Business Process Management (BPM)

Il BPM può essere applicato a varie procedure aziendali, come il servizio clienti, la gestione della supply chain e le risorse umane. Ad esempio:

• Nel servizio clienti, il BPM può essere utilizzato per gestire in modo più efficiente le richieste e i reclami dei clienti per migliorare la customer experience.
• Nella gestione della supply chain, il BPM può consentire di ottimizzare il flusso di beni e servizi, riducendo i costi generali e migliorando il time-to-market. 
• Nel settore delle risorse umane, il BPM può contribuire a semplificare il processo di selezione e inserimento del personale per offrire un'esperienza ottimale ai candidati. 

Molto spesso, un flusso di processi aziendali è una rappresentazione grafica che modella un processo aziendale nell'applicazione utilizzando forme grafiche e connettori per definire una sequenza di eventi. Consiste in una serie di attività o passaggi che visualizzano un insieme di azioni all'interno di una fase. 

Ad esempio, con Pega Case Management è possibile creare un processo sequenziale che costituisce un insieme di attività di base e, per ogni fase, è possibile creare più processi. Creando più processi, è possibile raggruppare le attività in fasi logiche, anziché avere un elenco di attività che potrebbero sembrare vagamente collegate. Ad esempio, per la fase di invio di un processo di selezione, è possibile aggiungere i processi "Raccogli informazioni personali" e "Raccogli documenti". Aggiungendo più processi, è anche possibile modellare l'ordine in cui gli addetti completano le attività perché una pratica passa al processo successivo quando tutti i passaggi del processo precedente sono stati completati. Per velocizzare l'elaborazione delle pratiche, è anche possibile creare processi paralleli che coinvolgano più addetti contemporaneamente.

Il BPM gestisce e migliora i processi e i flussi di lavoro all'interno di un'organizzazione, mentre il BPO (Business Process Outsourcing) affida un'attività o uno specifico processo aziendale a un fornitore di servizi terzo. Il fornitore è responsabile della gestione e del completamento dell'attività o del processo per conto dell'organizzazione committente. In altre parole, il BPM è un approccio gestionale per migliorare i processi aziendali, mentre il BPO è una strategia aziendale per esternalizzare processi specifici a un fornitore terzo.

L'obiettivo principale della gestione dei processi aziendali è ottimizzare le operazioni aziendali di un'organizzazione per potenziare l'efficienza e le prestazioni, promuovere l'innovazione e creare adattabilità al cambiamento, migliorando in ultima analisi i risultati aziendali e aumentando la soddisfazione dei clienti.

Sì, il BPM è quasi sempre parte integrante del CRM (Customer Relationship Management). Ad esempio, nel contesto della suite di applicazioni Pega CRM, il BPM viene utilizzato per gestire e ottimizzare le interazioni e i flussi di lavoro con i clienti.