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Decisioni in tempo reale, risultati concreti

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Quando è arrivata la pandemia di COVID-19, molte aziende erano già impegnate con progetti di trasformazione digitale. Quasi dalla sera alla mattina, l'esperienza clienti è diventata da importante a critica. I canali digitali sono diventati la priorità e ogni interazione con i clienti doveva essere pertinente, empatica e veloce.

Ma come si può aumentare la velocità con cui si decide e agisce rispetto a ciascun cliente e in ogni ordine di grandezza? La risposta sono le decisioni in tempo reale. In questo studio di Pega, scopri cosa sono le decisioni in tempo reale, come le definisce il mercato e come i pionieri che le hanno adottate riscontrano enormi vantaggi.


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Argomento: IA e processo decisionale Sfida: Coinvolgimento dei clienti
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