Center-out: Kommunikationskanäle vernetzen

Kunden erwarten heute eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg: keine doppelten Angebote und Nachrichten oder, schlimmer noch, sich gegenüber einem Agenten wiederholen zu müssen. Die Center-out™-Architektur verwendet Fälle, um zukünftige Prozesse zu bestimmen und um Kontext und Relevanz zu schaffen, die mit jeder Verwendung besser werden. Don Schuerman erklärt in diesem kurzen Video die Leistungsfähigkeit der DX API von Pega.

Dies ist Teil 4 der Videoreihe „Erstellen einer Geschäftsarchitektur“. Schauen Sie Teil 5: „Systeme vernetzen"