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Personalize o engajamento

Aprofunde conexões em cada momento

ao aplicar a IA no engajamento de clientes

Quando engaja clientes com um entendimento de quem eles são e do que precisam, você conquista o direito de vender. O Pega Customer Decision Hub™ analisa bilhões de pontos de dados para determinar o curso de ação correto, proporcionando uma experiência individual tão única quanto cada cliente.
Wells Fargo
5bilhões
de próximas melhores ações a cada mês

Alterne entre atender, vender e reter em 220 milissegundos ou menos.

Assista ao estudo de caso
Fuel real-time responses to customers' real lives

Engajamento contínuo

Melhore as respostas em tempo real para realmente ajudar seus clientes

Adapte as experiências conforme as novas necessidades dos clientes usando a plataforma líder para decisões em tempo real, capaz de interpretar o comportamento do cliente no momento.

Entenda as propensões, o comportamento e as necessidades dos clientes em tempo real

Personalize o engajamento com decisões em tempo real e IA no momento da necessidade

Aprimore a comunicação em todos os canais

Construa relações mais sustentáveis e empáticas com insights contínuos

Confie na tecnologia que a Forrester Wave indicou como líder em gestão de interações em tempo real

Experiências sólidas e consistentes

Perceba o potencial ilimitado de seus dados

A beleza dos dados está em sua capacidade de formar e fortalecer conexões entre você e seus clientes. O modelo de decisões centralizadas faz com que todos os dados disponíveis trabalhem, analisando e mudando decisões na hora, promovendo experiências consistentemente extraordinárias em todos os canais.

Crie e implemente modelos preditivos e adaptativos em minutos, não em semanas

Ofereça próximas melhores ações empáticas que se alinham ao que o cliente realmente precisa

Aguarde enquanto os modelos se otimizam automaticamente para aumentar a relevância do engajamento

Cause um impacto significativo na sua marca

Realize the limitless potential of your data
Rabobank

 

“Acho que o limite para a excelência de uma jornada do cliente segue aumentando. Usamos a Pega para recriar esse banco pessoal, esse banco que realmente conhece você.”
- Finbar Hage, vice-presidente de digital do Rabobank
Session image

 

“Com a Pega, nem precisamos mais pensar em canais, isso é irrelevante. Personalizamos as comunicações para cada indivíduo, tomando decisões baseadas no que aconteceu há meio segundo.”
- Simon Esland, diretor de tecnologia de marketing e recursos comerciais do grupo Vodafone
Instant insights for better customer experiences

Ativação de dados em tempo real:

Informações imediatas melhoram as experiências dos clientes

A tecnologia adaptável combinada com dados informativos permite que você interaja de forma proativa e responda aos clientes com agilidade. Analise os sinais de dados do cliente em todos os canais para ativar experiências que vão além das expectativas.

Consolide seus sistemas, dados e análises em uma experiência unificada

Garanta que todos os canais se adaptem juntos de forma instantânea

Aumente a receita, reduza a perda de clientes e desenvolva lealdade a longo prazo

Gere eficiência e elimine silos de dados na sua organização

Veja em açãoPersonalização em tempo real

Conheça o Marco

Ele é o novo proprietário de um apartamento que tem usado muito seu cartão de crédito para equipar a casa dos seus sonhos.

Ofertas irrelevantes

E-mail. Web. SMS. O banco de Marco está em toda parte, vendendo coisas que ele não precisa.

Veja o motivo

O cliente se desconecta

Marco fica irritado e deixa de prestar atenção. Pena que não consegue ignorar as altas taxas do cartão de crédito.

Fim do relacionamento

Um concorrente atrai Marco com a oferta de um cartão com taxas baixas no momento certo.

Sem a Pega

Relacionamentos perdidos.
Perda de receita.

Resultado para o cliente

  • Insatisfação
  • Experiência ruim
  • Custos altos

Resultados comerciais

  • Oportunidade de upsell perdida
  • Redução dos ganhos
  • NPS baixo

Conheça o Marco

Ele é o novo proprietário de um apartamento que tem usado muito seu cartão de crédito para equipar a casa dos seus sonhos.

