Palestra do Wells Fargo na PegaWorld 2026: 70 milhões de clientes. 6 bilhões de decisões. Zero achismo.

A personalização como a conhecíamos acabou. No Wells Fargo, o marketing se transformou em algo muito mais potente: um sistema de decisão em tempo real movido a IA, que aprende com bilhões de interações e prevê o que cada cliente precisa — antes mesmo do primeiro contato. Nesta sessão, Marcia Osborne, Executiva Sênior de Marketing de Banco de Varejo e Crédito ao Consumidor, e Giles Richardson, Vice-Presidente Executivo de Estratégia e Entrega de Marketing, revelam como o Wells Fargo usou o Pega Customer Decision Hub para transformar o marketing: do achismo qualificado a um mecanismo de aprendizado contínuo. Um mecanismo que fica mais inteligente a cada clique, interação, ligação e conversa. Você vai ver como a IA pode orquestrar seis bilhões de interações com clientes por mês como se cada uma fosse de fato individual — entregando relevância em escala. A equipe também vai revelar seus avanços em IA agêntica, com sistemas de marketing que agem por conta própria, se adaptam num instante e criam experiências diferenciadas difíceis de serem copiadas pela concorrência. É a IA cumprindo sua verdadeira vocação: aprender rápido, decidir mais rápido ainda e converter complexidade em clareza. Se você está construindo o futuro do engajamento do cliente, esta sessão mostra o que é possível quando é a inteligência — e não a intuição — que orienta cada decisão.