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Automatize o atendimento ao cliente, em qualquer lugar

Automatize e orquestre cada jornada do serviço, independentemente do local de engajamento dos clientes. Poupe tempo e esforço com a orientação e a tomada de decisões controladas por IA. Transforme o atendimento ao cliente sem substituir o ambiente de trabalho.

Como fazemos isso.

Unifique IA e automatização para aprimorar a experiência do cliente



Acelere as resoluções dos clientes em cada ponto de contato, inclusive no autoatendimento.

Reduza o esforço do cliente e do colaborador com fluxos de trabalho automatizados.


Dê autonomia aos agentes para fornecer serviços melhores e mais rápidos.

Guie os agentes do início ao fim com as ferramentas controladas por IA.


Transforme o serviço de acordo com seus termos.

Não é preciso se desfazer de nada. Injete IA e automatização para obter orquestração ponto a ponto, sem implementar alterações nos sistemas e nos dados.

See it in actionStreamlined service

Meet Nia

To keep her small business running, she relies on two things: strong coffee and fast internet.

Network disaster

Nia's WiFi goes down during a busy day. She opens up her internet provider's app, but can't find the info she needs.

See what's missing

Phone call frustration

Nia calls the provider's help line, only to wait on hold for 10 minutes, then repeat her issue to two different agents.

Time to say goodbye?

Every wasted moment hurts Nia's business. She's questioning whether this company is as reliable as she thought.

Without Pega

Disconnected
experiences

Customer outcomes

  • Longer wait times
  • Dissatisfaction
  • Reconsidering purchase

Business outcomes

  • Increased contact center backlog
  • Potential lost revenue
  • Higher churn rates

Meet Nia

To keep her small business running, she relies on two things: strong coffee and fast internet.

Proactive network help

Nia's WiFi goes down during a busy day. Moments later, she gets a helpful text from her internet provider.

It's not magic

Quick, easy solutions

Nia clicks on the link, logs into the provider's app, and follows some simple troubleshooting steps.

How this works

Hello, awesome service

Nia gets her network back up in less time than it takes to make an extra-frothy cappuccino. Pretty impressive.

With Pega

Proactive
problem‑solving

Customer outcomes

  • Faster resolution
  • Higher satisfaction
  • Increased loyalty

Business outcomes

  • Reduced contact center volume
  • Saved time & resources
  • Higher customer satisfaction

How can you streamline service with Pega?

Solução em destaque

Pega Customer Service

Evolua tão rápido quanto seus clientes

Seja em IA em tempo real ou automação em desktops, nossa solução oferece tudo o que você precisa para trazer o atendimento para a era digital. 

Conheça o aplicativo

História de sucesso do cliente

Virgin Media e OVO Group

A Virgin Media e o OVO Group cooperaram com a Pega para transformar seus departamentos de atendimento ao cliente com automação de processos manuais, serviços mais eficientes e personalizados e experiências melhores para agentes e clientes.

Veja como

Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.

Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.

Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.

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