Transforme o atendimento ao cliente
Enfrente os desafios do dia com soluções de serviços que vão além do esperado. Imagine atender a volumes gigantescos de trabalho com velocidade e eficiência e ainda empatizar com o cliente, sempre mantendo o custo baixo.Como fazemos isso.
Tecnologia ágil para um mundo dinâmico
Triagem de grandes volumes por canais digitais
Reduza o tempo de espera e resolva os problemas mais rápido com chatbots inteligentes, autoatendimento contextualizado, unificação dos canais de mensagens e muito mais.
Demonstre empatia para com os clientes e atendentes
Use as informações geradas pela IA para oferecer serviços proativos, personalizados e sem atrito, em qualquer lugar.
Corte custos sem sacrificar o serviço
Tarefas repetitivas e manuais estão prejudicando seu desempenho? Acompanhe o aumento da demanda e minimize o custo do atendimento com gerenciamento de casos e automação inteligente.
See it in action Streamlined service
Solução em destaque
Serviço de Atendimento ao Cliente PegaEvolua tão rápido quanto seus clientes
Seja em IA em tempo real ou automação em desktops, nossa solução oferece tudo o que você precisa para trazer o atendimento para a era digital.
História de sucesso do cliente
CiscoEm parceria com a Pega, a Cisco digitalizou seu modelo de atendimento ao cliente e eliminou 4 milhões de horas de espera para os clientes.
A Pegasystems foi indicada como líder no Quadrante Mágico de CRM da Gartner para centros de interação com clientes
Relatório de analistas
Pega citada como líder em CRMPelo 10º ano consecutivo, a Gartner reconhece a Pegasystems como líder no relatório do Quadrante Mágico de CRM para centros de interação com clientes de 2019.
Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.
Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.
Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.