Oi pessoal. Sou Alyssa Danilow e estou aqui hoje com Matt Camuso. Se você está usando o Pega Customer Engagement Blueprint, já sabe que ele é um divisor de águas para criar estratégias de engajamento do cliente. Mas o problema é o seguinte. A equipe por trás do Blueprint tem estado muito ocupada e, nos últimos meses, lançou alguns aprimoramentos incríveis que explicaremos hoje. Então, Matt, conte-nos o que há de novo. Existe um novo recurso que você acha que absolutamente precisamos conhecer? Sim. Então, pessoalmente, acho que há um que definitivamente rouba a cena. É que agora você pode fazer upload de documentos de apoio para orientar a criação do seu Blueprint. Então, pense nisso, em seus resumos de marketing, seus guias de marca, sua pesquisa de persona, até mesmo diretrizes de conformidade ou o famoso "Como pensamos nesse brainstorm da campanha?" Chega de alternar entre guias ou procurar links em e-mails antigos. Tudo isso pode ser usado para informar como o Blueprint gera sua estratégia de engajamento com o cliente. Exatamente. E qualquer coisa que você enviar pode entrar no esquema de armazenamento de arquivos em nuvem específico da organização.
Os usuários do Blueprint podem facilmente referenciar documentos, artefatos e insights armazenados. Não é necessário fazer upload de arquivos toda vez. Mas e se você for um parceiro? Temos alguma personalização lá? Que bom que você mencionou isso. Então, o lançamento de outubro traz um recurso muito solicitado: a marca de parceiros, para que eles possam inserir sua própria identidade de marca diretamente no projeto, fazendo com que cada engajamento pareça exclusivamente deles. Seja você uma grande consultoria global ou uma agência boutique, logotipos, cores e mensagens podem ser incorporados à experiência do Blueprint. Chega de modelos genéricos que gritam, você sabe, um tamanho único para todos. E não se trata apenas de estética, trata-se de confiança e reconhecimento. Portanto, quando os clientes veem sua marca em primeiro plano, isso reforça sua experiência e fortalece seu papel como consultor estratégico. Adoro isso e estamos personalizando a experiência para todos os parceiros. Além disso, a experiência geral do usuário também foi olhada com muito carinho. Primeiro, você pode ativar a visualização da jornada na janela de simulação da próxima melhor ação, que mostra como as jornadas, os estágios e as ações fluem por meio de uma única decisão, uma persona por vez.
Em segundo lugar, a interface recebeu uma grande atualização também. O estágio de experiência agora está consolidado em uma visão única e simplificada, na qual você pode ver mais cartões de experiência ao mesmo tempo. Chega de ficar pulando de um pra outro. Tudo está organizado com as principais métricas ali mesmo. O total de experiências, o total de mensagens, os canais exclusivos e a navegação ficaram muito mais fáceis. E se você fizer upload de imagens para as mensagens do canal, elas agora serão armazenadas no repositório de imagens do Blueprint, facilitando muito o gerenciamento de ativos. Agora, esse próximo recurso, esse vai fazer seu CFO sorrir. Adicionamos uma calculadora de ROI diretamente no Blueprint. Fale mais sobre isso. Claro, acho que isso fará o CFO sorrir de verdade. Então, depois de criar seu Blueprint, você pode gerar uma estimativa de ROI na sua tela de resumo. Então, basta selecionar algumas variáveis: seu setor, tamanho da base de clientes e boom. Você tem um ROI calculado que mostra o que você criou no Blueprint e como isso se traduz em valor comercial real com o Customer Decision Hub. E melhor ainda, você pode baixá-lo como um arquivo do Excel para compartilhar com os stakeholders e se aprofundar conforme desejar.
E um recurso final, Alyssa, e esse é sutil, mas acho muito útil. Por isso, adicionamos novas notificações de novidades ao seu painel. Então, quando você visitar e, sabe, adicionarmos novos recursos, você verá um banner destacando o que foi alterado desde sua última visita. Portanto, cada banner está vinculado à documentação para que você possa se aprofundar sem interromper seu fluxo de trabalho. Adorei isso, Matt. De calculadoras de ROI a uploads de documentos, esses aprimoramentos ajudarão você a criar estratégias melhores, mostrar o impacto real nos negócios e tornar toda a experiência mais intuitiva e pessoal. Se você estiver pronto para explorar essas atualizações, acesse o Customer Engagement Blueprint e teste você mesmo. E adoraríamos saber como você está usando esses novos recursos. Portanto, certifique-se de se comunicar conosco na Pega Community.
