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Center-out: チャネルへの接続
今の顧客は、すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを求めています。同じオファーやメッセージを重複して受け取ることや、ましてや代理店に対して同じ内容を繰り返し説明しなければならないことは求めていません。Center-out™ アーキテクチャは、ケースを使用して将来のプロセスを通知し、コンテキストと関連性を提供します。このコンテキストと関連性は使用に伴い改善されていきます。Don SchuermanがPegaのDX APIのパワーについてこの短いビデオで説明します。
これは、ビデオ「ビジネスアーキテクチャの構築」シリーズのパート4です。パート5 「システムに接続する」 をご覧ください。
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