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Pega Collections

Aumenta i profitti e migliora l'esperienza cliente.

"Usiamo Pega per eseguire 13 milioni di casi ogni anno: il volume gestibile è enorme con Pega".

Ali Yacin Direttore Unità, Reparto di architettura aziendale, Isbank
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Sfrutta il potenziale dei dati con
offerte di pagamento basate su analisi

Pega è caratterizzata da un intake reattivo e multicanale che si adatta automaticamente a prodotti, aree geografiche e profili di rischio. Il risultato? Intake più rapido a dati di qualità superiore, per meno follow-up. Gestite tutti gli eventi collaterali e i reclami, per qualsiasi prodotto o fonte, con supporto clinico, social media e centro di contatto.

Gestire le complessità grazie alla
guida ai processi complessi

Assicurate ogni volta una Customer Experience accurata, conforme e personalizzata. Pega utilizza il contesto di ogni interazione per guidare in maniera intelligente le conversazioni attraverso complessi processi di riscossione, fornendo il dialogo rilevante, conoscenza del contenuto, dati e azioni per gli operatori del servizio clienti.

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Miglioramento costante grazie al
controllo intuitivo delle strategie

Pega offre un metodo intuitivo e grafico per modellare e creare le strategie di riscossione e successivamente metterle a punto nella produzione con sofisticate funzionalità di test e controllo. Di conseguenza i vostri dipendenti possono adattare continuamente e migliorare le strategie di riscossione con il variare delle condizioni di mercato.

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Interagisci ovunque con
un'esperienza omnicanale

Offrite ai vostri clienti un'esperienza senza interruzioni su tutti i canali e i dispositivi senza perdite di contesto. La gestione omnicanale consente ai clienti di connettersi con voi in qualsiasi momento desiderino e ovunque vadano, attraverso interfacce online, dispositivi mobili e social network.

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Gestione dei casi

La gestione dinamica dei casi di Pega connette automaticamente le persone, i sistemi, i processi e i dati richiesti per risolvere le dispute di riscossione, aumentando l'efficienza e assicurando al contempo la prestazione del servizio promesso ai clienti.

Caratteristiche aggiuntive dei prodotti

I clienti possono condividere in tutta sicurezza la stessa pagina Web; indispensabile per i casi di gestione delle inadempienze più complessi.

Acquisite le firme digitali con le funzionalità di firma digitale di DocuSign.

Offrite una Customer Experience consistente per i visitatori del sito Web.

Pega suggerisce informazioni rilevanti e puntuali in base all'interazione corrente.

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