Produto
Pega Collections
Recupere mais. Proteja relacionamentos. Mantenha a conformidade – sempre. IA em tempo real que equilibra a recuperação com o lado humano das cobranças.
O setor de cobranças está pressionado. A Pega alivia essa pressão.
A Pega muda essa equação.
Quando a empatia digital encontra a ação inteligente
A Pega Collections une IA em tempo real a fluxos de trabalho automatizados para preservar o vínculo com os clientes sem comprometer a recuperação. Da inadimplência em estágio inicial à gestão de defaults complexos, a Pega lê cada cenário — garantindo que cada interação seja personalizada, esteja em conformidade e busque o melhor resultado possível.
A solução completa para cobranças
Tome decisões mais inteligentes
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Decisões com IA em tempo real: Defina a próxima melhor ação para cada cliente, em cada momento.
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Inteligência adaptativa: Responda instantaneamente à medida que o comportamento dos clientes e as condições econômicas mudam.
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Engajamento 1:1: Ofereça recomendações personalizadas que quitem a dívida e mantenham a fidelidade do cliente.
Orquestre cobranças inteligentes
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Fluxos de trabalho dinâmicos: Coordene com fluidez promessas de pagamento e exceções complexas.
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Orientação ao agente: Capacite as equipes com etapas recomendadas por IA, em tempo real, em cada atendimento.
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Conformidade automatizada: Aplique automaticamente exigências normativas e regulatórias em todo o ciclo de vida.
Melhore a experiência do cliente
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Consistência omnichannel: Ofereça uma experiência fluida por voz, web e mobile.
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Autoatendimento mais inteligente: Facilite aos clientes resolver pagamentos de forma autônoma pelos canais digitais.
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Interações empáticas: Personalize cada ponto de contato com clareza, confiança e tratamento justo.
Eleve a cobrança a outro patamar com estes recursos complementares
Ofereça aos agentes de cobrança respostas imediatas baseadas em IA, permitindo que resolvam problemas antes que se agravem.
Elimine tarefas manuais e deixe suas equipes livres para se concentrar no que a IA, sozinha, não consegue fazer.
Oriente os clientes em tempo real no preenchimento de formulários digitais complexos — e resolva inadimplências com mais agilidade.
Feche acordos com mais agilidade por meio de assinaturas digitais integradas e 100% sem papel.
Confiável em ambientes altamente regulados
As maiores instituições financeiras recorrem à Pega para modernizar suas operações de cobrança com decisões orientadas por IA e engajamento em total conformidade.
Citi transforma sua política de forbearance com fluxos de trabalho mais inteligentes e controles mais rigorosos.
Cobranças que funcionam para todos
Eleve os índices de recuperação. Reduza riscos. Mantenha conformidade total — sem comprometer o relacionamento com o cliente.
