Empathisch interagieren. unmittelbar reagieren.

Mit einem dynamischen Markt Schritt zu halten ist einfacher als Sie denken. Mit Pega können Sie jede Interaktion bis ins kleinste Detail personalisieren: Reagieren Sie unmittelbar auf aktuelle Bedürfnisse und sorgen Sie für Relevanz – ganz gleich, was als Nächstes passiert.

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So machen wir das

Eine einzige Entscheidungszentrale mit unbegrenzten Möglichkeiten

Lösungen für eine schnelllebige Welt

Märkte verlagern sich. Kunden-Sentiments verändern sich. Kanäle entwickeln sich weiter. Unser einheitlicher Decision Hub ist „always on“, damit Sie sofort und überall neue Strategien umsetzen können.

Proaktive Kundenbindung

Erkennen Sie frühzeitig mögliche Anzeichen für eine Kundenabwanderung und reagieren Sie mit überzeugenden, personalisierten Angeboten, die die Kundenbindung langfristig stärken.

Verkaufen mit Fingerspitzengefühl

Treffen Sie in schwierigen Zeiten den richtigen Ton, indem Sie Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt genau das anbieten, was sie brauchen.

Mehr sehenKundenertragswert maximieren

• Mit Pega
• Ohne Pega

Das ist Marco.

Er ist frisch gebackener Besitzer einer Eigentumswohnung und nutzt nun eifrig seine Kreditkarte, um sie einzurichten.

Irrelevante Angebote.

E-Mail. Internet. Nachrichten. Überall wird Marco mit Angeboten seiner Bank konfrontiert, die ihn nicht interessieren.

Sehen Sie, warum

Der Kunde verliert das Interesse.

Marco ist genervt und ignoriert die Angebote. Wenn das nur auch mit den hohen Kreditkartengebühren funktionieren würde.

Ende der Kundenbeziehung.

Ein Mitbewerber bietet Marco genau zum richtigen Zeitpunkt eine Kreditkarte zu günstigeren Konditionen an und gewinnt ihn als Kunden.

Ohne Pega

Abgewanderte Kunden. Verlorener Umsatz.

Kundenerlebnis:

• Unzufriedenheit
• Schlechte Erfahrungen
• Zu hohe Kosten

Ergebnis für das Unternehmen:

• Vergebene Upselling-Chance
• Weniger Umsatz
• Schlechter NPS

Das ist Marco.

Er ist frisch gebackener Besitzer einer Eigentumswohnung und nutzt nun eifrig seine Kreditkarte, um sie einzurichten.

Die Zukunft vorhersagen.

Er spielt mit dem Gedanken, zu einem Anbieter mit günstigeren Konditionen zu wechseln. Seine Bank erkennt diese Absicht, bevor er sie in die Tat umsetzen kann.

Wie das funktioniert

Das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt.

Die Bank unterbreitet Marco per E-Mail ein passgenaues Angebot: Ein Eigenheimdarlehen sowie eine Karte mit niedrigeren Zinsen und einem Prämienprogramm bei einem Einrichtungshaus.

Warum es so gut passt

Zufriedener Kunde.

Marco nimmt das Angebot bereitwillig an. Die Bank kann den Ertragswert eines geschätzten Kunden noch weiter steigern. Eine echte Win-Win-Situation.

Mit Pega

Stärkere Kundenbeziehung. Nachhaltiger Nutzen.

Kundenerlebnis:

• Besseres Serviceerlebnis
• Anhaltende Loyalität
• Einsparungen

Ergebnis für das Unternehmen:

• Erfolgreiches Upselling
• Hoher NPS
• Gesteigerter Kundenertragswert

Wie können Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Pega verbessern?

Pega Customer Decision Hub™ kennenlernen

Vorgestellte Lösung

Pega Customer Decision Hub

Entscheidungen in Echtzeit für ein Top-Kundenerlebnis

Statt wie andere Tools auf Segmente und allgemeine Zielgruppen zu setzen, kann die KI von Pega Milliarden von Kundensignalen erfassen und Entscheidungen in Bruchteilen von Sekunden treffen.

Anwendung kennenlernen

Wells Fargo Client Success

Video duration: 02:43

Untertitel verfügbar

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Maßgeschneiderte Gespräche in Echtzeit

Als eine der größten Banken der Welt steht Wells Fargo jeden Monat fünf Milliarden Mal mit 70 Millionen Kunden in Kontakt.

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Analystenberichte

Der Marktführer beim Customer Engagement

Pega wird in „The Forrester Wave: Real-Time Interaction Management, Q2 2022“ als Vorreiter eingestuft

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Ein ROI von 489 %? Kein Problem! Sehen Sie sich die Ergebnisse von Forrester zum Total Economic Impact™ (TEI) des Pega Customer Decision Hub an.

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Statt Entscheidungen zentral zu treffen, versendet die Bank segmentierte Kampagnen. Die Folge: Marco erhält über verschiedene Kanäle unterschiedliche Angebote von den einzelnen Geschäftsbereichen. Ihm werden sogar Angebote unterbreitet, die er bereits abgelehnt hat.

Mit der Technologie von Pega kann die Bank die Kundeninteraktionen überwachen und Kundenbedürfnisse mit Prognosen vorwegnehmen.

Kontext ist das A und O. Die KI von Pega analysiert Marcos Verhalten und empfiehlt der Bank den optimalen nächsten Schritt. Mit der Neigungsmodellierung lässt sich feststellen, welches Angebot Marco am ehesten annehmen wird.