Automatize o atendimento ao cliente, em qualquer lugar
Automatize e orquestre cada jornada do serviço, independentemente do local de engajamento dos clientes. Poupe tempo e esforço com a orientação e a tomada de decisões controladas por IA. Transforme o atendimento ao cliente sem substituir o ambiente de trabalho.Como fazemos isso.
Unifique IA e automatização para aprimorar a experiência do cliente
Acelere as resoluções dos clientes em cada ponto de contato, inclusive no autoatendimento.
Reduza o esforço do cliente e do colaborador com fluxos de trabalho automatizados.
Dê autonomia aos agentes para fornecer serviços melhores e mais rápidos.
Guie os agentes do início ao fim com as ferramentas controladas por IA.
Transforme o serviço de acordo com seus termos.
Não é preciso se desfazer de nada. Injete IA e automatização para obter orquestração ponto a ponto, sem implementar alterações nos sistemas e nos dados.
See it in action Streamlined service
Solução em destaque
Pega Customer ServiceEvolua tão rápido quanto seus clientes
Seja em IA em tempo real ou automação em desktops, nossa solução oferece tudo o que você precisa para trazer o atendimento para a era digital.
Conheça o aplicativo
História de sucesso do cliente
Virgin Media e OVO GroupA Virgin Media e o OVO Group cooperaram com a Pega para transformar seus departamentos de atendimento ao cliente com automação de processos manuais, serviços mais eficientes e personalizados e experiências melhores para agentes e clientes.
Veja como
Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.
Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.
Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.