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Service client proactif

La véritable valeur provient de la réinvention du service. Fluidité. Cohérent. Efficace. Tourné vers l’avenir. C’est de cette manière que vous pourrez tenir les promesses de votre marque tout en réduisant agressivement les coûts. Alors, qu’attendez-vous ?

Quel est le secret ?

Outils de numérisation et simplification à l’efficacité prouvée



Devancez les besoins. Dépasser les attentes.

Et si vous pouviez régler les problèmes avant même que votre client vous contacte ? Avec les informations basées sur l’IA contextuelle de Pega, un service proactif est non seulement possible, mais facile.


Fusionnez les conversations

Les expériences déconnectées nuisent à votre score NPS et à votre bilan financier. Unifiez et simplifiez l’expérience sur tous les canaux pour résoudre les problèmes rapidement et réduire les coûts.


Rendez le service plus rapide et efficace, pour tout le monde

Des postes de travails et processus manuels obsolètes vous ralentissent ? Éliminez ces tâches et faites gagner du temps à vos employés et à vos clients avec un libre-service, un case management et une automatisation intelligente numériques.

Voir la technologie à l’œuvreService simplifié

Voici Nia

Pour gérer sa petite entreprise, Nia a deux secrets : du café bien fort et une connexion Internet haut débit.

Problème réseau

Son Wi-Fi se coupe. Elle ouvre l’application de son FAI, mais ne trouve pas l’information dont elle a besoin.

Ce qu’il manque

Frustration téléphonique

Nia appelle son fournisseur, doit patienter pendant 10 minutes, puis répéter son problème à deux agents différents.

Adieu ?

Chaque minute perdue nuit à l’activité de Nia. Elle se demande si son fournisseur est vraiment fiable.

Sans Pega

Expériences déconnectées

Côté client

  • Trop d’attente
  • Mécontentement
  • Doute sur son achat

Côté entreprise

  • Retards au centre de contact
  • Perte de CA
  • Hausse des résiliations

Voici Nia

Pour gérer sa petite entreprise, Nia a deux secrets : du café bien fort et une connexion Internet haut débit.

Aide réseau proactive

Son Wi-Fi se coupe. Quelques instants plus tard, elle reçoit un SMS de son fournisseur d’accès à Internet.

Rien de magique

Des solutions simples et rapides

Nia clique sur le lien, se connecte à l’application du FAI, puis suit quelques étapes de résolution simples.

Comment ça marche

Un service d’exception

Nia récupère le réseau en moins de temps qu’il n’en faut pour préparer un cappuccino glacé. Impressionnant.

Avec Pega

Résolution proactive des problèmes

Côté client

  • Résolution accélérée
  • Satisfaction accrue
  • Fidélisation en hausse

Côté entreprise

  • Réduction des appels
  • Gain de temps et ressources
  • Satisfaction client accrue

Comment rationaliser le service avec Pega ?

Focus sur...

Service client de Pega
Évoluer aussi rapidement que le client

De l’IA en temps réel à l’automatisation des postes de travail, notre solution inclut tous les outils dont vous avez besoin pour faire basculer votre service client dans l’ère numérique.

Découvrez l'application

Exemple de réussite client

Cisco

Cisco s’est associé avec Pega pour numériser son modèle de service client et a ainsi pu éliminer 4 millions d’heures de temps d’attente.

Découvrez comment
Gartner CRM CEC 2019

Pegasystems a été nommé leader dans le rapport Gartner Magic Quadrant 2019 dédié aux centres d'engagement client CRM.


Rapport d’analyste

Pega nommé leader du CRM

Gartner a nommé Pegasystems Leader dans le rapport 2019 Gartner Magic Quadrant pour la gestion de la relation client et l’engagement client. Cette reconnaissance est ininterrompue depuis 10 ans.

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Plutôt qu’un outil de résolution des problèmes en ligne capable d’identifier et de corriger les problèmes réseau à distance, l’application ne lui propose qu’une FAQ généraliste.

De la magie ? Non, seulement l’IA en temps réel de Pega. Elle permet au fournisseur d’accès à Internet de Nia de détecter le problème et de la contacter immédiatement sur le canal de son choix.

Avec l’expérience en libre-service et contextuelle de Pega, Nia est reconnue dès sa connexion. Elle est ainsi redirigée directement vers un outil interactif et en ligne de résolution des problèmes.