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Center-out: Connecting up to channels

Les clients aspirent aujourd'hui à bénéficier d'une expérience cohérente sur tous les canaux : ils ne veulent plus recevoir d'offres ou de messages en double ou, encore pire, avoir à se répéter à un agent. L'architecture Center-out™ s'appuie sur des cas d'usage pour informer les futurs processus, ainsi que pour apporter du contexte et de la pertinence, améliorés au fur et à mesure de l'utilisation. Dans cette courte vidéo, Don Schuerman décrit la puissance de l'API DX de Pega.

Il s'agit de la partie 4 de la série de vidéos consacrées à la création d'une architecture métier. Regardez la partie 5 : « Connecting down to systems » (Connexion aux systèmes).


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Thème: Agilité métier
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