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Pega Collections

Optimiser le recouvrement des créances et améliorer l’expérience client

« Pega prend en charge nos 13 millions de cas par an : c’est un volume énorme. »

Ali Yacin Chef d’unité du Service d’architecture d’entreprise, Isbank
En savoir plus sur Pega Collections
Exploitez au mieux vos données et proposez des
offres de paiement basées sur des outils d’analyse

La solution de Pega est dotée de fonctions de saisie multicanal réactives qui s’adaptent automatiquement aux produits, à la région et aux profils de risques. Résultat : saisie accélérée et données de meilleure qualité pour une réduction des activités de suivi. Gérez l’ensemble de vos événements indésirables (EI) et réclamations, tous produits et interlocuteurs confondus, grâce à la prise en charge des données émanant de vos dossiers cliniques, de votre service client et de vos centres de contacts.

Gérer la complexité avec des
outils d’assistance dédiés aux processus complexes

Offrez à vos clients une expérience pertinente, conforme et personnalisée en toutes circonstances. Nous exploitons le contexte de chaque interaction pour orienter de façon intelligente les échanges lors de procédures de recouvrement complexes. Comment ? En fournissant aux conseillers clients un script, du contenu, des données et des actions pertinentes.

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Amélioration continue grâce au
contrôle intuitif des stratégies

Avec Pega Collections, modélisez et de définissez vos procédures de recouvrement puis ajustez-les lors de leur déploiement avec nos fonctionnalités avancées de test et de contrôle. Vos collaborateurs peuvent ainsi adapter et améliorer en continu les procédures de recouvrement en fonction de l’évolution du marché.

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Améliorez l’engagement client sur tous les canaux avec
une expérience omnicanal

Offrez à vos clients une expérience fluide sur tous les canaux et appareils sans perte de contexte. La gestion omnicanal permet à vos clients de vous contacter n’importe où et n’importe quand, via des interfaces en ligne, des appareils mobiles et les réseaux sociaux.

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Case Management

Tenez vos promesses vis-à-vis de vos clients avec nos fonctionnalités dynamiques de case management ! Elles mobilisent tous les interlocuteurs, les systèmes, les processus et les données nécessaires à la résolution des litiges de recouvrement et vous garantissent des processus plus efficaces

Autres fonctionnalités du produit :

Plusieurs utilisateurs peuvent partager la même page Web en toute sécurité, une fonctionnalité inestimable pour les dossiers de défaut de paiement les plus complexes.

Faites signer vos documents en ligne grâce aux fonctionnalités intégrées de signature électronique de DocuSign.

Offrez une expérience en ligne efficace et homogène à vos clients.

Pega propose des informations pertinentes et actualisées basées sur dernières interactions.

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