Hallo zusammen. Ich bin Alyssa Danilow und ich bin heute mit Matt Camuso hier. Wenn Sie Customer Engagement Blueprint von Pega ausprobiert haben, wissen Sie schon, dass es die Entwicklung von Strategien zur Kundeninteraktion grundlegend verändert. Aber das ist nicht alles: Das Team hinter Blueprint hat hart gearbeitet und in den letzten Monaten einige großartige Verbesserungen eingeführt, die wir heute vorstellen werden. Matt, erzähl uns doch bitte von den Neuerungen. Gibt es eine neue Funktion, von der wir deiner Meinung nach unbedingt wissen müssen? Ja, ich glaube es gibt da eine, die auf jeden Fall voll überzeugt. Sie können jetzt unterstützende Dokumente hochladen, an denen sich die Erstellung Ihres Blueprint ausrichtet. Also alles in Ihren Marketing-Briefings, Ihren Markenleitfäden, Ihrer Persona-Recherche, sogar in Compliance-Richtlinien oder das berüchtigte: Wie haben wir uns das Kampagnen- Brainstorming ausgedacht? Sie müssen nicht mehr zwischen Tabs wechseln oder Links in alten E-Mails suchen. All dies kann zur Unterstützung verwendet werden, wie Blueprint Ihre Strategie zur Kundeninteraktion generiert. Genau. Und alles, was Sie hochladen, kann in einen unternehmensspezifischen Cloud- Dateispeicher hochgeladen werden.
Blueprint-Benutzer können ganz einfach auf gespeicherte Dokumente, Artefakte und Insights zugreifen. Sie müssen nicht jedes Mal Dateien hochladen. Aber was ist mit Partnern? Haben wir dort irgendwelche Anpassungen? Schön, dass du das erwähnt hast. Die Veröffentlichung im Oktober bringt hier ein stark nachgefragtes Feature: Partner-Branding. Partner können nun ihre eigene Markenidentität in Blueprint einbinden, sodass sich jede Intetraktion einzigartig anfühlt. Egal, ob Sie ein großes globales Beratungs- unternehmen oder eine Boutique-Agentur sind, Logos, Farben und Nachrichten können in das Blueprint-Erlebnis integriert werden. Keine generischen Vorlagen mehr, die immer gleich aussehen. Und hier geht es nicht nur um Optik, es geht um Vertrauen und Wahrnehmung. Wenn Kunden also Ihre Marke im Mittelpunkt sehen, stärkt das Ihr Fachwissen und auch Ihre Rolle als strategischer Berater. Das finde ich toll und wir passen das Erlebnis für alle Partner an. Hinzu kommt, dass das gesamte Benutzererlebnis auch stark verbessert wurde. Zunächst können Sie im Simulationsfenster „Next Best Action" zu einer Journey-Ansicht wechseln, die Ihnen zeigt, wie Journeys, Phasen und Aktionen für jede Person durch eine Entscheidung laufen.
Und zweitens wurde die Benutzeroberfläche erheblich verbessert, da die Erlebnisphase nun in einer einzigen, optimierten Ansicht zusammengefasst ist, in der man mehr Erlebniskarten gleichzeitig sehen kann. Kein Herumspringen mehr. Alles ist mit den wichtigsten Kennzahlen organisiert. Gesamterlebnisse, gesamte Nachrichtenanzahl, einzigartige Kanäle. Navigation ist jetzt viel reibungsloser geworden. Und wenn man Bilder bei Kanalnachrichten hochlädt, werden sie jetzt im Blueprint-Bild- Repository gespeichert, was das Ressourcn-Management erheblich vereinfacht. Diese nächste Funktion wird Ihrem CFO Freude machen. Wir haben direkt in Blueprint einen ROI-Rechner hinzugefügt. Erzähl doch bitte mal mehr davon. Das wird glaube ich wirklich jedem CFO Freude machen. Sobald Sie also Ihren Blueprint erstellt haben, können Sie auf Ihrem Übersichtsbildschirm eine ROI-Schätzung erstellen. Sie wählen also einfach ein paar Variablen aus: Ihre Branche, die Größe des Kundenstamms und sofort haben Sie einen berechneten ROI, der zeigt, was Sie im Blueprint erstellt haben und wie sich dies in einem echten Geschäftswert mit Customer Decision Hub niederschlägt. Und noch besser: Sie können ihn als Excel-Datei herunterladen, um ihn mit Stakeholdern zu teilen und nach Belieben mehr zu erfahren.
Und noch ein letztes Feature, Alyssa, und das ist subtil, aber ich finde es sehr hilfreich. Wir haben in Ihrem Dashboard Benachrich- tigungen für neue Features hinzugefügt. Wenn Sie also Blueprint aufrufen und wir neue Funktionen hinzugefügt haben, sehen Sie ein Banner, das beschreibt, was sich seit Ihrem letzten Besuch geändert hat. Jedes Banner verlinkt auf die Dokumentation, sodass Sie mehr erfahren können, ohne Ihren Arbeitsablauf zu unterbrechen. Das ist super, Matt! Von ROI-Rechnern bis hin zum Hochladen von Dokumenten – diese Verbesserungen helfen Ihnen dabei, bessere Strategien zu entwickeln, die tatsächlichen Auswirkungen auf Ihr Geschäft aufzuzeigen und das gesamte Erlebnis intuitiver und persönlicher zu gestalten. Wenn Sie diese Updates selbst sehen möchten, rufen Sie Customer Engagement Blueprint auf und probieren Sie sie aus. Und wir würden gerne hören, wie Sie diese neuen Funktionen nutzen. Denken Sie also bitte daran, dass Sie in der Pega Community Ihre Erfahrungen teilen.
