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Pega Collections

Aumente el efectivo recaudado y mejore la experiencia del cliente

"Utilizamos Pega para ejecutar 13 millones de casos por año; el volumen que procesa Pega es enorme".

Ali Yacin Gerente de unidad, Departamento de arquitectura empresarial, Isbank
Conozca Pega Collections
Ponga a trabajar los datos con
ofertas de pagos de acuerdo con datos analíticos

Pega ofrece una admisión multicanal con gran capacidad de respuesta que se adapta automáticamente a productos, regiones y perfiles de riesgo. El resultado: Una admisión más rápida y datos de mayor calidad, para una menor cantidad de seguimientos. Administre todos los AE y las quejas, para cualquier producto u origen, con asistencia clínica, social y del centro de contactos.

Transite situaciones complejas con
Guía para procesos complejos

Garantice una experiencia precisa, conforme y personalizada para el cliente, en cada ocasión. Pega utiliza el contexto de cada interacción para guiar de manera inteligente las conversaciones a través de complejos procesos de recaudaciones, y brinda diálogos, contenidos de conocimiento, datos y acciones relevantes para los representantes de los clientes.

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Mejorar constantemente con
Control intuitivo de estrategias

Pega ofrece un modo intuitivo y gráfico para modelar y crear estrategias de recaudaciones y luego ajustarlas en la producción con una sofisticada función de prueba y control. Como resultados, los empleados pueden adaptarse continuamente y mejorar las estrategias de recaudación, a medida que cambian las condiciones del mercado.

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Comuníquese en cualquier parte con
la experiencia omnicanal

Brinde a sus clientes una experiencia perfecta en todos los canales y dispositivos, sin perder el contexto. La gestión omnicanal permite a sus clientes contactarse con usted siempre que lo deseen y dondequiera que vayan en todas las interfaces en línea, dispositivos móviles y redes sociales.

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Gestión de casos

La gestión de casos dinámicos de Pega conecta automáticamente a las personas, los sistemas, los procesos y los datos necesarios para resolver los problemas de recaudaciones; así aumenta su eficiencia y al mismo tiempo garantiza que cumpla con el servicio prometido a sus clientes.

Características adicionales del producto

De manera segura, los clientes pueden compartir la misma página web, lo cual es inestimable en la gestión de casos predeterminados más complejos.

Capture firmas digitales con las funcionalidades de firmas digitales integradas de DocuSign.

Brinde una experiencia del cliente coherente y de eficiencia a quienes visiten el sitio web.

Pega recomienda información oportuna y relevante basada en la interacción actual con el cliente.

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