
Transformez le service client
Relevez les défis du moment avec des solutions de service client optimales. Il ne s'agit pas d'un rêve : vous pouvez désormais gérer rapidement et efficacement des quantités massives de données, tout en montrant à vos clients qu'ils comptent pour vous, et ceci sans faire exploser votre budget.Quel est le secret ?
Une technologie agile pour un monde qui évolue rapidement

Catégorisez à grande échelle en ouvrant des canaux numériques
Réduisez les temps d'attente et résolvez les problèmes plus rapidement à l'aide de robots conversationnels intelligents, d'outils en libre-service contextuels, d'une messagerie unifiée et de bien d'autres outils.

Faites preuve d'empathie envers vos clients et agents
Appuyez-vous sur les informations issues de l'IA pour proposer un service proactif, personnalisé et fluide, sur tous les canaux.

Réduisez les coûts sans sacrifier la qualité de service
Les tâches manuelles répétitives vous ralentissent ? Faites face à une demande en plein essor et limitez le coût de service avec le case management et l'automatisation intelligente.

Voir la technologie à l’œuvre Service simplifié

Focus sur...
Service client de PegaÉvoluez aussi rapidement que vos clients
De l’IA en temps réel à l’automatisation des postes de travail, notre solution inclut tous les outils dont vous avez besoin pour faire basculer votre service client dans l’ère numérique.

Exemple de réussite client
CiscoCisco s’est associé avec Pega pour numériser son modèle de service client et a ainsi pu éliminer 4 millions d’heures de temps d’attente.


Pegasystems a été nommé leader dans le rapport Gartner Magic Quadrant 2019 dédié aux centres d'engagement client CRM.
Rapport d’analyste
Pega nommé leader du CRMGartner a nommé Pegasystems Leader dans le rapport 2019 Gartner Magic Quadrant pour la gestion de la relation client et l’engagement client. Cette reconnaissance est ininterrompue depuis 10 ans.

Plutôt qu’un outil de résolution des problèmes en ligne capable d’identifier et de corriger les problèmes réseau à distance, l’application ne lui propose qu’une FAQ généraliste.

De la magie ? Non, seulement l’IA en temps réel de Pega. Elle permet au fournisseur d’accès à Internet de Nia de détecter le problème et de la contacter immédiatement sur le canal de son choix.

Avec l’expérience en libre-service et contextuelle de Pega, Nia est reconnue dès sa connexion. Elle est ainsi redirigée directement vers un outil interactif et en ligne de résolution des problèmes.