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Transformez le service client

Relevez les défis du moment avec des solutions de service client optimales. Il ne s'agit pas d'un rêve : vous pouvez désormais gérer rapidement et efficacement des quantités massives de données, tout en montrant à vos clients qu'ils comptent pour vous, et ceci sans faire exploser votre budget.
  • Explication
  • 01:01

Quel est le secret ?

Une technologie agile pour un monde qui évolue rapidement


Catégorisez à grande échelle en ouvrant des canaux numériques

Réduisez les temps d'attente et résolvez les problèmes plus rapidement à l'aide de robots conversationnels intelligents, d'outils en libre-service contextuels, d'une messagerie unifiée et de bien d'autres outils.


Faites preuve d'empathie envers vos clients et agents

Appuyez-vous sur les informations issues de l'IA pour proposer un service proactif, personnalisé et fluide, sur tous les canaux.


Réduisez les coûts sans sacrifier la qualité de service

Les tâches manuelles répétitives vous ralentissent ? Faites face à une demande en plein essor et limitez le coût de service avec le case management et l'automatisation intelligente.

Voir la technologie à l’œuvreService simplifié

Voici Nia

Pour gérer sa petite entreprise, Nia a deux secrets : du café bien fort et une connexion Internet haut débit.

Problème réseau

Son Wi-Fi se coupe. Elle ouvre l’application de son FAI, mais ne trouve pas l’information dont elle a besoin.

Ce qu’il manque

Frustration téléphonique

Nia appelle son fournisseur, doit patienter pendant 10 minutes, puis répéter son problème à deux agents différents.

Adieu ?

Chaque minute perdue nuit à l’activité de Nia. Elle se demande si son fournisseur est vraiment fiable.

Sans Pega

Expériences déconnectées

Côté client

  • Trop d’attente
  • Mécontentement
  • Doute sur son achat

Côté entreprise

  • Retards au centre de contact
  • Perte de CA
  • Hausse des résiliations

Voici Nia

Pour gérer sa petite entreprise, Nia a deux secrets : du café bien fort et une connexion Internet haut débit.

Aide réseau proactive

Son Wi-Fi se coupe. Quelques instants plus tard, elle reçoit un SMS de son fournisseur d’accès à Internet.

Rien de magique

Des solutions simples et rapides

Nia clique sur le lien, se connecte à l’application du FAI, puis suit quelques étapes de résolution simples.

Comment ça marche

Un service d’exception

Nia récupère le réseau en moins de temps qu’il n’en faut pour préparer un cappuccino glacé. Impressionnant.

Avec Pega

Résolution proactive des problèmes

Côté client

  • Résolution accélérée
  • Satisfaction accrue
  • Fidélisation en hausse

Côté entreprise

  • Réduction des appels
  • Gain de temps et ressources
  • Satisfaction client accrue

Comment rationaliser le service avec Pega ?
Découvrez Pega Customer Service™

Focus sur...

Service client de Pega

Évoluez aussi rapidement que vos clients

De l’IA en temps réel à l’automatisation des postes de travail, notre solution inclut tous les outils dont vous avez besoin pour faire basculer votre service client dans l’ère numérique. 

Découvrez l'application

Exemple de réussite client

Cisco

Cisco s’est associé avec Pega pour numériser son modèle de service client et a ainsi pu éliminer 4 millions d’heures de temps d’attente.

Découvrez comment
Gartner CRM CEC MQ 2021 quadrant image

Pegasystems a été nommé leader dans le rapport Gartner Magic Quadrant 2019 dédié aux centres d'engagement client CRM.

Rapport d’analyste

Pega nommé leader du CRM

Gartner a nommé Pegasystems Leader dans le rapport 2019 Gartner Magic Quadrant pour la gestion de la relation client et l’engagement client. Cette reconnaissance est ininterrompue depuis 10 ans.

Plutôt qu’un outil de résolution des problèmes en ligne capable d’identifier et de corriger les problèmes réseau à distance, l’application ne lui propose qu’une FAQ généraliste.

De la magie ? Non, seulement l’IA en temps réel de Pega. Elle permet au fournisseur d’accès à Internet de Nia de détecter le problème et de la contacter immédiatement sur le canal de son choix.

Avec l’expérience en libre-service et contextuelle de Pega, Nia est reconnue dès sa connexion. Elle est ainsi redirigée directement vers un outil interactif et en ligne de résolution des problèmes.
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