Bonjour tout le monde. Je suis Alyssa Danilow et je suis ici aujourd'hui avec Matt Camuso. Si vous avez utilisé le Customer Engagement Blueprint de Pega, vous savez déjà qu'il révolutionne la conception de stratégies d'engagement client. Mais l'équipe à l'origine de Blueprint a été très occupée et, au cours des derniers mois, elle a déployé des améliorations incroyables que nous allons vous présenter aujourd'hui. Alors Matt, dis-nous tout. Y a-t-il une nouvelle fonctionnalité à absolument connaître ? Oui. Personnellement, je pense qu'il y en a une évidente. C'est que vous pouvez désormais télécharger des documents de référence pour guider la création de votre Blueprint. Par exemple vos dossiers marketing, vos guides de marque, vos recherches sur les personas, même vos directives de conformité ou encore vos compte-rendu de réunions autour de la compagne. Plus besoin de basculer entre applications ou de rechercher d'anciens e-mails. Tout cela peut être utilisé pour déterminer comment Blueprint génère votre stratégie d'engagement client. Exactement. Et tout ce que vous téléchargez peut être enregistré dans un stockage de fichiers cloud spécifique à votre organisation.
Les utilisateurs de Blueprint peuvent aisément se référer aux documents, artefacts et insights stockés. Il n'est pas nécessaire de télécharger les fichiers à chaque fois. Mais qu'en est-il si vous êtes partenaire ? Y a-t-il une personnalisation ? Très bonne question. La nouvelle version d'octobre apporte une fonctionnalité très demandée : le branding partenaire. Les partenaires peuvent intégrer leur identité de marque dans Blueprint, rendant ainsi chaque engagement propre et unique. Que vous soyez un grand cabinet de conseil ou une petite agence, les logos, les couleurs et les messages peuvent être intégrés à l'expérience Blueprint. Finis les modèles génériques et uniformes. Et ce n'est pas qu'une question d'esthétique, c'est une question de confiance et de reconnaissance. Ainsi, lorsque les clients voient votre marque au premier plan, cela renforce votre expertise et votre rôle de conseiller stratégique. J'adore. Nous personnalisons l'expérience pour les partenaires du monde entier. Et l'expérience utilisateur globale n'a pas été négligée. Tout d'abord, vous pouvez ouvrir une vue du parcours dans la fenêtre de simulation de next-best-action qui montre comment les parcours, les phases et les actions s'articulent autour de chaque décision, un persona à la fois.
Ensuite, l'interface a fait l'objet d'une mise à niveau majeure. La phase d'expérience est désormais consolidée dans une vue unique et rationalisée où vous pouvez voir plusieurs expériences en une fois. Plus besoin de changer de fenêtre. Tout est organisé avec des indicateurs clés à portée de main. Des expériences complètes, des messages, des canaux uniques, la navigation est devenue beaucoup plus fluide. Et si vous chargez des images dans les messages de canal, elles sont désormais stockées dans le référentiel d'images Blueprint, ce qui facilite grandement la gestion des contenus. Passons maintenant à la fonctionnalité suivante, elle va donner le sourire à votre directeur financier. Nous avons ajouté un calculateur de ROI directement dans Blueprint. Dis-nous en plus. Bien sûr, le directeur financier va apprécier. Une fois que vous avez créé votre Blueprint, vous pouvez générer une estimation du ROI à partir de votre écran de synthèse. Il vous suffit donc de sélectionner quelques variables (votre secteur d'activité, la taille de votre clientèle...) et vous obtenez un ROI calculé qui montre ce que vous avez créé dans Blueprint et comment cela se traduit en valeur commerciale réelle avec Customer Decision Hub. Mieux encore, vous pouvez le télécharger au format Excel pour le partager et approfondir encore plus.
Et dernière fonctionnalité, plus subtile, mais très utile. Nous avons ajouté une notification des nouveautés sur votre tableau de bord. Lorsque vous vous connectez, si nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités, vous verrez une bannière indiquant les évolutions depuis votre dernière visite. Ainsi, chaque bannière renvoie à de la documentation afin que vous puissiez approfondir sans perturber votre workflow. J'adore. Des calculateurs de ROI aux téléchargements de documents, ces améliorations vous aideront à concevoir de meilleures stratégies, à démontrer un impact commercial réel et à rendre l'ensemble de l'expérience plus intuitive et personnelle. Si vous souhaitez découvrir ces mises à jour vous-même, rendez-vous sur Customer Engagement Blueprint pour essayer. Et nous aimerions savoir comment vous utilisez ces nouvelles fonctionnalités, donc n'hésitez pas à nous contacter sur Pega Community.
