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Center-out: Conectando-se aos canais

Hoje, os clientes esperam ter uma experiência consistente em todos os canais: nada de ofertas ou mensagens duplicadas, ou, o que é ainda pior, de terem que falar tudo de novo para um agente. A arquitetura Center-out™ usa casos para informar os processos futuros e para trazer contexto e relevância que são aprimorados com o uso. Don Schuerman explica o poder da DX API da Pega neste breve vídeo.

Esta é a parte 4 da série de vídeos "Construindo uma arquitetura de negócios". Assista à parte 5: “Conectando-se aos sistemas."


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Assunto: Agilidade comercial
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