuado, y así ofrecer una experiencia personalizada tan única como cada cliente.

Cómo lo hacemos

• Comprenda las tendencias, el comportamiento y las necesidades de cada individuo en tiempo real
• Ayude a los clientes con portales digitales de autoservicio que ofrecen un servicio personalizado
• Potencie a los agentes con recomendaciones impulsadas por GenAI que mejoren la relación con el cliente, las ventas adicionales y las ventas cruzadas.

Retención

Mejorar la retención y reducir el churn

Mantenga satisfechos a los clientes con ofertas proactivas y que fomenten la lealtad. Ofrezca a los agentes recomendaciones de retención en tiempo real que pueden usar para retener a los clientes cuando llaman para cancelar una renovación o póliza.

Cómo lo hacemos

• Cree e implemente modelos predictivos y adaptativos de churn en cuestión de minutos, no semanas.
• Agrupe los productos y personalice las ofertas durante la renovación, sólo si es probable que continúen
• Unifique sus datos para alinear las estrategias de marketing con los objetivos generales del negocio

Control de pérdidas

Promover las mejores prácticas de control de pérdidas

Identifique y responda de forma proactiva a los principales eventos de riesgo, proporcione una comunicación oportuna sobre la prevención de riesgos y ofrezca medidas preventivas para las catástrofes naturales.

Cómo lo hacemos

• Utilice la IA en tiempo real para detectar y responder a eventos de riesgo clave para los seguros conectados
• Personalice de forma proactiva la comunicación con los clientes sobre consejos de prevención de riesgos
• Identifique y recomiende coberturas de riesgo adicionales para proteger a los clientes