製品
Pega Collections
リカバリを強化し、関係性を守りながら、常にコンプライアンスを維持。回収業務において、人間関係を重視しつつ回収プロセスを支援するリアルタイムAI。
回収業務はプレッシャーにさらされています。Pegaがその負担を取り除きます。
債務の増加。規制の強化。アカウントとしてではなく、人として扱われることを期待する顧客。レガシーシステムでは対応できず、コストはリカバリ率、コンプライアンスリスク、顧客解約率に現れます。
Pegaはその方程式を変えます。
デジタル共感とインテリジェントアクションの融合
Pega Collectionsは、リアルタイムAIとインテリジェントワークフローオートメーションを組み合わせて、リカバリを犠牲にすることなく顧客関係を保護します。初期段階の不履行から複雑なデフォルト管理まで、Pegaはあらゆる状況を読み取り、すべてのインタラクションをパーソナライズし、準拠し、可能な限り最高の結果になるように最適化します。
Pegaはその方程式を変えます。
デジタル共感とインテリジェントアクションの融合
Pega Collectionsは、リアルタイムAIとインテリジェントワークフローオートメーションを組み合わせて、リカバリを犠牲にすることなく顧客関係を保護します。初期段階の不履行から複雑なデフォルト管理まで、Pegaはあらゆる状況を読み取り、すべてのインタラクションをパーソナライズし、準拠し、可能な限り最高の結果になるように最適化します。
回収業務を包括的に支援するソリューション
よりスマートな意思決定を推進
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リアルタイムAI意思決定：あらゆる顧客、あらゆる瞬間のネクストベストアクションを判断します。
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適応型インテリジェンス：顧客行動や経済状況の変化に即座に対応します。
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1:1のエンゲージメント：ロイヤルティを維持しながら債務を解決するパーソナライズされた提案を行います。
インテリジェントな回収業務を統合的にオーケストレーション
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ダイナミックワークフロー：支払いの約束と複雑な例外処理をシームレスに調整します。
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エージェントガイダンス：AIが推奨するリアルタイムのステップをすべての通話でチームに提供します。
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自動化コンプライアンスポリシーと規制の要件をライフサイクル全体で自動的に適用します。
カスタマーエクスペリエンスの向上
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オムニチャネルの一貫性：音声、Web、モバイルでシームレスなエクスペリエンスを実現します。
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スマートセルフサービス：お客様がデジタルチャネルを通じて個別に支払いを簡単に解決できるようにします。
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共感的インタラクション：すべての接点を明確に、自信を持って、公平に扱うことでパーソナライズします。
これらの関連機能で回収業務をさらに高度化します
Knowledge Buddy
コレクターにAIを活用した回答を即座に提供することで、エスカレーションが発生する前に問題を解決できます。
Robotic Process Automation
手作業を減らし、AIだけではできないことにチームが集中できるようにします。
画面共有
複雑なデジタルフォームをリアルタイムで顧客に案内し、デフォルトをすばやく解決します。
DocuSignの連携
統合されたペーパーレスの電子署名により、契約をすばやく締結。
厳しい規制環境でも信頼されている
大手金融機関は、AI主導の意思決定とコンプライアンスエンゲージメントによる回収業務のモダナイゼーションにPegaを活用しています。
Citiは、ワークフローのスマート化と管理の強化により、忍耐強さを再構築しました。
誰にとっても最適に機能する回収業務
回復力を高める。リスクを低減。顧客関係を損なうことなく、完全なコンプライアンスを維持します。
