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Besseres Außendienst-Management? Geht ganz einfach.

Mit einem modellgesteuerten, prozessorientierten Ansatz

Vorhersagbar und agil zugleich

Vereinfachen Sie die Komplexität Ihres Kundendienstes mit transparenten, präskriptiven Prozessen, die sich einfach steuern und anpassen lassen.

Mehr Möglichkeiten

Verbessern Sie die Kompetenz Ihres Teams als vertrauenswürdige Berater mit genauen Anleitungen, wie sich Serviceanfragen effektiv lösen lassen.

Geschäftliches Wachstum

Begeistern Sie Kunden mit einem Service, der über die reine Abwicklung hinausgeht, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und Kunden dauerhaft zu binden.

Hauptmerkmale von Pega Field Service

Zuverlässiger Service

Modellieren Sie Ihr komplexes Servicegeschäft

Gestalten Sie den Außendienst mit einem prozessgesteuerten Ansatz, der auf der einheitlichen digitalen Low-Code-Plattform von Pega basiert. Profitieren Sie von einem konfigurierbarem Vorgangsmanagement, um Ihr Geschäft als Modell abzubilden und standardisierte, wiederholbare und erweiterbare Serviceleistungen zu erbringen, die sich nachverfolgen und laufend verbessern lassen.

Kundenbindung

Kundenanfragen aufnehmen und erledigen

Mit Pega Customer Service™ lernen Sie Ihre Kunden besser kennen, können Probleme leichter klären und wissen sofort, was bei einer Kundenanfrage getan werden muss. So wird eine zeitnahe, effektive Lösung sichergestellt – während Ihre Außendienst-Mitarbeiter zugleich als vertrauenswürdige Botschafter Ihres Unternehmens fungieren.

Dispositionsmanagement für jeden Tag

Änderungsanfragen und Ausnahmen verwalten

Behalten Sie einen transparenten Überblick über Ihren gesamten Außendienst. Mit leistungsstarken Tools können Sie Einsatzpläne von Außendienst-Mitarbeitern verfolgen, Ausnahmen proaktiv berücksichtigen, Zeitpläne verschieben und jeden Arbeitsauftrag in Echtzeit überwachen.

Kompetenter Außendienst

Mobile App nach Ihren Vorstellungen

Mit konfigurierbaren Formularen und Workflows können Sie den gesamten Prozess – nicht nur die Zeitplanung – erweitern und Außendienst-Mitarbeiter mit einer mobilen App ausstatten, auf die auch offline Zugriff ist. Mitarbeiter erhalten damit sachkundige Anleitungen abhängig von der Serviceleistung, Ausrüstung und/oder dem Standort.

Routine-Arbeiten

Routine-Aufgaben im Außendienst optimieren

Für Unternehmen, die regelmäßig Wartungen in den gleichen Standorten vornehmen, vereinfacht Pega Route Service™ die Einsatz- und Zeitplanung, damit Mitarbeiter die richtigen Werkzeuge und Informationen erhalten.