Venta adicional y venta cruzada de clientes
Haga que todos ganen siempre
El éxito no solo tiene que ver con generar nuevos negocios. Tiene que ver con profundizar las relaciones que ya tiene. Si las cosas se hacen correctamente, los beneficios son enormes, tanto para usted como para sus clientes.
"Obtuvimos un crecimiento del 600 % en la respuesta al comunicarnos con los clientes en todo el recorrido multicanal y multietapa... En determinadas categorías de producto, se observaron índices de respuesta del 25 %."
Mida el tiempo correctamente
Un enfoque de participación en el gasto cliente es fundamental para el crecimiento de los ingresos, además de tener un impacto masivo en su resultado final. Cuando se trata de ventas adicionales y ventas cruzadas, el tiempo es todo.
Necesita saber exactamente cuándo los clientes están en el mercado. Si pierde la oportunidad o comete torpezas, pierde el momento. Pero si intenta venderle a un cliente que no está preparado, pierde tiempo.
Todos los clientes dan señales de compra. La navegación en la Web. Salidas de contratos. Aperturas de correos electrónicos. Tráfico de búsquedas. Tiene que escuchar y estar siempre preparado para responder.
Con Pega Marketing, se convierte instantáneamente en experto en contexto del cliente, independientemente de que solo estén probando o que estén preparados para picar el anzuelo.
Aprenda las preferencias del cliente sobre la marcha y ajuste las acciones y los mensajes según corresponda.
Conozca sus necesidades
Si usted sabe exactamente cuándo un cliente está en el mercado, ya está por delante de la competencia. Pero si no puede decir nada relevante en el momento correcto, desperdiciará la oportunidad y es muy posible que le ceda la venta a sus competidores.
Conocer las necesidades de sus clientes es fundamental. Una oferta relevante de venta adicional o venta cruzada mantendrá su atención centrada en usted, en lugar de buscar en la Web mejores opciones. Al mismo tiempo, es mejor que no les sobrevenda algo que no pueden manejar o a lo que no pueden acceder.
Con el Pega Customer Decision Hub basado en IA, sabrá exactamente lo que desean y estará preparado para ofrecerlo. En cualquier momento. Por cualquier canal. Es su herramienta para tomar mejores decisiones y de manera más rápida, de modo que esté preparado independientemente de lo que suceda después.
Cierre el trato
Incluso cuando un cliente esté preparado para comprar y usted tenga lo que desean, las ventas nunca son algo seguro. Los competidores parecen y suenan parecido, y los consumidores apenas se dan cuenta de la diferencia.
Usted tiene que cerrar el trato, pero proteger su negocio de todos modos. Eso requiere la perfecta combinación de productos, precios y términos para hacer que los clientes salten de alegría, a la vez que minimiza el riesgo. Es un equilibrio delicado. Y aquí no hay una sola solución que se adapte a todos los casos.
Nuestro Pega Next-Best-Action Advisor le proporciona el poder de personalizar ofertas y paquetes según cada caso, lo que transforma la venta y permite ganar clientes sin que nadie pierda dinero.
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Ofrecer una experiencia de banca personalizada en RBSMire este video para descubrir de qué manera RBS está usando este concepto para proporcionar una experiencia del cliente personalizada de la década de los 70 con la escala y complejidad actuales.
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