Decisões em tempo real e seus resultados

Muitas empresas já tinham iniciado o processo de transformação digitação quando a COVID-19 chegou. De um dia para outro, a experiência do cliente, que já era importante, passou a ser fundamental. Os canais digitais passaram a ser prioridade, e cada interação com o cliente devia ser relevante, empática e rápida.

Mas como acelerar a entrega da próxima melhor ação para cada cliente, em escala? A resposta está na tomada de decisões em tempo real. Este estudo da Pega mostra o que são decisões em tempo real, como elas são definidas pelo mercado e como os primeiros adeptos tiveram um enorme sucesso com elas.