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Transforme o atendimento ao cliente

Enfrente os desafios do dia com soluções de serviços que vão além do esperado. Imagine atender a volumes gigantescos de trabalho com velocidade e eficiência e ainda empatizar com o cliente, sempre mantendo o custo baixo.

Como fazemos isso.

Tecnologia ágil para um mundo dinâmico



Triagem de grandes volumes por canais digitais

Reduza o tempo de espera e resolva os problemas mais rápido com chatbots inteligentes, autoatendimento contextualizado, unificação dos canais de mensagens e muito mais.


Demonstre empatia para com os clientes e atendentes

Use as informações geradas pela IA para oferecer serviços proativos, personalizados e sem atrito, em qualquer lugar.


Corte custos sem sacrificar o serviço

Tarefas repetitivas e manuais estão prejudicando seu desempenho? Acompanhe o aumento da demanda e minimize o custo do atendimento com gerenciamento de casos e automação inteligente.

See it in actionStreamlined service

Meet Nia

To keep her small business running, she relies on two things: strong coffee and fast internet.

Network disaster

Nia's WiFi goes down during a busy day. She opens up her internet provider's app, but can't find the info she needs.

See what's missing

Phone call frustration

Nia calls the provider's help line, only to wait on hold for 10 minutes, then repeat her issue to two different agents.

Time to say goodbye?

Every wasted moment hurts Nia's business. She's questioning whether this company is as reliable as she thought.

Without Pega

Disconnected
experiences

Customer outcomes

  • Longer wait times
  • Dissatisfaction
  • Reconsidering purchase

Business outcomes

  • Increased contact center backlog
  • Potential lost revenue
  • Higher churn rates

Meet Nia

To keep her small business running, she relies on two things: strong coffee and fast internet.

Proactive network help

Nia's WiFi goes down during a busy day. Moments later, she gets a helpful text from her internet provider.

It's not magic

Quick, easy solutions

Nia clicks on the link, logs into the provider's app, and follows some simple troubleshooting steps.

How this works

Hello, awesome service

Nia gets her network back up in less time than it takes to make an extra-frothy cappuccino. Pretty impressive.

With Pega

Proactive
problem‑solving

Customer outcomes

  • Faster resolution
  • Higher satisfaction
  • Increased loyalty

Business outcomes

  • Reduced contact center volume
  • Saved time & resources
  • Higher customer satisfaction

How can you streamline service with Pega?

Solução em destaque

Serviço de Atendimento ao Cliente Pega

Evolua tão rápido quanto seus clientes

Seja em IA em tempo real ou automação em desktops, nossa solução oferece tudo o que você precisa para trazer o atendimento para a era digital. 

Conheça o aplicativo

História de sucesso do cliente

Cisco

Em parceria com a Pega, a Cisco digitalizou seu modelo de atendimento ao cliente e eliminou 4 milhões de horas de espera para os clientes.

Veja como
Gartner CRM CEC MQ 2021 quadrant image

A Pegasystems foi indicada como líder no Quadrante Mágico de CRM da Gartner para centros de interação com clientes


Relatório de analistas

Pega citada como líder em CRM

Pelo 10º ano consecutivo, a Gartner reconhece a Pegasystems como líder no relatório do Quadrante Mágico de CRM para centros de interação com clientes de 2019.

Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.

Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.

Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.

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