Ridisegna il customer engagement nel settore assicurativo

Migliora il valore e la soddisfazione del cliente con ogni interazione

I clienti del settore assicurativo di oggi si aspettano esperienze fluide e personalizzate in base alle loro esigenze. Con Pega, puoi scegliere tra vendita, assistenza, mitigazione dei rischi e fidelizzazione per approfondire le relazioni con la clientela con le next best action pertinenti e contestuali durante ogni interazione tra i canali.

Clienti in evidenza

Achmea personalizza le interazioni su 11 canali

Scopri come Achmea ha migliorato la customer experience su tutti i canali inbound, outbound, di proprietà e a pagamento con un solo cervellone centrale.

Dai un'occhiata al case study

Primerica crea esperienze personalizzate per clienti potenziali ed effettivi

Scopri come Primerica è passata dal focalizzare tutta l’attenzione sui processi al focalizzarsi sui risultati, generando entrate reali in tutta l'azienda anziché concentrarsi sull'esecuzione di singole campagne.

Dai un'occhiata al case study

Vendite e marketing

Acquisisci più clienti e accresci il giro d’affari

I segnali digitali possono mostrare l'intenzione del cliente, ma la finestra si chiude rapidamente. Identifica i clienti sul mercato con l'intelligenza artificiale in tempo reale per fornire automaticamente offerte contestuali, aumentando sensibilmente i tassi di conversione, il tutto senza dover aspettare una campagna.

Ci pensiamo noi

• Personalizza e raggruppa le offerte in base al contesto del cliente e alla modellazione della propensione
• Unifica i canali in entrata, in uscita, di proprietà e a pagamento con un solo cervellone centrale
• Occupati dei preventivi abbandonati/incompleti con sconti dinamici e in tempo reale

Eccellenza nell’assistenza

Costruisci lealtà e fiducia con un servizio proattivo

Trova modelli che aiutino a identificare i clienti che potrebbero aver bisogno di assistenza e contattali in modo proattivo utilizzando messaggi personalizzati in base alla situazione. Con Pega, puoi analizzare miliardi di punti dati in meno di 200 ms per determinare la giusta linea d'azione, per un'esperienza individuale unica come ogni cliente.

Ci pensiamo noi

• Usa l’IA in tempo reale per comprendere le propensioni, il comportamento e le esigenze di ognuno
• Aiuta i clienti con portali self-service digitali che offrono un servizio personalizzato
• Offri agli agenti suggerimenti basati su GenAI che migliorano il consolidamento, l'up-selling e il cross-selling

Fidelizzazione

Migliora la fidelizzazione e riduci il churn

Mantieni elevata la soddisfazione dei clienti con offerte proattive che favoriscono la fidelizzazione Fornisci agli agenti suggerimenti sulla fidelizzazione in tempo reale che possono sfruttare per conservare i clienti che dimostrano l'intenzione di non rinnovare una polizza.

Ci pensiamo noi

• Crea e implementa modelli predittivi e adattivi in pochi minuti anziché settimane
• Raggruppa i prodotti e personalizza le offerte durante il rinnovo, solo se è probabile che continuino
• Unifica i tuoi dati per allineare le strategie di marketing agli obiettivi generali dell'azienda

Controllo delle perdite

Promuovi le best practice per il controllo delle perdite

Identifica e rispondi in modo proattivo ai principali eventi di rischio, fornisci una comunicazione tempestiva sulla prevenzione dei rischi e fornisci misure preventive per i disastri naturali.

Ci pensiamo noi

• Usa l'intelligenza artificiale in tempo reale per individuare e rispondere ai principali eventi di rischio per i settori assicurativi connessi
• Personalizza in modo proattivo la comunicazione con i clienti sui consigli circa la prevenzione dei rischi
• Identifica e consiglia una copertura del rischio aggiuntiva per proteggere i clienti