Prevendo o futuro

Marco está considerando mudar para um cartão com tarifas mais baixas. Seu banco percebe o problema antes que ele possa agir.

Como isso funciona

Oferta certa, momento certo

O banco envia a Marco uma oferta perfeita: um empréstimo para financiamento da casa própria e um cartão com juros mais baixos e pontos para serem gastos em uma loja de utensílios domésticos.

Por que é perfeito

Cliente satisfeito

Marco aceita de bom grado. O banco aproveita um relacionamento valioso e agrega ainda mais valor. Todos saem ganhando.

Com a Pega

Relacionamentos mais profundos.
Benefícios duradouros.

Resultado para o cliente

  • Melhor experiência
  • Fidelidade duradoura
  • Dinheiro economizado

Resultados comerciais

  • Aquisição e retenção bem-sucedidas
  • NPS alto
  • Aumento do CLV

Como você pode transformar o relacionamento do cliente com a Pega?

Líder em gestão de interações em tempo real
Forrester
Leia o relatório

“A Pega tem sido a base de nosso envolvimento com os clientes por muitos anos. O que ela nos possibilita, a concorrência nem chega perto.”

Tudo oferecido pelo Pega Customer Decision Hub

Quer saber mais sobre a tecnologia que está gerando esses resultados? Está tudo aqui: nossa plataforma líder para decisões baseadas em IA e automação de fluxos de trabalho.

 

Confira nossos recursos em ação

Serviços financeiros

Aumente a eficiência e automatize processos do middle ao back office Experiências personalizadas para serviços financeiros

Seguros

Proteja e amplie seu portfólio Experiências personalizadas para seguros

Provedores de serviços
de comunicação

Amplie a fidelidade e os gastos em serviços e vendas Experiências personalizadas para provedores de serviços de comunicação

Em vez de decisões centralizadas, o banco envia campanhas segmentadas e Marco recebe ofertas diferentes em canais diferentes, de todas as linhas de negócios. Ele recebe de novo ofertas que já recusou.

Com a tecnologia Pega, o banco monitora as interações dos clientes e prevê momentos de necessidade antes mesmo que aconteçam.

O contexto é a chave. A IA da Pega analisa o comportamento de Marco e recomenda a Next Best Action ao banco. O modelo de propensão identifica a oferta específica com mais probabilidade de aceitação.

See why

Em vez de decisões centralizadas, o banco envia campanhas segmentadas e Marco recebe ofertas diferentes em canais diferentes, de todas as linhas de negócios. Ele recebe de novo ofertas que já recusou.

Em vez de decisões centralizadas, o banco envia campanhas segmentadas e Marco recebe ofertas diferentes em canais diferentes, de todas as linhas de negócios. Ele recebe de novo ofertas que já recusou.

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How it works

Com a tecnologia Pega, o banco monitora as interações dos clientes e prevê momentos de necessidade antes mesmo que aconteçam.

Com a tecnologia Pega, o banco monitora as interações dos clientes e prevê momentos de necessidade antes mesmo que aconteçam.

Com a tecnologia Pega, o banco monitora as interações dos clientes e prevê momentos de necessidade antes mesmo que aconteçam.

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Com a tecnologia Pega, o banco monitora as interações dos clientes e prevê momentos de necessidade antes mesmo que aconteçam.

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Why it's perfect

O contexto é a chave. A IA da Pega analisa o comportamento de Marco e recomenda a Next Best Action ao banco. O modelo de propensão identifica a oferta específica com mais probabilidade de aceitação.

O contexto é a chave. A IA da Pega analisa o comportamento de Marco e recomenda a Next Best Action ao banco. O modelo de propensão identifica a oferta específica com mais probabilidade de aceitação.

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O contexto é a chave. A IA da Pega analisa o comportamento de Marco e recomenda a Next Best Action ao banco. O modelo de propensão identifica a oferta específica com mais probabilidade de aceitação.

O contexto é a chave. A IA da Pega analisa o comportamento de Marco e recomenda a Next Best Action ao banco. O modelo de propensão identifica a oferta específica com mais probabilidade de aceitação.

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