PegaWorld 2026 – Keynote von Wells Fargo: 70 Millionen Kunden. 6 Milliarden Entscheidungen. Kein Rätselraten.

Personalisierung, wie wir sie bisher kannten, hat ein Ende. Bei Wells Fargo hat sich das Marketing zu etwas weitaus Leistungsfähigerem entwickelt: zu einem KI-gestützten System für die Entscheidungsfindung in Echtzeit, das aus Milliarden von Interaktionen lernt und die Anforderungen jedes einzelnen Kunden vorhersieht – noch bevor das Gespräch überhaupt beginnt. In dieser Session erläutern Marcia Osborne, Consumer Banking and Lending Marketing Senior Executive, und Giles Richardson, Executive Vice President of Marketing Strategy and Delivery, wie Wells Fargo mithilfe des Pega Customer Decision Hub das Marketing von wohlbegründeten Vermutungen zu einem kontinuierlich lernenden System umgestaltet hat. Eines, das mit jedem Klick, jedem Wischen, jedem Anruf und jedem Gespräch immer intelligenter wird. Sie werden sehen, wie KI jeden Monat sechs Milliarden Kundeninteraktionen orchestrieren kann, als handele es sich um echte Einzelgespräche – und so Relevanz in großem Maßstab entsteht. Das Team wird zudem erläutern, wie es den Bereich der agentenbasierten KI vorantreibt und damit Marketingsysteme ermöglicht, die autonom agieren, sich sofort anpassen und einzigartige Erlebnisse schaffen, die von Wettbewerbern nicht ohne Weiteres nachgeahmt werden können. Das ist KI, wie sie sein soll: schnelles Lernen, noch schnelleres Entscheiden und Umwandlung von Komplexität in Klarheit. Wenn Sie die Zukunft des Customer Engagement gestalten, zeigt Ihnen diese Session, welche Möglichkeiten sich bieten, wenn jede Entscheidung auf Informationen basiert – und nicht auf Vermutungen.