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Attività di up-selling e cross-selling per i clienti

Trasformale sempre in un successo per tutti

Il successo non consiste nell'aumentare il giro d'affari, ma nell'approfondire le relazioni con i clienti esistenti. Se fatto bene, ripagherà enormemente tanto te quanto i tuoi clienti.

"Abbiamo evidenziato un aumento del 600% della risposta coinvolgendo i clienti in un percorso multicanale e multifase completo. Per alcune categorie di prodotti abbiamo registrato percentuali di risposta pari al 25%".

Scegliere il momento giusto

Concentrarsi sulla quota di portafoglio è essenziale per aumentare i ricavi e influisce enormemente sui profitti. Ma quando si tratta di cross-selling e up-selling, il tempismo è tutto.

Devi sapere esattamente quando i clienti sono inclini a concludere l'affare. Se perdi l'occasione o la sfrutti male, sarà persa per sempre. Ma se tenti di concludere la vendita con un cliente che non è pronto, perderai solamente tempo.

Ogni cliente manda segnali di acquisto. Navigando sul Web. Visionando i contratti. Aprendo le e-mail. Facendo ricerche. Devi metterti in ascolto ed essere sempre pronto a rispondere.

Con Pega Marketing diventerai immediatamente un esperto nel contesto dei clienti, sia che stiano semplicemente guardandosi intorno o che siano pronti a procedere all'acquisto.

Adattati in tempo reale per offrire un'esperienza rilevante, tempestiva e coerente.

Scopri le preferenze dei clienti al volo e adatta interventi e messaggi di conseguenza.

Conoscere le loro esigenze

Se sai esattamente quando un cliente è disponibile alla vendita, sei già un passo avanti rispetto alla concorrenza. Ma se non riesci a presentare un'offerta rilevante al momento giusto, potresti anche regalare la vendita alla concorrenza.

Conoscere le esigenze dei clienti è essenziale. Un'offerta di cross-selling o up-selling terrà la loro attenzione focalizzata sulla tua azienda ed eviteranno di cercare opzioni migliori sul Web. Allo stesso tempo, non vorrai esagerare vendendo loro qualcosa che non possano gestire o permettersi.

Con il Pega Customer Decision Hub basato sull'intelligenza artificiale, sai esattamente cosa vogliono e sarete pronti a offrirlo. In qualsiasi momento. Su qualsiasi canale. È il tuo strumento per prendere decisioni migliori e più rapide, così che tu possa prepararti indipendentemente da cosa avverrà dopo.

Siglare l'accordo

Anche quando un cliente è pronto a procedere all'acquisto e sai ciò che vuole le vendite non sono mai una certezza. La concorrenza propone offerte similari e i consumatori riescono a malapena a distinguerle.

Devi siglare l'accordo, tutelando però la tua attività. Questo richiede il mix perfetto di prodotti, tariffe e condizioni in grado di soddisfare i clienti, riducendo contemporaneamente al minimo il rischio per te. È un equilibrio delicato. E non esiste una soluzione che vada bene per tutti.

Il nostro Pega Next-Best-Action Advisor ti consente di personalizzare offerte, bundle e pacchetti per ogni singolo cliente, convertendo la vendita e conquistando i clienti senza perdere di vista l'aspetto economico.

Offri un'esperienza eccellente per i clienti, aggiungendo al contempo grande valore alla tua attività.

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