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Up-sell e cross-sell ao cliente

Todo mundo precisa sair ganhando

O sucesso não se resume a criar novos negócios. Trata-se de aprofundar os relacionamentos que você já tem. E se isso for feito de maneira correta, os resultados serão mais do que satisfatórios, tanto para você quando para os seus clientes.

"Observamos um aumento de 600% nas respostas ao interagir com os clientes em todos os canais e em todas as etapas. Observamos também taxas de resposta de 25% em certas categorias de produto."

Calcule o tempo certo

Focar na participação no orçamento (share of wallet) é essencial para aumentar a receita, causando um impacto gigantesco nos seus resultados. Quando se trata de cross-sell e up-sell, no entanto, timing é tudo.

Você deve saber exatamente quando os clientes estão com intenção de compra. Se perder a oportunidade ou falhar, você perderá o momento. No entanto, se você está tentando vender para um cliente que não está pronto para comprar, está perdendo tempo.

Todo cliente dá sinais de sua intenção de compra. Navegação. Implementação de contratos. Abertura de e-mails. Tráfego de busca. Você deve estar à escuta e sempre pronto para responder.

Com o Pega Marketing, você se torna instantaneamente um especialista em contexto dos clientes — quer estejam somente averiguando ou prontos para comprar.

Adapte em tempo real para oferecer experiências relevantes, oportunas e consistentes a seus clientes.

Conheça as preferências do cliente de forma imediata e ajuste as ações e mensagens nesse sentido.

Conheça as necessidades deles

Se você sabe exatamente quando um cliente tem a intenção de compra, já está à frente da concorrência. Mas, se você é incapaz de dizer algo relevante no momento certo, você falhará e provavelmente estará entregando a venda nas mãos da concorrência.

Conhecer as necessidades do cliente é essencial. Uma oferta de cross-sell ou up-sell interessante manterá a atenção dos clientes voltada para sua empresa, e eles não precisarão buscar melhores ofertas online. Ao mesmo tempo, você não deve oferecer a eles um produto que não podem usar nem pagar.

Com o Pega Customer Decision Hub orientado por IA, você saberá com exatidão o que eles querem e estará pronto para oferecê-lo. Em qualquer momento. Em qualquer canal. É a sua ferramenta para tomar decisões melhores e mais rápidas para que esteja pronto independentemente do que aconteça depois.

Feche a negociação

Mesmo quando um cliente está pronto para comprar, e você tem o que ele procura, as vendas nunca estão garantidas. Os concorrentes são quase iguais a você, e os consumidores quase não percebem a diferença.

Você deve fechar a negociação e ainda proteger seus negócios. E isso requer a combinação de produtos, preços e condições para fazer com que os clientes pulem de alegria — enquanto minimiza os riscos. É um equilíbrio delicado. Não há soluções únicas que sirvam a tudo.

O Pega Next-Best-Action Advisor permite que você personalize oferta, conjuntos e pacotes para cada indivíduo, convertendo a venda e ganhando clientes, sem perder dinheiro.

Ofereça uma excelente experiência para os seus clientes enquanto acrescenta valor considerável a seus negócios.

Vídeo

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