Pega Collections

Pegaは、製品、地域、リスクプロファイルに自動的に適応する、応答性の高いマルチチャネルインテークを特徴としています。その結果、迅速なインテークと質の高いデータを得ることができ、フォローアップの回数を減らすことができます。製品の種類や情報源を問わず、あらゆる現場のコンタクトセンターのサポートにおいて、営業担当者や顧客からのクレームをすべて管理することができます。

Pegaでは、直感的に利用できるグラフィックツールで回収業務戦略のモデル化し、その後高度なテストやコントロール機能を利用して実稼働できるように微調整します。その結果、市場の状況の変化に応じて、回収業務戦略を継続的に適応、改善させることができます。

ダイナミックケースマネジメントでは、回収業務の問題解決に必要な人材、システム、プロセス、データに自動的に繋がるため、効率が向上する一方で、顧客と約束しているサービスを確実に提供できます。