
Automatisez le service client, partout
Automatisez et orchestrez chaque parcours de service client, quel que soit le canal utilisé. Économisez du temps et des efforts en vous appuyant sur les recommandations et les décisions de l’IA. Transformez le service client sans avoir à remplacer votre poste de travail.Quel est le secret ?
Associez IA et automatisation pour proposer des expériences client exceptionnelles

Accélérez la résolution des problèmes sur chaque point de contact, y compris en libre-service.
Réduisez les efforts que vos clients et employés doivent déployer grâce à des workflows automatisés.

Aidez vos agents à offrir un service de meilleure qualité, plus vite.
Guidez vos agents de A à Z à l’aide d’outils basés sur l’IA.

Transformez le service selon vos propres modalités.
Pourquoi repartir de zéro ? Avec l’IA et l’automatisation, vous pouvez mettre en place une orchestration de bout en bout sans toucher à vos systèmes et données.

Voir la technologie à l’œuvre Service simplifié

Focus sur...
Pega Customer ServiceÉvoluez aussi rapidement que vos clients
De l’IA en temps réel à l’automatisation des postes de travail, notre solution inclut tous les outils dont vous avez besoin pour faire basculer votre service client dans l’ère numérique.
Découvrez l’application
Exemple de réussite client
Virgin Media et le groupe OVOVirgin Media et le groupe OVO se sont associés à Pega pour transformer leur service client. Ils ont automatisé les processus manuels, proposé un service plus efficace et personnalisé, et amélioré l’expérience de leurs agents et de leurs clients.
Découvrez comment
Rapports des analystes
Le leader de l’engagement client
Pega nommé Leader du rapport The Forrester Wave™ du 3e trimestre 2022 sur les solutions de CRM
Accéder au rapportPega nommé Leader du rapport The Forrester Wave™ du 2e trimestre 2022 sur la gestion des interactions en temps réel (RTIM)
Accéder au rapport
Plutôt qu’un outil de résolution des problèmes en ligne capable d’identifier et de corriger les problèmes réseau à distance, l’application ne lui propose qu’une FAQ généraliste.

De la magie ? Non, seulement l’IA en temps réel de Pega. Elle permet au fournisseur d’accès à Internet de Nia de détecter le problème et de la contacter immédiatement sur le canal de son choix.

Avec l’expérience en libre-service et contextuelle de Pega, Nia est reconnue dès sa connexion. Elle est ainsi redirigée directement vers un outil interactif et en ligne de résolution des problèmes.