Hola a todos. Soy Alyssa Danilo y hoy estoy aquí con Matt Camuso. Si ha estado utilizando Pega Customer engagement blueprint, ya sabe que es un punto de inflexión en el diseño de estrategias de captación de clientes. Pero esta es la cuestión. El equipo responsable de blueprint ha estado muy ocupado y, durante los últimos meses, ha implementado algunas mejoras increíbles que vamos a explicar hoy. Matt, cuéntanos qué hay de nuevo. ¿Hay alguna nueva capacidad que consideres absolutamente necesario conocer? Sí. Personalmente creo que hay una que destaca por encima de todas. Es que ahora puede subir documentos de apoyo que le sirven de guía para la creación de su blueprint. Así que piénselo en sus informes de marketing, en sus guías de marca, en su investigación de perfiles de usuario, incluso en las directrices de cumplimiento normativo o en cualquier otro documento. ¿Qué se nos ocurrió en ese brainstorming de la campaña? Ya no tendrá que cambiar de pestaña ni buscar enlaces en correos electrónicos antiguos. Todo esto se puede utilizar para explicar cómo blueprint genera su estrategia de fidelización de clientes. Exactamente. Y todo lo que suba puede ir a un blueprint de almacenamiento de archivos en la nube específico de la organización.
Los usuarios pueden consultar fácilmente los documentos, elementos e información almacenados. No es necesario subir archivos cada vez. Pero, ¿y si es un socio? ¿Tenemos alguna personalización? Me alegro de que lo hayas mencionado. Por eso, el lanzamiento de octubre incluye una característica muy demandada: personalización de marca para socios, por lo que los socios ahora pueden incorporar su propia identidad de marca directamente en el blueprint, haciendo que cada interacción sea exclusivamente suya. Así pues, tanto si se trata de una gran consultora global como de una agencia boutique, los logotipos, los colores y los mensajes pueden integrarse en la experiencia del proyecto. No más plantillas genéricas con una misma medida para todos. Y no se trata solo de estética, sino de confianza y reconocimiento. Por eso, cuando los clientes ven su marca en primer plano, se refuerza su experiencia y su papel como asesor estratégico. Me encanta, y estamos personalizando la experiencia para todos los socios. Además de eso, la experiencia general del usuario también se ha cuidado mucho. En primer lugar, puede cambiar la vista del flujo de trabajo en la ventana de simulación de la siguiente mejor acción, que muestra cómo los flujos de trabajo, las etapas y las acciones fluyen a través de una sola decisión, una persona a la vez.
Y, en segundo lugar, la interfaz ha sufrido una importante mejora, ya que la fase de experiencia se ha consolidado en una vista única y simplificada en la que puedes ver a la vez las tarjetas con más experiencia. Se acabaron los saltos. Todo está organizado con métricas clave ahí mismo. Experiencias totales, mensajes totales, canales únicos, la navegación ahora es mucho más fluida. Y si sube imágenes a los mensajes del canal, ahora se almacenan en el repositorio de imágenes de Blueprint, lo que facilita mucho la gestión de los recursos. Y la próxima función va a hacer sonreír a su director financiero. Hemos agregado una calculadora de ROI directamente en el blueprint. Cuéntanos sobre esta función. Y, por supuesto, creo que hará sonreír al director financiero. Por lo tanto, una vez que haya creado su blueprint, puede generar una estimación del ROI desde la pantalla de resumen. Solo tiene que seleccionar un par de variables: sector, tamaño de la base de clientes, ¡y listo!, gracias a customer decision hub, obtendrá un ROI calculado que muestra lo que ha creado blueprint y cómo eso se traduce en un valor empresarial real. Y lo que es mejor, puede descargarlo como un archivo de Excel para compartirlo con las partes interesadas y profundizar como desee.
Y una última característica, Alyssa, y esta es sutil, pero creo que es muy útil. Por eso, hemos añadido una nueva notificación de novedades al panel de control. Así que cuando nos visite y, ya sabe que hemos añadido nuevas funciones, verá un banner en el que se destacarán los cambios desde su última visita. Por lo tanto, cada banner enlaza con la documentación para que pueda profundizar sin interrumpir su flujo de trabajo. Me encanta Matt. Desde las calculadoras del ROI hasta la carga de documentos, estas mejoras le ayudarán a diseñar mejores estrategias, mostrar el impacto empresarial real y hacer que toda la experiencia sea más intuitiva y personal. Si está listo para explorar estas actualizaciones, consulte Customer Engagement Blueprint y pruébelo. Y nos encantaría saber cómo utiliza estas nuevas funciones. No se olvide de conectarse con nosotros en Pega community.
