Upselling und Cross-Selling
So liegen Sie jedes Mal richtig
Erfolg bedeutet nicht nur, neue Kunden zu gewinnen. Es bedeutet auch, die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu vertiefen. Richtig angewendet wird sich diese Strategie sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Unternehmen auszahlen.
„Durch die Einbindung unserer Kunden über alle Kanäle und Phasen der Customer Journey hinweg konnten wir einen 600-prozentigen Anstieg bei der Antwortrate verzeichnen ... In einigen Produktkategorien konnten wir sogar Antwortraten von bis zu 25 % verzeichnen.“
Timing ist alles
Den Fokus auf den Marktanteil zu richten ist für Ihr Umsatzwachstum entscheidend – und hat gewaltige Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis. Beim Up- und Cross-Selling ist jedoch vor allem das Timing ausschlaggebend.
Sie müssen ganz genau wissen, wann ein Kunde sich für Ihre Produkte interessiert. Wenn Sie den richtigen Zeitpunkt verpassen oder erst nach den richtigen Worten suchen müssen, haben Sie Ihre Chance bereits vertan. Und wenn Sie versuchen, einem Kunden etwas zu verkaufen, bevor er bereit dazu ist, verschwenden Sie Ihre Zeit.
Jeder Kunde sendet bestimmte Kaufsignale. Surfen im Internet. Auslaufende Verträge. E-Mail-Verkehr. Internetsuchverlauf. Sie müssen genau hinhören und immer bereit sein, zu reagieren.
Mit Pega Marketing werden Sie sofort zum Experten, was den Kundenkontext anbelangt – ganz gleich, ob der Kunde sich erst ein bisschen informiert oder bereits zum Kauf bereit ist.
Erkennen Sie die Präferenzen Ihrer Kunden ad hoc und passen Sie Ihre Aktionen und Mitteilungen entsprechend an.
Kennen Sie die Kundenbedürfnisse
Wenn Sie genau wissen, wann ein Kunde sich für Ihre Produkte interessiert, sind Sie der Konkurrenz bereits einen Schritt voraus. Aber wenn Ihnen im richtigen Moment die Argumente fehlen und Sie nach Worten suchen – dann können Sie das Geschäft im Prinzip gleich an die Konkurrenz übergeben.
Die Bedürfnisse der Kunden genau zu kennen, ist entscheidend. Ein unwiderstehliches Cross- oder Upselling-Angebot sichert Ihnen ihre ungeteilte Aufmerksamkeit und hält sie davon ab, das Internet nach besseren Angeboten zu durchsuchen. Gleichzeitig wollen Sie ihnen keine Artikel verkaufen, die sie weder brauchen noch bezahlen können.
Mit dem KI-gestützten Pega Customer Decision Hub wissen Sie ganz genau, was der Kunde will, und können es auch anbieten. Zu jeder Zeit. Auf jedem Kanal. Es ist Ihr Tool für schnellere und bessere Entscheidungen – egal was kommt.
Schließen Sie den Deal ab
Selbst wenn ein Kunde die grundsätzliche Kaufentscheidung bereits getroffen hat und Sie genau das anbieten, was er sucht, heißt das noch lange nicht, dass der Kauf letztendlich auch zustande kommen wird. Die Produkte, Artikel und Leistungen der Mitbewerber sehen alle gleich aus, sodass es dem Verbraucher schwerfällt, den Unterschied zu erkennen.
Sie müssen sicherstellen, dass der Deal zustande kommt, und gleichzeitig ihr Geschäft schützen. Dafür ist eine perfekte Mischung aus Artikeln, Preisen und Bedingungen erforderlich, die den Kunden begeistert und gleichzeitig Ihr Risiko minimiert. Ein empfindliches Gleichgewicht, für das es keine Universallösung gibt.
Unser Pega Next-Best-Action Advisor hilft Ihnen, Ihre Angebote, Bündel und Pakete auf jeden einzelnen Kunden zuzuschneiden – und die Kunden so von Ihrem Angebot zu überzeugen, ohne dass Sie dabei Geld verlieren.
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