Automatisez le service client, partout

Automatisez et orchestrez chaque parcours de service client, quel que soit le canal utilisé. Économisez du temps et des efforts en vous appuyant sur les recommandations et les décisions de l’IA. Transformez le service client sans avoir à remplacer votre poste de travail.

Explication
01:01

Quel est le secret ?

Associez IA et automatisation pour proposer des expériences client exceptionnelles

Accélérez la résolution des problèmes sur chaque point de contact, y compris en libre-service.

Réduisez les efforts que vos clients et employés doivent déployer grâce à des workflows automatisés.

Aidez vos agents à offrir un service de meilleure qualité, plus vite.

Guidez vos agents de A à Z à l’aide d’outils basés sur l’IA.

Transformez le service selon vos propres modalités.

Pourquoi repartir de zéro ? Avec l’IA et l’automatisation, vous pouvez mettre en place une orchestration de bout en bout sans toucher à vos systèmes et données.

Voir la technologie à l’œuvreService simplifié

Avec Pega
Sans Pega

Voici Nia

Pour gérer sa petite entreprise, Nia a deux secrets : du café bien fort et une connexion Internet haut débit.

Problème réseau

Son Wi-Fi se coupe. Elle ouvre l’application de son FAI, mais ne trouve pas l’information dont elle a besoin.

Ce qu’il manque

Frustration téléphonique

Nia appelle son fournisseur, doit patienter pendant 10 minutes, puis répéter son problème à deux agents différents.

Adieu ?

Chaque minute perdue nuit à l’activité de Nia. Elle se demande si son fournisseur est vraiment fiable.

Sans Pega

Expériences déconnectées

Côté client

Trop d’attente
Mécontentement
Doute sur son achat

Côté entreprise

Retards au centre de contact
Perte de CA
Hausse des résiliations

Voici Nia

Pour gérer sa petite entreprise, Nia a deux secrets : du café bien fort et une connexion Internet haut débit.

Aide réseau proactive

Son Wi-Fi se coupe. Quelques instants plus tard, elle reçoit un SMS de son fournisseur d’accès à Internet.

Rien de magique

Des solutions simples et rapides

Nia clique sur le lien, se connecte à l’application du FAI, puis suit quelques étapes de résolution simples.

Comment ça marche

Un service d’exception

Nia récupère le réseau en moins de temps qu’il n’en faut pour préparer un cappuccino glacé. Impressionnant.

Avec Pega

Résolution proactive des problèmes

Côté client

Résolution accélérée
Satisfaction accrue
Fidélisation en hausse

Côté entreprise

Réduction des appels
Gain de temps et ressources
Satisfaction client accrue

Comment rationaliser le service avec Pega ?

Découvrez Pega Customer Service™

Focus sur...

Pega Customer Service

Évoluez aussi rapidement que vos clients

De l’IA en temps réel à l’automatisation des postes de travail, notre solution inclut tous les outils dont vous avez besoin pour faire basculer votre service client dans l’ère numérique.

Découvrez l’application

Exemple de réussite client

Virgin Media et le groupe OVO

Virgin Media et le groupe OVO se sont associés à Pega pour transformer leur service client. Ils ont automatisé les processus manuels, proposé un service plus efficace et personnalisé, et amélioré l’expérience de leurs agents et de leurs clients.

Découvrez comment

Rapports des analystes

Le leader de l’engagement client

Pega nommé Leader du rapport The Forrester Wave™ du 3e trimestre 2022 sur les solutions de CRM

Accéder au rapport

Pega nommé Leader du rapport The Forrester Wave™ du 2e trimestre 2022 sur la gestion des interactions en temps réel (RTIM)

Accéder au rapport

Plutôt qu’un outil de résolution des problèmes en ligne capable d’identifier et de corriger les problèmes réseau à distance, l’application ne lui propose qu’une FAQ généraliste.

De la magie ? Non, seulement l’IA en temps réel de Pega. Elle permet au fournisseur d’accès à Internet de Nia de détecter le problème et de la contacter immédiatement sur le canal de son choix.

Avec l’expérience en libre-service et contextuelle de Pega, Nia est reconnue dès sa connexion. Elle est ainsi redirigée directement vers un outil interactif et en ligne de résolution des problèmes.