こんにちはアリッサ・ダニロですマット・カムソをお招きしましたPegaのCustomer Engagement Blueprintについてカスタマーエンゲージメント戦略の設計においてゲームチェンジャーになることはご存知でしょうでも現状に満足することなくBlueprintチームは更なる高みを目指してここ数か月は多忙を極めています今回はその素晴らしい成果をご紹介します早速マットにお聞きします私たちが確実に知っておきたい新機能はありますか？はい個人的に一押しの新機能がありますBlueprintの作成に役立つ資料や文書をアップロードできるようになりましたたとえばマーケティングブリーフブランドガイドペルソナリサーチさらにはコンプライアンスガイドラインなどこれでキャンペーンのブレインストーミングが容易になります無数のタブを切り替えたり古いメールでリンクを探したりするのも不要ですBlueprintに読み込めばカスタマーエンゲージメント戦略を生成する際にすべて活用されますその通りですまたアップロードしたものはすべて組織固有のクラウドファイルストレージに保存されますBlueprintのユーザーはこれらの文書アーティファクトやインサイトを簡単に参照できます毎回ファイルをアップロードする必要はありませんではパートナーの場合はカスタマイズできますか？もちろんです10月のリリースでは待望のパートナーブランディングが導入され独自のブランドアイデンティティをBlueprintに組み込んでパートナー固有の顧客体験として提供できるようになりました大手グローバルコンサルタントでもブティックエージェンシーでもロゴや色使いメッセージングなどをBlueprintに取り入れられますありふれた一般的なテンプレートはもう必要ありませんこれは見た目だけではなく信頼と認知度にも関わりますパートナーのブランドを全面に出すことでお客様に対して信頼度が強化され戦略的アドバイザーとして認められます素晴らしいですねパートナー向けのカスタマイズが確立しましたさらにBlueprintの全体的なUXも大きく強化されましたまずネクストベストアクションシミュレーションウィンドウでジャーニービューを切り替えられジャーニーやステージアクションが1つの意思決定においてどう流れるかをペルソナごとに表示できます次にUIも大幅にアップグレードされましたエクスペリエンスステージが簡素化された単一のビューに統合されより多くのエクスペリエンスカードを一覧でき行き来する必要はありませんすべてのKPIも整理されていますエクスペリエンスとメッセージの総数ユニークなチャネルナビゲーションが格段にスムーズになりましたまたチャンネルメッセージに画像をアップロードするとBlueprintの画像リポジトリに保存されるようになりアセット管理も簡単になりましたさて次の機能にはCFOまで大満足することでしょうROIの計算ツールをBlueprintに直接追加しました詳しく教えてくださいはいCFOなら間違いなく喜ぶと思いますBlueprintを作成したらサマリー画面からROIの見積もりを作成できます業界や顧客ベースの規模などいくつかの変数を選択するだけでBlueprintで作成した内容とそれがCustomer Decision Hubで実際のビジネス価値として数値化されたROIが表示されますさらにこれをExcelファイルとしてダウンロードして関係者と共有し必要に応じてさらに深く分析できます最後に紹介する機能はさりげなくも非常に便利ですダッシュボードに新機能情報の通知を追加しましたアクセスすると追加された新機能が一目で分かります前回のアクセスから変更された点がバナーで表示されます各バナーはドキュメントにリンクしているのでワークフローを中断することなく詳細を確認できます素晴らしいですねROIの計算ツールから資料のアップロードまでこれらの機能強化によりより優れた戦略を立てビジネスへの実際の効果を示しユーザー体験全体をより直感的でパーソナライズできますこれらの新機能が気になる方はCustomer Engagement Blueprintにアクセスしてお試しくださいどのように活用しているかお聞かせくださいPega Communityで是非つながりましょう
