Pega Marketing pour les communications

Réduisez l’attrition et améliorez la valeur du cycle de vie client.

« Pega possède l’intelligence requise pour aider un téléconseiller à offrir la prise en charge adaptée au client adéquat, au moment opportun. Avec cette solution, nous pouvons mettre en place une approche très différente de l’assistance client classique dans le secteur des télécommunications. »
Guided, personalized retention
Attrition réduite grâce à une
fidélisation personnalisée et intelligente

Réduisez vos coûts liés à l’attrition et à la fidélisation en concevant de façon dynamique des offres personnalisées pour vos clients. Les meilleures pratiques sectorielles intégrées aux processus intelligents de fidélisation de Pega vous aident à limiter l’érosion de vos marges.

Attrition éliminée grâce à la
fidélisation proactive

Interruptions de service, indicateurs de l’utilisation de vos services en ligne et interactions sur les réseaux sociaux : identifiez les facteurs qui participent au mécontentement de vos clients et à leur attrition en temps réel. Réagissez automatiquement grâce à la proposition d’offres et de messages pertinents et adaptés à la situation de chacun de vos clients.

Increase lifetime value with personalized offers
Valeur du cycle de vie accrue grâce à des
offres personnalisées.

Améliorez vos taux d’acceptation et la satisfaction de votre clientèle en lui proposant des offres croisées et incitatives directement liées aux besoins et aux comportements de chacun, au bon moment.

Engage customers with omni-channel conversations
Mobilisation client grâce à des
conversations omnicanal

Donnez les moyens à vos clients de communiquer avec vous sur les canaux de leur choix, tout en leur offrant un discours homogène et pertinent. Adaptez la conversation en temps réel en fonction de l’activité du client, qu’il consulte votre site Web, qu’il utilise votre application mobile ou qu’il interagisse avec vos agents.

Boost response rates with individualized digital campaigns
Des taux de réponse optimisés grâce à des
campagnes digitales individualisées

Assurez-vous que chaque client reçoive le message le plus adapté sur tous vos canaux sortants et digitaux, grâce à un ciblage et une diffusion ultraprécis. Boostez vos taux de conversion en réagissant en temps réel aux demandes de vos clients à l’aide de flux de campagnes automatisés.

Autres fonctionnalités du produit :

Donner les moyens à vos conseillers client

Interface utilisateur prête à l’emploi qui permet aux agents de fidéliser vos clients et d’encourager vos ventes en centres de contact et en magasin.

Clients et canaux digitaux

Interface utilisateur prête à l’emploi qui permet aux agents de fidéliser vos clients et d’encourager vos ventes en centres de contact et en magasin.

Visualisez l’avenir de votre entreprise.

Découvrez comment l’ajustement stratégique de vos tactiques marketing peut encourager des résultats plus performants grâce à Visual Business Director.

Évaluez votre progression et l’impact de vos stratégies.

Assurez le suivi de vos indicateurs de performance clés à l’aide de tableaux de bord marketing spécifiques au secteur des communications.

Avantage des modèles de données pour le secteur des communications

Bibliothèque complète d’objets communs et de modèles de données basés sur le modèle SID (Shared Information Data) du TM Forum.

Devenez agile et gardez le contrôle.

Testez des stratégies complexes et gérez les modifications grâce à des fonctions de référence en matière de gestion des processus d’approbation.

Lancement rapide grâce à des campagnes prédéfinies

Des campagnes extensibles disponibles immédiatement vous permettent de vous préparer et de lancer vos initiatives plus rapidement.

Renforcez votre équipe de marketing locale.

Des campagnes extensibles disponibles immédiatement vous permettent de vous préparer et de lancer vos initiatives plus rapidement.

Pega Mashup

Intégrez Pega directement au sein de vos canaux mobiles ou Web pour en exploiter rapidement les bénéfices au sein de votre infrastructure.

Ressources associées

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Assistez à la présentation de cadres du secteur des communications et des médias sur la façon dont l’utilisation d’une solution Next-Best-Action (action la plus adaptée) leur permet de mettre en place des conversations contextualisées avec leurs clients.

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Études de cas clients

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Étude de cas

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